Tous les avis Matmut mutuelle santé - 1 étoile
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Avis contrôlés conformes
A
AM a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/09/2024 suite à une expérience le 13/08/2024
La mutuelle santé a annulé mon droit de rétractation, puis m'a refusé une résiliation, ceci annoncé par voie postale. Ils ont envoyé la lettre le 27/08, reçue le 3/09, me demandant un justificatif. Je l'ai transmis le jour-même, pour qu'on me dise qu'il fallait faire les démarches en Août donc c'est trop tard, et qu'ils n'y peuvent rien s'il y a des délais pour traiter mon dossier et que la poste ne livre pas en direct... Ils m'ont prélevé jusqu'à début octobre, argent que je ne reverrai jamais alors que j'ai une mutuelle professionnelle obligatoire ! En plus, au téléphone, un conseiller m'a dit que "je n'étais pas une personne saine avec qui on pouvait échanger". Malgré une demande de résiliation exceptionnelle, en lien avec mes faibles moyens financiers et mon état de santé, la direction l'a refusé et a donc maintenu le prélèvement.
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j
jak a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/08/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
factures dépose au mois d avril toujours pas de réponse merci Matmut le mieux c est de faire un groupement avec des millions de francais sa serrer au top
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g
grimm a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
1 mois que vous me faites tourner en rond pour ma mutuelle santé je devais avoir droit à la portabilité pendant 1 an j'ai envoyé le bon document pour y avoir droit 1 an vous me dites tout est ok et vous me recontacter pour me dire au final ce n est pas le bon document inadmissible
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O
Oraum a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/08/2024 suite à une expérience le 17/08/2024
Je confirme certains avis , très mauvaise gestion à mon inscription . Contrat mutualité. Les tarifs sont basics mais les remboursements lamentables . Ne rembourse pas l'acuponcture pourtant considéré comme médecine douce . Je change de mutuelle . Lamentable .
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K
Karine a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024
Je vais chez eux car j explique à la conseillère que j ai besoin de soins dentaires. Bilan à la 1 ère facture : ne prend pas en charge. Je suis très déçue
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L
LECLERCQ a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 01/08/2024 suite à une expérience le 13/06/2024
dossier non traité dans le cadre d'un décès, malgré 5 appels, des courriers, aucune humanité et prise en charge, c'est CONSTERNANT ! je suis à présent à découvert euros à cause de la MATMUT merci
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v
vannico a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
après essai infructueux (comme par hasard) sur avisvérifiés, nous postons ici. après 1 mois et demi d'attente pour un remboursement orthodontie pour notre enfant, nous n'avons toujours pas reçu de remboursement MATMUT. A chaque appel le dossier est en cours de traitement et nécessite une dizaine de jours, pour un paiement de 950€ de notre poche, cela fait long. La Matmut est une assurance voiture, mieux vaut qu'elle reste dans son domaine. Je déconseille fortement car les garanties annoncées au téléphone et celles finalement obtenues sont différentes (et pas en notre faveur bien sur), a chaque appel on nous annonce un remboursement de moins en moins important, passer d'environ 250 € à 63 € en l'espace de 2 semaines est inadmissible. Surtout ne vous fiez pas aux dires des commerciaux lors de l'établissement du contrat !!
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I
Inès a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/07/2024 suite à une expérience le 19/04/2024
Après un virement effectué de ma poche à OCIANE Matmut de 400 euros pour rembourser des frais médicaux, Cela fait maintenant 4 mois que j’attends de recevoir une attestation de confirmation de paiement afin de pouvoir me faire rembourser par ma nouvelle mutuelle. 4 mois de relance téléphonique et mail, toujours la même réponse : on relance le service concerné. Une HONTE on parle de 400 euros dont j’ai fondamentalement besoin depuis maintenant 4 mois. Mutuelle a fuir.
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t
tressan31 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2024 suite à une expérience le 15/06/2024
mon contrat prévoit un remboursement immédiat de 3 séances de podologie dans l'année. Cela fait 15 jours que j'attends le remboursement d'une séance et qui devait être IMMEDIAT. 2 appels téléphoniques, réponse "problème informatique" (facile !) et 2 mails restés sans réponse ... Voila le respect que porte la Matmut Ociane à ses clients. Je pense que je ne serai jamais remboursé. Je conseille fortement aux personnes cherchant une complémentaire santé DE FUIR LA MATMUT
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C
Coco a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2024 suite à une expérience le 08/05/2024
Se sont des incompétents, ils se renvoies tous la balle. Dommage que je ne peux pas mettre zéro. Envoyer facture de soins via l'application remboursement immédiat. Cela fait 15 jours que j'attends. Ce sont vraiment des nazes
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J
Jessi66380 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
Relation client catastrophique....idem que pour l'avis précédent , j'ai souscrit en voyant les avis et en me disant que les gens donnent leurs avis que quand ils sont mécontents ! Mais là c'est vraiment justifié pour le coup , donc non par expérience , ne souscrivez pas chez eux .. Remboursement et réponse inexistants sur le compte personnel , j'ai l'impression que c'est juste un cloud ,on envoie des messages dans le vide ,aucune réponse .. c'est juste incroyable..
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D
Doudou19 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Franchement un conseil FUYEZ !!!! J'ai vu les avis négatifs, et je me suis dis bon de toute façon y a toujours des gens pas content, puis au pire y a une agence à 10min de chez moi. Je souscrit mon contrat sur internet, déjà ils ont mis 15jours à m'envoyer les documents. Ensuite j'attends un remboursement du 7 mars, nous somme le 21 mai et toujours rien, l'agence ne sert à rien du tout juste à nous passer une plate-forme et la plate-forme à nous dire qui ont du retard. En attendant les 195e sont prélevées tout les mois sans aucun retard. En agence ils peuvent rien faire Par mail il ne répond pas Et par téléphone ils se renvoie la balle et quand un veu bien répondre c'est " nous avons beaucoup de retard". Beh oui on peut pas résilier la première année alors ils s'en foutent ... ils font galèrer. UN CONSEIL: NE VOUS FAITES PAS AVOIR ET ALLEZ AILLEURS !!!!!
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2
2Gaules a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Assurer au niveau de la mutuelle Matmut, il m'est impossible de les avoir au téléphone. De plus, ils savent vous expliquer par mail comment se passer d'eux... nul
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N
Nénette 68 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 01/01/2024
Très déçu en attente d'un remboursement de plus de 200€ suite a une opération du 4 janvier. Toujours rien, j'envoie les documents que j'ai déjà transmis par courrier via le site MATMUT, pas réponse. En attendant j'attends toujours. Pas sérieux. Les tarifs augmentent, mais la qualité diminue !
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P
Pollotin59 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 21/03/2024 suite à une expérience le 11/01/2024
Suite à un changement de mutuelle de mon entreprise malheureusement j'ai pas choisi la matmut et catastrophique en terme de comportement humain remboursement déjà deux mois pour me faire rembourser des lunettes de vue est toujours rien vous appelez leur conseiller aucun vous dit la même chose le dernier m'a dit de me rapprocher auprès de la sécurité sociale chose que j'ai fait la sécurité sociale m'a dit que c'était à eux de faire le nécessaire télétransmission nous étions AG2R avant je peux vous dire que je regrette nous avions le tiers payant a la matmut non orthodontiste lunettes bien non je fais l'avance des frais et il me rembourse pas mutuelle a fuire
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F
FRAMIC a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 18/03/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
TRES MECONTENT Une facture d'honoraires acquittées pour le dentiste envoyée le 27/1/2024 et aucun remboursement effectué malgré plusieurs relances par courrier et par mail j'étais satisfait de la MATMUT ASSURANCES depuis de nombreuses années mais leur MUTUELLE est INCOMPETENTE ET LES REMBOURSEMENTS SONT TRES LONGS
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T
Tonton a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2024 suite à une expérience le 12/03/2024
Effectivement c'est une mutuelle qui me convient pas. Je vous explique je suis à 90 € par mois maintenant depuis un an donc plus de 1000 € le total de mes remboursements n'a été que d'une petite cinquantaine d'euros. Dépassement d'honoraires très médiocre. Temps de traitement et de réponse beaucoup trop long. On me demande des papiers plusieurs fois pour un remboursement dentaire avant de se rendre compte qu'il a été payé à 100 % par la sécurité sociale dans le cadre d'une ALD.
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S
Sandra a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 15/10/2023
Mauvaise expérience . Mutuelle qui ne fait pas son travail et qui ne rembourse pas . Télétransmission jamais effectué j’ai dû les harceler pour que cela soit fait au bout de 4 mois d’assurance . Ils n’ont pas pris en compte la naissance de ma fille et je bataille pour avoir des remboursements alors que tout a été transmis en tant! Gestionnaire indécent au téléphone et personnel incapable. Je compte médiatiser cela car ce n’est pas normal de payer contre aucun service ! Ils ne font qu’augmenter pour un service lamentable ! Ils ont la facilité à raccrocher dès lors que vous souhaitez qu’ils fassent leur travaille . Fuyez ne signé jamais chez eux ! J’ai effectué une réclamation sans aucun retour ! Je n’attend plus et je fais donc appel au médiateur et à Julien Courbet !
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N
Nas a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/02/2024 suite à une expérience le 07/03/2023
La pire mutuelle que j’ai jamais eu !!!????? c’est une mutuelle inutile qui sont là pour juste pour encaisser les cotisations sans le service due ,il font tout pour ne pas vous rembourser vos frais de santé même avec la télétransmission ,il trouve le moindre prétexte pour ne pas honorer les remboursements et si vous consultez des professionnels qui ne sont pas optam il vous rembourse moin du tiers remboursé par la sécurité sociale alors que de nos jours il est compliqué d’avoir un rendez-vous Je vous déconseille fortement cette mutuelle qui ne fera que vous prendre votre argent sans le service en retour! Un examen important pour votre vie ,payer 400€ la sécurité sociale remboursant la moitié et cette mutuelle vous rend à peine 60€ sur le reste pour 80 de cotisations par mois et ce n est qu’un exemple en plus il ne sont pas fiable et désagréable ,incompétent
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L
Lafesse26 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
Au terme de mes 12 premiers mois de souscription passés, en décembre de cette année 2024, je résilierai mon contrat d'assurance d'avec eux. Ils n'en valent pas la peine. Pour les prélèvements mensuels, il n'y a pas de problème, pas de retard, ça se fait en moins de deux. Mais pour prendre à charge le remboursement de frais médicaux c'est du 'vas voir ailleurs si j'y suis'.
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H
Haros a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 05/02/2024
Cela fais un mois que j'attend un remboursement pour une chirurgie faite le 14 décembre 2023. Et à ce jour rien. Par contre le prélèvement lui est fait tous les mois sans retard.
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N
Nad a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 16/09/2023
Aucune réponse à nos demandes de devis et téléphoniques Mauvais remboursement sur kes dépassements d honoraire Je ne recommande pas cette mutuelle et je la résilie sur le champs
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c
ch a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 27/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Ne surtout pas souscrire chez matmut santé. une véritable catastrophe. déplacement le 17.12.2023 pour souscription de la mutuelle au 01.01.24. pas de carte tiers payant, il a fallu râler par téléphone pour l'avoir le 10 janvier, prélèvement de janvier 2024 non effectué. celui ci sera fait en février soit plus de 420 euros sur le même mois !!!! site internet indisponible, c'est normal chez eux pas avant 15 jours à la date de souscription !!!! un comble. site ingérable, une usine à gaz pour envoyer une demande de remboursement ou un devis dentaire !!! leur logiciel ne lit pas les factures qui ne sont pas dans le bon sens de lecture, je rêve !!!! et lorsque vous appelez pour vous plaindre, vous vous entendez dire que tout cela est normal et que si vous râlez trop fort, ils raccrochent...Mesdames, Messieurs si vous n’êtes pas capable de gérer vos clients, changez de service, ou améliorez le pour que nous ne soyons pas obligé de vous appeler. c'est une vrai boulot de pouvoir gérer sa clientèle, chose qui apparemment chez matmut fait grandement défaut. et pourtant vous vous targuez d’être bons !!! une plaisanterie. un petit rappel sans les cotisations des assurés, nous, vous n'auriez pas de boulot. Ailleurs à la concurrence, on prend grand soin de ces assurés. NE VOUS ASSUREZ PAS CHEZ MATMUT
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C
Cccc a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 19/02/2023
J'ai souscrit cette mutuelle de base par désespoir de cause car je ne travail pas. Ils sont très cher, prise en charge mal remboursée, et quand je résilie à la fin de l'année ils prélèvent à tort 75€ après m'avoir appelé pour savoir si j'étais satisfaite. Une honte, ils ne sont bien sûr pas disponible quand on les appelle pour des explications.
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V
Vahina33 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 04/01/2024
Si je pouvais mettre zéro je le ferais ! Pire assurance du monde , un service client odieux et insultant , très difficile à joindre voir impossible parfois , très cher , service horrible , ils ne répondent pas et quand ils répondent ils n’ont aucunes empathie et bienveillance , ne laissent pas parler le client , ne cherche pas à trouver des solutions , ils ne répondent pas aux mails ou aux demandes de devis , il n’y a aucun échange humain bienveillant , les remboursements sont faibles et la souscription est chère. Ils méritent de faire faillite , n’y allez pas . BOYCOTT !!!! Une honte cette assurance. Je regrette tellement de leur avoir fais confiance. Tellement.
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E
Eagle a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023
Mutuelle pas du tout intéressante niveau qualité prix même en niveau 2 Malheureusement, dans mon cas , toujours des barèmes leur permettant de ne quasiment rien rembourser (ni corset, seulement 1/2 de la chambre individuelle...) Un jeu de tableau et grilles ou j'étais toujours perdants, même sans être en formule mini , de l'appareillage médical, à la chirurgie, aux bas de contention, bref , pas terrible Les dépassement , si chirurgien non octam , ne seront pas pris en compte, donc pour être remboursé à hauteur des dépassement secteur 2 , il faut le trouver le rare chirurgien de talent qui sera conventionné octam! Pourtant mon chirurgien n'exagère pas les prix Autant payer sois même sais frais vu qu'ils prennent très peu de prestations en charge
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S
Stef a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 20/11/2023 suite à une expérience le 20/10/2023
Bonjour Récurrent, depuis inscription en janvier 23 Concernant les ayants droits de l adhérent il faut attendre plus d un mois pour être remboursé, peu importe la prestation santé, et il faut relancer maintes fois avant qu'on daigne vous répondre et finalement vous rembourser c est pas très "mutuel" comme esprit pour une mutuelle justement... J attends toujours depuis le 16 octobre 23 le remboursement du dernier trimestre d orthodontie de ma fille et nous sommes le 20 novembre et toujours aucun signe de la mutuelle. Je ne recommande pas c est lamentable de leur part.
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M
Mayon a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 17/10/2023
Catastrophique On paie cher On n'est pas remboursé On n'est pas contacté , on ne nous répond pas comme si nous n'étions pas client . Je n'ai jamais vu une telle incompétence, je suis partie de Generali qui n'était pas top mais là c'est vraiment une honte , je me fais avoir en fait .
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P
Patou54 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2023 suite à une expérience le 14/06/2023
Très chère mutuelle Remboursement de mes aides auditives ridicules 430 € pr les 2 oreilles c honteux et scandaleux pr un achat si onéreux C la 1ere et dernière que je m' inscrit à la mutuelle Mamut des mes 1 an chez je changerai de mutuelle pr une bien meilleure que la vôtre et je vais parler à tous mes amis pr qu'ils fuient votre mutuelle chère et nulle.
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A
Annie B a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/09/2023 suite à une expérience le 12/12/2022
Ne rembourse pas en complément de la CPAM, comme initialement prévu dans leur contrat,alors que la CPAM a bien envoyé le récépissé à Matmut Ociane puisque cela apparaît sur l'écran. Aucune réponse à mes courriers. Résiliation faite. Cet Organisme est à éviter !
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g
gAgA90 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023
A fuir absolument ociane , attend un remboursement depuis 2 mois au téléphone , on vous raconte nn importe quoi .......début octobre je résilie tous mes contrats MATMUT ......
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F
Fabre a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 13/07/2023
La pire mutuelle santé. À fuir. Je suis passée en mode CMU et j'en ai fait la déclaration sur mon espace MATMUT fin avril, mais MATMUT a continué à grassement ponctionner 40€ par mois comme si de rien n'était. Excuse fin juin lorsque j'appelle : "il fallait aussi envoyer l'attestation de CMU". Alors que la MATMUT n'ait pas accès aux données de la Sécurité Sociale, pourquoi pas (c'est quand même ce qu'on attend d'une mutuelle santé mais bref). Que la MATMUT ignore une notification de résiliation, pourquoi pas (en revanche quand vous les appelez une souscription = argent pour eux, c'est réglé dans les 24h mais bref). Mais derrière, que l'assuré doive deviner qu'il faut envoyer une attestation et cela sans avoir reçu aucune notification : erreur logicielle bien pratique. Une façon de gagner du temps, de ralentir les résiliations, et d'embobiner les assurés à l'usure. Après 4 mois d'appels téléphoniques, la MATMUT me doit toujours 120€ de trop-perçu, des cotisations qu'ils sont allées chercher sur mon compte alors que j'était au RSA + régime CMU depuis mai et que cela leur a bien été notifié en temps et en heures. Comme par hasard, les process pour débiter les assurés sont extrêmement rapides mais lorsqu'il s'agit de ressortir de l'argent, tout devient compliqué. Pour résumer, une mutuelle qui ne fait pas son boulot correctement, davantage préoccupée par l'enrichissement financier que par la couverture honnête de ses assurés.
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A
Annie B a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 22/08/2023 suite à une expérience le 12/08/2023
Aucune réponse aux mails pour n'avoir reçu aucun remboursement. Moins d'un an,pas grave, je resilie et bloque les prélèvements. Ils travaillent mal,pas de soucis,je vais faire comme eux !
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A
Annie B a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 17/07/2023
Aucune réponse à mes mails... ce n'est très professionnel ! Si vous n'avez besoin de rien ils sont parfaits ! De plus, remboursement fantôme ! Très décevant alors bye bye dans six mois.
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R
Roseandwolf a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 11/08/2023 suite à une expérience le 11/08/2023
Ce qu’il faut savoir avant de souscrire à la Matmut c’est que pendant un an vous ne pourrez pas rehaussez vos garanties ce qui est totalement aberrant et que si vous devez résilier en anticipé en suivant les termes de la loi que sont le pacs et bien la Matmut vous refusera la résiliation! Le service client est désagréable et se contente de répéter des textes tout prêt quand on demande à parler à un responsable ils n’en ont pas c’est pratique! A fuir absolument si vous ne voulez pas vous retrouver pieds et poings liés et face à un mur qui fait la sourde oreille.
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A
Anonyme a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 23/07/2023 suite à une expérience le 22/07/2023
Franchement passez votre chemin ! Je paye 33€ par mois avec l'option 2 en optique et dentaire. Je vais faire un devis chez un opticien et là je vois que même avec l'option 2 je ne suis rembourser que 45€ par verres !!!! Même l'opticien était choqué, il m'a dit de changer de mutuelle ! Niveau remboursement vous pouvez prévoir deux mois de délai au moins, et surtout n'envoyez pas vous demande de remboursement par le biais de l'application, oui vous avez un espace dédié exprès à ça. Mais qui visiblement ne sert à rien ! Je me barre, et je vous conseil de faire pareil ou alors de passer votre chemin si vous chercher une BONNE mutuelle !
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j
jbjb1988 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 17/07/2023 suite à une expérience le 17/07/2023
Toujours dans l'attente de remboursement de frais de santé.... J'ai contacté plusieurs fois avec difficultés le service client qui me dit que le paiement sera effectif sous 10 jours ouvrés et toujours rien. J'en ai marre !
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p
pierrot 38 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 12/07/2023 suite à une expérience le 18/06/2023
Cette mutuelle santé est une vraie galère. Malgré des promesses de remboursements de soins dentaire "confortables", ces derniers ne sont pas du tout à la hauteur. De surcroît pour les obtenir, il faut les relancer de multiples fois et les délais de paiement sont inacceptables. N'attendez pas non plus des réponses aux messages de l'interface web et pensez à prendre votre temps pour joindre un conseiller qui vous servira à chaque fois les mêmes arguments. Fort de cette expérience, je déconseille vivement cet organisme.
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D
Dejan123 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 18/06/2023
Client depuis un peu moins d'un an, je suis très déçu (mensonges en série, manque de professionnalisme...). Lors de la souscription, les télé commerciaux mandatés par Ociane Matmut disent n'importe quoi au potentiels clients et mentent sur les garanties et remboursement afin de faire "signer" le plus de clients possible... Assurance à fuir!
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a
abenga a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2023 suite à une expérience le 24/06/2023
Après un an d'adhésion je souhaite exprimer ma profonde déception concernant les remboursements de cette mutuelle En effet, je constate que j'ai perdu la totalité de mes cotisations, car les remboursements effectués sont limités au strict minimum. Je suis vraiment déçu et je souhaite partager mon expérience pour éviter à d'autres personnes de faire la même erreur. Chaque mois, je verse des cotisations qui dépassent largement les montants remboursés par la mutuelle. Cette situation est tout à fait inacceptable et je n'ai jamais rencontré cela auparavant. Étant habitué aux mutuelles d'entreprise, je peux affirmer que c'est le jour et la nuit en termes de qualité des remboursements et de services offerts. Honnêtement, il aurait été préférable de ne pas souscrire à cette mutuelle du tout. Au moins, je n'aurais pas perdu autant d'argent. Au fil de l'année, il est clair que nous ne sommes pas gagnants en choisissant cette mutuelle. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération ma plainte et que vous agirez pour améliorer les remboursements et la qualité des services de la mutuelle. Les adhérents méritent une mutuelle fiable et transparente, qui répond à leurs besoins de santé.
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