Tous les avis Matmut mutuelle santé - 1 étoile
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Découvrez les notes attribuées à Matmut en Mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
M
Menie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 08/03/2025
1 mois et demi que je cherche à les joindre sans réponses j'ai envoyé 3 mails.. Depuis le 4 février j'ai envoyé ma demande de résiliation car j'ai une mutuelle obligatoire à mon nouveau travail ! Il ont bien l'attestation mais je n'ai jamais eu de réponse à ce jour et quand je me déplace en agence il me dise il y a du retard... Deux prélèvement effectués à ce jour qui ne devait pas prendre j'ai fais opposition à leur prélèvement en espérant qu'il me rembourse un jour. À fuir...
V
Van0602 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/03/2025 suite à une expérience le 09/03/2025
Cela fait 3 semaines que j'ai demandé la résiliation de mon contrat mutuelle pour cause de contrat obligatoire d'entreprise qui a débuté le 1/1/2025. Ma demande n'est toujours pas traitée. Quand j'appelle on me dit soit que ma résiliation prendra effet au 1/1/25 soit le mois suivant la demande. Je vois partout que c'est la date de l'attestation qui fait foi… Et pour couronner le tout, hier j'ai eu affaire à une personne incompétente qui m'a dit « ohlala » d'un ton agacé et m'a raccroché au nez! J'étais satisfaite de vos services avant mais pour résilier c'est compliqué !Il
C
Christelle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2025 suite à une expérience le 11/03/2025
Très déçu de ma mutuelle, attente téléphonique très longue… plus de 30min pour avoir une personne, pour ensuite être remise en attente !!! Vous venez de perdre une cliente !!!
M
Majolie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2025 suite à une expérience le 06/03/2025
Ils ont pris des cotisations sur mon compte de 2021 à 2025 sans me mettre à le teletransmission de la sécurité sociale. Je leur ai demandé de me rembourser. Jamais aucun remboursement de lleur part. Ils reconnaissent leur erreur sur la date de naissance mais refuse de me rembourser
p
pas de pseudo a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/03/2025 suite à une expérience le 06/03/2025
J'ai envoyé un devis le 24/02/25 pour une hospitalisation le 17/03/25 et il n'est pas encore traité. J'apprends, lors de ma 2ème relance que j'aurais sans doute une réponse vers le 10 mars. Peut-être... Le site ne permet de traitement rapide que pour l'optique et le dentaire. Fâcheux... Obtenir un rendez-vous en agence : "Oups ! Page indisponible !". Une messagerie en ligne : il est possible d'envoyer, certes, mais on ne reçois jamais rien... ! Un devis traité serait le bienvenu ! Quant au temps d'attente pour une communication téléphonique... Très déçue de ne pouvoir compter sur l'aide (payante) de cette mutuelle et en difficulté pour ma prochaine intervention !!!
W
W a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
Cela était ma 3e année à la matmut mutuelle santé (la moins cher et celle qui remboursait le mieux), les prix ont beaucoup augmenté et le pire changement du contrat sans me prévenir... Plus d'1 mois pour rembourser des factures, ne répondent à aucun mail, 30 minutes minimum au téléphone pour entendre dire "je suis qu'un commercial" et "on a beaucoup d'arrêt alors on a du retard" J'ai résilié mon contrat mais elle me doit encore 110€, par téléphone (j'ai eu la patience d'attendre) on me dit "on a beaucoup de retard donc pas avant avril"...) Bref à éviter, ne vaut plus la peine !
M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2025 suite à une expérience le 16/02/2025
Une catastrophe, prend à peine en charge ostéopathie (30 euros par an max) pour les couronnes (80 euros) et pour quasiment 50 euros par mois ! Honteux ! Ils ont le culot de dire que c'est pareil partout en plus, un gros manque d'humanité !!! Je vous invite à changer de suite comme moi si vous y êtes où d'aller voir ailleurs dans l'autre cas, il y en a des beaucoup mieux, pas compliqué étant donné qu'ils font parti des pires
Y
Yves a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/02/2025 suite à une expérience le 17/02/2025
Matmut Santé : - Prix non compétitif, contact très difficile par téléphone (attente longue), non-réponse à contact via espace personnel. non-respect procédure de résiliation. Bref, à éviter à tout prix.
M
Mecano13 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/02/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
Je bénéficie de la mutuelle Océane MATMUT dans le cadre de mutuelle entreprise. Étant saisonnier, je bénéficie donc de la portabilité. Mais Océane fait tout son possible afin de ne pas assurer ses responsabilités en me harcelant de demande de document. De plus quand il manque quelque-chose elle ne vous prévient même pas. Elle égaré des documents que j'ai envoyé via mon espace adhérent. Je ne compte plus les heures passées au téléphone avec eux. Cette mutuelle est à bannir. Fuyez.....
J
Jos a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/02/2025 suite à une expérience le 09/02/2025
Les avis de satisfaction sur le site de la MATMUT sont biaisés, l'avis est demandé seulement après la souscription ou là le service client est super réactif ! Autrement pour les clients, c'est minimum 30 minutes d'attente pour avoir un conseiller. Une messagerie via le compte qui ne sert à rien, les messages envoyés n'ont pratiquement aucune réponse ,ou des semaines après. Une augmentation de tarif folle , bref, je suis restée 1 an, et j'ai regretté des le premier mois . Je suis actuellement en instance de résiliation,enfin!
N
Nicky Larson a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2025 suite à une expérience le 15/07/2024
Après avoir envoyé l'attestation de cdi de mon employeur et de l’adhésion à la mutuelle d'entreprise (obligatoire en cdi depuis 2016), quand jai appelé pour savoir si cela avait été pris en compte une dame au téléphone m'a répondu qu'il manque la mention obligatoire sur les documents. C'est inadmissible car aucun texte de loi prévoit l'obligation de la mention obligatoire. Mutuelle à fuir à tout prix.
D
Didou a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2025 suite à une expérience le 10/02/2025
Je ne recommande pas du tout matmut ociane. Conseillers mal aimable. Après un désaccord la compagnie n'a rien fait des actes subit par un de ces salarié. Et à profiter de notre faiblesse à un moment de la vie qui a fais que nous étions à côté de la plaque Et bien d'autre choses. Nous avions demander un geste commercial ou autre et rien. Avoir 15 personnes diferrente qui sois disant remonte l'information et au bout du compte rien. On nous a dit que pour 2025 notre mutuelle ne bougerais pas pendant 1 ans resultat 8 euros d'augmentation Une assurance à fuire. Nous attendons le 15 Mars et basta
C
Clientmecontent a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 07/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025
Nul nul et archi nul. Déjà ils ne prennent pas en charge les soins d'orthodontie commencés avant le contrat, ce que je n ai jamais vu sur mes anciennes mutuelles. Mais passons. Le pire c'est qu'il faut en moyenne 20 minutes pour avoir un conseiller inutile au téléphone quand on les appelle, pour s'entendre dire qu'il faut attendre l attestation de non prise en charge pour les soins qu'on a demandé 15 jours plus tôt, qui va être fait, dieu sait quand, par les services concernés. Même un changement d'adresse doit passer par la plate-forme téléphonique donc ça prend 20 minutes de votre journée pour un truc faisable sur le net. JE DÉCONSEILLE GRANDEMENT CETTE MUTUELLE!!
C
Clemdavi a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 17/01/2025
Je rejoins les autres avis sur la difficulté à les contacter (compter au minimum 30 min de petite musique pour espérer parler à un conseiller). J’ai besoin d’une attestation madelin pour mon activité pro. C’est un document basique et obligatoire à fournir rapidement après la fin d’année. Les autres mutuelles le font en quelques jours. La Matmut eux sont incapables de la faire à temps, ce qui provoquent des pénalités des comptables et de l’administration fiscale. À fuire absolument.
E
Elle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/01/2025 suite à une expérience le 17/12/2024
J'ai souscrit à un contrat d'assurance santé auprès de cette compagnie Matmut, et chaque année, le prix augmentait sans justification claire. Après avoir contacté leur service client, j'ai accepté un nouveau contrat un peu moins cher par téléphone. Finalement le lendemain j'ai décidé de l'annuler également par téléphone. Par la suite, j'ai rédigé un courrier en agence quelques jours après. Malgré mes démarches, la gestion de cette situation a été particulièrement compliquée. J'ai rencontré de nombreuses difficultés pour vérifier si mes demandes étaient bien prises en compte, notamment en raison de l'inefficacité des liens envoyés par email. Ces derniers ne fonctionnaient pas, et je n'ai pas pu obtenir de réponse
D
Did a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
A fuire !!!! Service client lamentable et incompétent.remboursement catastrophique sur 100 euro payer de ma poche ont ne m'a rembourser que 27 euro pour une consultation chez un cardiologue avec courrier de médecin traitant et ALD . Les remboursements sont minimes et les mensualités modifier sans prévenir et avant la fin de la date de mon anniversaire de 3 mois .
K
Katet a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 23/01/2025 suite à une expérience le 12/06/2024
Partez ailleurs ! Depuis juin 2024 je bataille avec eux pour des remboursements..... c'est très très compliqué de les envoie, d'échanger. Les personnes en plus ne disent pas les mêmes choses .... à fuit
b
bebel a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 15/07/2024
Cotisation élevée pour un service très peu attractif !! Semelles ortho, Ostheo, etc Aucune réponse aux courriers envoyés apres 1 mois. aucun Remboursement pour une monture des lunettes apres 1 mois. Impossible à obtenir un conseiller au téléphone minimum 10 à 15 mn. J'aurais du consulter les avis des usagers avant de souscrire !!! A EVITER FUYEZ
D
Diamond a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 11/12/2024
Résiliation au bout d'un an de souscription impossible (loi Hamon) En dépit de nombreux courriers et coups de téléphone : ils font volontairement la sourde oreille pour continuer à prélever. J'ai dû bloquer les prélèvements bancaires !
A
A a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 19/12/2024
Matmut a fuir les conseiller mes sont condescendants et rechignent à remboursé rapidement les dépassements d honoraires !!! Les conseillers sont narquois !! Sincèrement à fuir !! Ça craint
M
Maemae a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/12/2024 suite à une expérience le 16/12/2024
Très déçue par la MATMUT Mutuelle. Cela fait 15 jours que j'attends ma carte de tiers payant dématérialisée. À chaque appel, je patiente plus de 30 minutes pour qu'on me dise que tout se fait automatiquement, sans solution concrète. Leur application ne fonctionne pas, et ils refusent de comprendre ou d'agir et se permettent de mettre fin à l'appel. Résultat : je ne peux pas avancer mes frais de soins, mais apparemment, ce n'est pas leur problème. À fuir si vous cherchez un service réactif et compétent.
E
Evaj a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 04/11/2024
A fuir aucune traçabilité des échanges sur l espace MATMUT j attends un remboursement de mes lunettes ils ont remboursé a l opticien alors que c était a moi qu ils devaient le faire. Je souhaite résilier pour une mutuelle obligatoire. J attends leur remboursement mais au vue des avis. ..
M
ML a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/11/2024 suite à une expérience le 04/11/2024
Une horreur... Un espace personnel où jamais une réponse n'est apportée. Des interlocuteurs qui n'ont aucun pouvoir. Une direction "fantôme" malgré plusieurs courriers recommandés + AR. Mes droits bafoués. Je quitte dès que possible !
M
Med76 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2024 suite à une expérience le 13/10/2024
Client depuis deux ans, je regrette fortement. Que ce soit au niveau du service client ou à l'accueil. Il faut insister et faire d nombreux relances. Demande trop de justificatifs pour la même chose. Pas de choix de date de prélèvement... Suite a un problème financier provisoire le moindre rejet de prélèvement même en avertissant a l'avance. Ne change rien et facture des frais de rejet comme la banque. Frais de rejet justifié par frais de rejet comme une banque le ferait... EXPÉRIENCE INSATISFAISANTE ET REGRETTABLE.
M
Marie a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/10/2024 suite à une expérience le 23/08/2024
Honteux, il n'y a pas grand chose à en dire à part que depuis que je suis inscrite je suis témoins d'une infinie incompétence, cela fait plus de 2 mois que jattend un simple remboursement de lunettes. Le SAV est catastrophique je ne peux même plus dire qu'ils sont au moins aimables car ce n'est pas le cas. Une fois remboursé je change de mutuelle.
I
Insatisfait 33 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2024 suite à une expérience le 01/10/2024
Des tarifs très élevés Des garanties minimales comparées a la concurrence dans la gamme de prix Bref très mauvais rapport qualité prix Beaucoup de frais de gestion et de communication
C
Carole a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 29/09/2024 suite à une expérience le 12/07/2024
Ceci concerne Ociane santé matmut Je confirme tous les avis négatifs. Ne rembourse pas. Ne réponds pas malgré des dizaines de relances, prétendent qu'ils ne reçoivent pas les décomptes de la Secu, bref, ils profitent sûrement du manque de temps de certains adhérents qui ne peuvent contrôler leurs agissements. À fuir. Même en réponse à une lettre de résiliation, ils prétendent d'abord qu'elle n'est pas recevable, pour la confirmer dans le paragraphe suivant. Bref une incompétence totale. Une qualité toutefois : rigueur et ponctualité dans le prélèvement des primes, ce qui semble être leur seul et unique service.....
A
AM a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/09/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
La mutuelle santé a annulé mon droit de rétractation, puis m'a refusé une résiliation, ceci annoncé par voie postale. Ils ont envoyé la lettre le 27/08, reçue le 3/09, me demandant un justificatif. Je l'ai transmis le jour-même, pour qu'on me dise qu'il fallait faire les démarches en Août donc c'est trop tard, et qu'ils n'y peuvent rien s'il y a des délais pour traiter mon dossier et que la poste ne livre pas en direct... Ils m'ont prélevé jusqu'à début octobre, argent que je ne reverrai jamais alors que j'ai une mutuelle professionnelle obligatoire ! En plus, au téléphone, un conseiller m'a dit que "je n'étais pas une personne saine avec qui on pouvait échanger". Malgré une demande de résiliation exceptionnelle, en lien avec mes faibles moyens financiers et mon état de santé, la direction l'a refusé et a donc maintenu le prélèvement.
j
jak a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/08/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
factures dépose au mois d avril toujours pas de réponse merci Matmut le mieux c est de faire un groupement avec des millions de francais sa serrer au top
g
grimm a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
1 mois que vous me faites tourner en rond pour ma mutuelle santé je devais avoir droit à la portabilité pendant 1 an j'ai envoyé le bon document pour y avoir droit 1 an vous me dites tout est ok et vous me recontacter pour me dire au final ce n est pas le bon document inadmissible
O
Oraum a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/08/2024 suite à une expérience le 17/08/2024
Je confirme certains avis , très mauvaise gestion à mon inscription . Contrat mutualité. Les tarifs sont basics mais les remboursements lamentables . Ne rembourse pas l'acuponcture pourtant considéré comme médecine douce . Je change de mutuelle . Lamentable .
K
Karine a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024
Je vais chez eux car j explique à la conseillère que j ai besoin de soins dentaires. Bilan à la 1 ère facture : ne prend pas en charge. Je suis très déçue
L
LECLERCQ a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 01/08/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
dossier non traité dans le cadre d'un décès, malgré 5 appels, des courriers, aucune humanité et prise en charge, c'est CONSTERNANT ! je suis à présent à découvert euros à cause de la MATMUT merci
v
vannico a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
après essai infructueux (comme par hasard) sur avisvérifiés, nous postons ici. après 1 mois et demi d'attente pour un remboursement orthodontie pour notre enfant, nous n'avons toujours pas reçu de remboursement MATMUT. A chaque appel le dossier est en cours de traitement et nécessite une dizaine de jours, pour un paiement de 950€ de notre poche, cela fait long. La Matmut est une assurance voiture, mieux vaut qu'elle reste dans son domaine. Je déconseille fortement car les garanties annoncées au téléphone et celles finalement obtenues sont différentes (et pas en notre faveur bien sur), a chaque appel on nous annonce un remboursement de moins en moins important, passer d'environ 250 € à 63 € en l'espace de 2 semaines est inadmissible. Surtout ne vous fiez pas aux dires des commerciaux lors de l'établissement du contrat !!
I
Inès a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/07/2024 suite à une expérience le 19/04/2024
Après un virement effectué de ma poche à OCIANE Matmut de 400 euros pour rembourser des frais médicaux, Cela fait maintenant 4 mois que j’attends de recevoir une attestation de confirmation de paiement afin de pouvoir me faire rembourser par ma nouvelle mutuelle. 4 mois de relance téléphonique et mail, toujours la même réponse : on relance le service concerné. Une HONTE on parle de 400 euros dont j’ai fondamentalement besoin depuis maintenant 4 mois. Mutuelle a fuir.
t
tressan31 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2024 suite à une expérience le 15/06/2024
mon contrat prévoit un remboursement immédiat de 3 séances de podologie dans l'année. Cela fait 15 jours que j'attends le remboursement d'une séance et qui devait être IMMEDIAT. 2 appels téléphoniques, réponse "problème informatique" (facile !) et 2 mails restés sans réponse ... Voila le respect que porte la Matmut Ociane à ses clients. Je pense que je ne serai jamais remboursé. Je conseille fortement aux personnes cherchant une complémentaire santé DE FUIR LA MATMUT
C
Coco a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2024 suite à une expérience le 08/05/2024
Se sont des incompétents, ils se renvoies tous la balle. Dommage que je ne peux pas mettre zéro. Envoyer facture de soins via l'application remboursement immédiat. Cela fait 15 jours que j'attends. Ce sont vraiment des nazes
J
Jessi66380 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
Relation client catastrophique....idem que pour l'avis précédent , j'ai souscrit en voyant les avis et en me disant que les gens donnent leurs avis que quand ils sont mécontents ! Mais là c'est vraiment justifié pour le coup , donc non par expérience , ne souscrivez pas chez eux .. Remboursement et réponse inexistants sur le compte personnel , j'ai l'impression que c'est juste un cloud ,on envoie des messages dans le vide ,aucune réponse .. c'est juste incroyable..
D
Doudou19 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Franchement un conseil FUYEZ !!!! J'ai vu les avis négatifs, et je me suis dis bon de toute façon y a toujours des gens pas content, puis au pire y a une agence à 10min de chez moi. Je souscrit mon contrat sur internet, déjà ils ont mis 15jours à m'envoyer les documents. Ensuite j'attends un remboursement du 7 mars, nous somme le 21 mai et toujours rien, l'agence ne sert à rien du tout juste à nous passer une plate-forme et la plate-forme à nous dire qui ont du retard. En attendant les 195e sont prélevées tout les mois sans aucun retard. En agence ils peuvent rien faire Par mail il ne répond pas Et par téléphone ils se renvoie la balle et quand un veu bien répondre c'est " nous avons beaucoup de retard". Beh oui on peut pas résilier la première année alors ils s'en foutent ... ils font galèrer. UN CONSEIL: NE VOUS FAITES PAS AVOIR ET ALLEZ AILLEURS !!!!!
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2Gaules a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
