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Avis déposé par JLDU31 sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 13/03/2026 suite à une expérience le 13/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

8 mois pour résoudre un problème de tiers payant. Plusieurs relances nécessaires pour un sujet pourtant basique. 8 mois pour résoudre un problème de tiers payant malgré relances. Pour une mutuelle qui parle de qualité de service, c'est très décevant.

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Matmut a répondu à l'avis de JLDU31
Réponse apportée le 16/03/2026

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie privée de cette plateforme. Bien cordialement, Chloé

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Réponse de JLDU31
Réponse apportée le 21/03/2026

Bonjour, Le contrat a été résilié le 12 mars. Après 8 mois de dysfonctionnements et de relances pour un problème pourtant simple, la proposition d’un échange privé arrive tardivement et ne répond pas au fond. Ce message n’appelle donc pas de discussion, mais constitue un retour d’expérience destiné à éclairer d’autres assurés. Libre à chacun d’en apprécier la portée.Bonjour, Le contrat a été résilié le 12 mars. Après 8 mois de dysfonctionnements et de relances pour un problème pourtant simple, la proposition d'un échange privé arrive tardivement et ne répond pas au fond. Ce message n'appelle donc pas de discussion, mais constitue un retour d'expérience destiné à éclairer d'autres assurés. Libre à chacun d'en apprécier la portée.

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