Tous les avis Matmut mutuelle santé - Page 6

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Avis contrôlés conformes

d
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Avis publié le 19/11/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

Comme toujours les assureurs savent vous vendre et vous prélever, mais ensuite pour suivre, répondre et/ou vous rembourser y plus personne. Matmut tien l'excellence dans la pire assurance

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D
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Avis publié le 15/11/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Bonjour, Le 27 octobre 2021, j'ai souscrit en ligne une mutuelle santé chez MATMUT Ociane. Depuis, je n'ai aucune nouvelle de vous. Vous deviez m'envoyer les documents à signer. Vous ne répondez pas à mes messages laissés sur votre site et vous êtes injoignable par téléphone. Devant ce manque de professionnalisme, je vous ai envoyé une lettre recommandée pendant ma période de rétractation pour annuler ma démarche. Comme je n'ai signé aucun document, merci de me confirmer au plus vite l'annulation de mon inscription pour le 1 janvier 2022. Sinon, vous serez contacté par le service juridique de ma banque. Je suis effaré par votre manque de professionnalisme. Cordialement, M. Rouhani-Zadeh Mehdi-David

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W
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Avis publié le 31/10/2021 suite à une expérience le 01/10/2021

Ayant quitté le régime local Alsace Moselle et me retrouvant au régime général, je cherche une mutuelle qui vaut le coup… je tombe sur le site de la matmut qui propose des tarifs attrayants (malgré qu’ils restent plus cher que ce que j’ai eu jusqu’à lors ..) 20 jours après avoir reçu ma confirmation de contrat chez eux je sort de la pharmacie pour prendre mon traitement pour la poly pose nasale que j’ai depuis 5ans et qui est prescris par mon médecin… et la, la pharmacienne m’annonce qu’avec cette mutuelle je dois payer mon traitement ! (Je ne l’avais jamais payé auparavant …) je contacte làmatimut demandant des explications et mon m’explique que l’avantage -20% enlevé le remboursement de plusieurs choses dont les médicaments prescris sur ordonnance ! Jamais entendu ça … je demande donc à changer de forfait et on me dit que c’est possible en envoyant un message via l’application, plus du e semaine sans réponse au message j’essaie de joindre la matmut par téléphone (grosse galère .. plus de 3/4 h pour les joindre…) et la, autre son de cloche , on me dit que ce n’est pas possible et on m’oblige donc à garder les mêmes garanties… je vais donc devoir garder par la force cette mutuelle mais pour une première expérience je suis déçu ! Dès que les un an seront passé je part à la concurrence !!! Fuyez avant de prendre un contrat chez eux … parce que oui… la matmut elle assure… mais que les gens en bonne santé qui n’ont pas de frais apparement !! Dégouté .. c’est le terme qui sortira de mon année (perdue) chez eux…

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M
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Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 09/09/2021

Une fois le contrat signé, plus rien ne se passe. J'attends depuis le 27 septembre un remboursement sous 48h. Au 14 octobre toujours rien. Les interlocuteurs au téléphone sont désagréables. A-t-on à faire à une bande de sans foi ni loi? Les engagements ne sont pas tenus, ils récupèrent des clients avec leurs tarifs mais ils ne respectent pas les clauses du contrat. Si vous avez mieux je suis preneur, ça devrait être facile

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L
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Avis publié le 23/09/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Pour déjà les avoir au téléphone c'est le parcours du combattant. Ils nous ont prélever sur 3 mois le double de notre cotisation !!! cotisation pour une famille avec 4 enfants. A ce jour nous sommes toujours pas rembourser et je crains que le mois prochain se sera pareil, malgré nos appels tous les jours. On nous promet que ça va être fait dans les 10 jours, on attend depuis 3 mois !!!! très déçue de cette mutuelle, avant c'était mieux.

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R
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Avis publié le 22/09/2021 suite à une expérience le 20/10/2020

A fuir aucun sérieux de la part des interlocuteurs téléphoniques,ils méprisent les assures,c est scandaleux,j ai cette mutuelle avec mon entreprise et ne peux en changer je déconseille fuyez cette mutuelle

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s
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Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021

Mets un temps pas possible à rembourser . Puis ne vous rembourse pas malgré télétransmission et exige une facture ! Obligé de retourner chez le praticien réclamer une facture. Maintenant je demande systématiquement une facture et leur envoi pour être sûr d’être remboursé . Il m’a fallu 1 mois pour le savoir car les conseillers vous répondent oui oui le paiement arrive , ils ne répondent jamais au demande écrite. Je suis bloqué avec eux car contrat d’entreprise sinon ça fait longtemps que j’aurai changer de mutuelle. A fuir !!

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K
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Avis publié le 14/09/2021 suite à une expérience le 11/09/2021

Je suis satisfaite de cette assurance, j'ai toujours été remboursée de mes soins après avoir envoyé mes documents par l'espace personnel, sans relance. J'ai appelé plusieurs fois pour des renseignements et j'ai toujours été très bien accueillie par des conseillers agréables. J'ai du résilier mon contrat suite à l'adhésion obligatoire à la mutuelle de mon entreprise, mais je n'hésiterai pas à revenir si besoin.

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J
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Avis publié le 27/08/2021 suite à une expérience le 14/08/2021

Ne rembourse systématiquement aucuns soins... J'ai du faire appel au médiateur pour obtenir les remboursements auxquels j'avais droit dans mon contrat... Cela a été fait grâce au médiateur... sans leur aide impossible de récupérer les 100€ environ qu'il me devait... Honteux tout simplement... A ne jamais souscrire...

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N
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Avis publié le 25/08/2021 suite à une expérience le 12/08/2021

Bonjour, Notre dossier est en attente depuis juillet. Nous avons effectué quantité d'appels. Nous sommes retraités et nous avons un besoin urgent de notre mutuelle solidaire qui a été accordée. Sur notre compte AMeli toujours rien, nous avons renvoyé des documents signés directement à la mutuelle. Nous avons téléphoné avec des temps d'attente d'une heure parfois !!!!si cela continue je vais faire appel à une association de consommateur! ..... Dernier appel effectué hier....et toujours rien. Merci de prendre en compte notre demande Monsieur et Madame ROSSI

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U
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Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Ne mérite aucune étoile ! Je ne conseille pas du tout ! Pour s’inscrire alors là il n’y a aucun problème, tout se fait en ligne c’est rapide c’est moderne ! Par contre pour se faire rembourser eh ben il faut s’accrocher, j’ai envoyé mes factures + décompte de la sécu et ils ne m’ont toujours pas remboursé ! A fuire !!! J’ai également demandé la résiliation de mon contrat pour cause de déménagement, aucun retour un mois plus tard mais par contre ils continuent à prélever les mensualités alors j’ai dû faire opposition sur mon compte bancaire et maintenant j’ai sois disant un trop perçu alors que je n’ai toujours pas été remboursé de mes anciennes factures. Et alors pour les contacter c’est même pas la peine ! Une complémentaire santé juste horrible !

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B
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Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Ne mérite même pas 1 étoile, Je m’appelle Gashi arben et je suis nouveau client chez vous... J’ai été au dentiste et j’ai avancer l’argent car il était pas conforme... pas de soucis... J’ai appeler ociane matmut et au téléphone on m’a dis qu’il fallais pas envoyer la facture car on est en 2021 et tout ce fais automatiquement avec la carte vitale... Ok mais j’ai déjà eu ce probeleme avec d’autre mutuelle et quand le praticien n’est pas conforme il faut nous meme envoyer la facture car la carte vitale ne va rien transmettre car il prennes pas en charges... Au téléphone on m’a dis monsieur on est 2021... ok pas de soucis... vous devez mieux que moi je travaille pas à la mutuelle???????? 10 jours après, toujours pas de nouvelle, je rappelé et on me dis la même chose ça se fait automatique... ok vous êtes sur...? Oui en est en 2021... ok pas de soucis Aujourd’hui, j’ai rappeler enfin et une personne au téléphone m’a dis vous avez raison... vous recrutez pas du personnel compétent ? Je travaille pas à la mutuelle mais je connaissais au moins ça ... Et maintenant ça fait 1 mois j’attend mon remboursement et on viens de me dire qu’il faut que j’attends encore 1 mois ... Merci de votre professionnalisme... vous êtes au top... ne venez pas à cette mutuelle écoutez moi... Si qqn de l’entreprise vois ce message qu’il m’appelle Gashi arben 18/07/1990 c’est pas difficile de me retrouver je pense... Et soyez professionnelle et remboursez au plus vite car ça va être inadmissible d’attendre encore 1 mois... faut que je suis prioritaire car c’est de votre faute manque de professionnalisme... Fuyez les amis Ps: Ma Facture fait 315e et au téléphone au m’a dis une facture de 11e50 ???????? fuyez les amis

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N
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Avis publié le 17/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

Un conseil passez votre chemin. Malgré la mise à jour de mon dossier et plusieurs relances, le traitement reste inefficace et les remboursements de mes frais médicaux est inexistants ! Mutuelle au prix attractif mais qui m'assure en rien. barnad74@gmail.com

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 16/08/2021 suite à une expérience le 15/08/2021

2 mois que j'attend qu'il fasse le nécessaire pour passer ma Mutuel en cmu, service catastrophique, 2 mois et ils n'ont toujours pas traiter ma demande... Un Conseil Matmut éviter

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B
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/08/2021 suite à une expérience le 12/08/2021

Bonne mutuelle,rapide sur les remboursements.j' en suis satisfaite.je n'ai pas choisi l'option la plus chère car je n'ai pas vraiment de gros frais de santé

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L
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Avis publié le 04/08/2021 suite à une expérience le 04/08/2021

Très chère Impossible à résilier, le délais est très long, ils laissent traîner les procédures pour finalement me dire en insistant que le document n'est pas le bon. Personne du service client hautaine et désagréable

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o
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/08/2021 suite à une expérience le 02/08/2021

Change le montant des remboursements sans en informer l'adhèrent ! Exemple : mon contrat signé en 2015 : Optique , remboursement 2 verres complexes 90euros par verre Juillet 2021 remboursement réel 77,47 euros par verre ! ! C'est , parait-il légal ! ! Avec Ociane - - Soyez prudents ! ! et relisez régulièrement votre contrat afin de déceler les changements du montant de vos remboursements - - car vous n'en serez pas informés !

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Très déçue, J'ai augmenté de 14,4% sans aucune justification crédible. Je ne recommande pas cette mutuelle. Impossible de joindre un conseiller , 48 mns d'attente !!!! Quand aux mails ils ne répondent pas

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

Mutuelle santé relativement chère, mal remboursée Très difficile ou pas d'être remboursé après résiliation des trop perçus. Mutuelle santé à éviter....

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S
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Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

L'incompétence prends sa définition chez leur service clients!!! 5 appels en une semaine, 5 incompétents! Ils s'engagent à une réponse claire et rapide qui n'arrive pas malgré des relances. Et lorsqu'elles arrivent enfin il y a erreur sur la personne concerné! Des nuls!

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M
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Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021

Impossible de joindre un conseiller , 48 mns d’attente !!!! Quand aux mails ils ne répondent pas , j’attend depuis plus d’1 mois délai de remboursement honteux ! Pas sérieux du tout

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

Nul, nul, nul, ne rembourse rien! Prends très peu en charge. Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi pourrie! À fuir! (Confirmé par certains professionnels de santé) Exemple vous voulez des lunettes, eh bien il faudra payer de votre poche, pris en charge par cette mutuelle, 90€ maximum pour verres et monture. Je ne vous parle même pas de soins dentaires. Et pour tant j’ai pris des garanties élevées. Nul! à fuir!

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s
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Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

Mauvaise gestion de dossiers Aucun suivi J’ai tenté par trois fois de contracter un contrat Sans raison les contrats sont perdus Ils sont sensés vous rappeler mais jamais personne

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P
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Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021

Mutuelle Ociane A fuir , rembourse presque pas et très long , répond jamais au email via mon compte Poiur prélever argent chaque mois ils sont fort et pour rembourser les soin j attend 4 semaine voir plus jamais vu pareil , , A EVITER ??????

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F
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Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 18/05/2021

Franchement j'ai jamais une mutuelle aussi nul pas de transmission pour cpam depuis janvier 2021 très cher j'attend un remboursement depuis pratiquement 5 mois je les contacte pratiquement une fois par semaine et la seul réponse que me donne on passe votre dossier en urgence dans 3 jours sera réglé .....Alors c'est une mutuelle aFUIRRRRRRR le seule regret ce que j'ai pas regardé les avis sur cette mutuelle sinon j'airai pas fait la bêtise

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l
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Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Je suis vraiment déçu de leurs services, ne répondent pas aux emails, leur traitement est très lent et ... je ne conseille personne à s'engager avec eux

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D
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Avis publié le 18/05/2021 suite à une expérience le 08/05/2021

Très déçue par l’absence totale de réactivité aux questions et demandes de remboursement Tarif très élevé pour un service client médiocre J’envisage très sérieusement de changer de mutuelle

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O
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Je note 1 car on ne peut pas mettre 0 !! Mutuelle Ociane Matmut à fuir absolument ! Mutuelle très chère chez laquelle on est très mal remboursé !! En plus de tout cela, vous tomberez sur des conseillers qui vous prendrons de haut ! En effet, Ociane Matmut ne se remet jamais en question, ce sera donc parce que vous ne payez pas assez chère que vous n'êtes pas bien remboursé, (je précise que j'ai 24 ans pas de problème de santé particulier et que je payais quand même plus du double de ce que je paie auprès de ma nouvelle mutuelle qui rembourse bien mieux). Ensuite, le jour où vous déciderez de résilier, vous apprendrez que chez Ociane Matmut il faut près de 3 mois pour que votre demande soit prise en compte ! La encore cela sera de votre faute car je cite :" mais enfin madame il fallait nous relancer" ( je précise que j'ai quand même appeler 3 fois et envoyer plusieurs messages pour les relancer, mais visiblement pas assez ! Et enfin, quand vous souhaiterez vous faire rembourser les prélèvements qu'ils auront fait à tort, on vous dira je cite : " mais madame il fallait faire opposition !" Et oui, sauf qu'à ma 3ème relance téléphonique on m'a assuré que ce n'était pas la peine, qu'il ne faut pas m'inquièté que je ne serais pas prélever ! Je vous annonce également le délai de 30 jours pour le remboursement, à compter du moment où ces messieurs dames auront décidé de prendre en compte votre résiliation ! Bref, fuyez mutuelle sans intérêts !

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L
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Avis publié le 15/05/2021 suite à une expérience le 08/05/2021

Très déçu mon première année rien à dire depuis mon nombre zéro pour un renouvellement de dossier bien galère, ensuite en mars prélèvements 2fois et pas moins qu'il me rembourse et cas tu as appel prochain prélèvement, on va pas vous prélevé avril il repreleve tu rappelle le 15 mai cbon il repreleve pas sérieux du tout,

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D
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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Bonjour, Cliente chez ociane depuis 2018 jusqu’à présent satisfaite de cette mutuelle mais depuis quelques mois ( 4 mois) les services de celles ci deviennent critiques que ce soit niveau délai de remboursement mais surtout niveau communication et service clientèle très désagréable de plus hier en allant à la pharmacie, la pharmacienne me dis que la mutuelle rejette ce qu'elle facture et le mois dernier aussi donc je fais l'avance elle me fournit les factures, en sortant de la pharmacie je téléphone bien évidemment après une longue attente j'ai un conseiller au téléphone qui vérifie et me donne comme réponse que le problème ne vient pas d'eux car de leur côté le contrat est actif sachant qu'avant de leur téléphoner tout a était vérifier de mon côté (télétransmission Améli active, numéro de télé transmission correct) enfin bref celui ci a eu la seule et unique réponse à me donner c'est qu'il allait faire remonter au service de vérifier la télétransmission et finit par me raccrocher au nez en me faisant croire que nous avons était couper, j'ai tout dessuite fait un devis ailleurs, car la moindre des choses pour le client est de s'excuser et comme j'ai dis à quoi bon payer une cotisation si c'est pour faire l’avance. Si je dois noter cette mutuelle ce serait un beau zéro pour tout les niveaux. Mais ils sont ponctuels pour prélever les cotisations. Donc pour ma part je ne l’es recommandes pas et à fuir .

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D
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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

A FUIR - Ociane, mutuelle Matmut, à éviter absolument si on ne veut pas faire de crise de nerfs. Ils ont mis 1 mois et demi à activer la télétransmission auprès de la CPAM car ils enregistraient une mauvaise date de naissance (je leur ai signalé plusieurs fois pourtant). Entre temps, j'ai dû leur envoyer des décomptes de la sécu pour me faire rembourser car toujours pas de télétransmission. Et maintenant, 1 mois et demi après, je téléphone car toujours aucun remboursement, et on me dit que je dois demander des factures acquittées au docteur !!! j'avais entre-temps envoyé plusieurs messages via mon compte Matmut, et jamais une réponse ! Aucun professionnalisme ! je pensais prendre une assurance habitation mais hors de question maintenant, si ils sont aussi efficaces que pour la mutuelle, au secours !

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s
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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Impossible de résilier mon contrat d'assurance santé depuis 4 mois malgré un justificatif de souscription à une mutuelle obligatoire d'entreprise. Contact téléphonique impossible, tentative de communication via la messagerie sécurisée (sans réponse depuis le début). Je déconseille vivement cet assureur.

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b
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Avis publié le 10/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Bonjour un retrait de 114.65€ en date du 15/2021/ a été effectués sur mon compte malgré le courrier avec AR reçu 4 jours après signature 14 jours avant et dans un délai légal stipulé dans le contrat pourriez-vous effectuer le remboursement déjà demandé par téléphone le 16 avril merci de votre réponse dans les plus brefs délais mon assurance juridique prendra le relais en cas de non-résolution du problème d'avance merci de votre compréhension contrat fait par internet le 19/03/2021 lettre avec AR faite le 23/03/2021 donc moins de 14 jours .Retrait en banque premier prélèvement fait le 14/04/2021 qui n'avait pas lieux d'être fait à ce jour toujours pas remboursé le 10/05/2021 cherché l'erreur manque réellement de professionnalisme très déçu

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P
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Avis publié le 08/05/2021 suite à une expérience le 08/05/2021

J'attends des remboursements d'Octobre et Novembre. J'ai transmis tous les documents nécessaires, j'ai écris plusieurs fois sur l'application pour tenter de savoir pourquoi le remboursement était bloqué, sans réponses. J'ai du rappeler une 4eme fois, pour qu'ils me disent qu'ils vont voir avec le back office. Ils sont de mauvaise foi, et trouveront toujours le moyen de ne pas vous rembourser, et font exprès de faire trainer pour vous décourager. Bref, A EVITER... C'est pourtant pas très compliqué mais pas pour eux.

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J
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Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021

Depuis janvier 2021 j'ai le droit à l'acs et depuis le jour la matmut me balade en m'indiquant ne pas avoir reçu le cerfa de la cpam pour pouvoir mettre en place la complémentaire santé solidaire. Le 26 mars 2021, une conseillère matmut m'indique avoir bie reçu le cerfa de la cpam et qu'un dossier me sera envoyer pour faire la demande de complémentaire santé solidaire. A ce jour toujours aucun dossier reçu. Je viens de les avoir au téléphone après 30min d'attente, pour au final m'entendre dire qu'ils ne trouvent pas le cerfa et qu'ils n'ont aucune trace de mon appel du 26 mars 2021.

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D
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Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021

J'attends un remboursement des frais que j'ai engagés auprès de mon orthophoniste depuis bientôt 9 mois. Ma mutuelle santé me doit la somme de 249,60 €, plus les factures que je ne transmets plus dans l'attente que cette situation soit réglée... Je tiens à préciser que ces problèmes de remboursement n'existent que depuis qu'Ociane est devenue Matmut, je n'avais aucun problème auparavant. N'ayant reçu de réponse ni à mes demandes répétées auprès des services d'Ociane Matmut, ni à celles de mon orthophoniste, ni à mon message envoyé depuis mon compte personnel sur leur site internet il y a une semaine, j'ai ce matin déposé une réclamation.

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K
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Avis publié le 04/05/2021 suite à une expérience le 04/05/2021

Incroyable !!! Ils viennent de supprimer mon commentaire sur la page Facebook Matmut "Koonex" !! Ils n'assument pas leurs défaillances !!! Les remboursements sont très très très long !!! J'attends depuis le 31 mars 2021 un remboursement pour une simple radio pour ma fille, en date du 04/05/2021 toujours pas de remboursement !!! Il y a bien eu télétransmission !!! Toujours en attente remboursement dentiste depuis le 19 avril 2021 !!! Il y a bien eu télétransmission également !!! D'ailleurs ils le confirment !!! Remboursement de 109 euros toujours en attente !!! Mais vu remboursement supérieur à 100 euros !!! Contrôle !!! Vous repartez pour 15 jours minimum !!! Donc du 19 avril au 4 mai 2021 !!! Toujours rien !!! A quoi bon la télétransmission !!! Franchement, j'étais à la Macif, jamais aucun problème !!! Je regrette !!! Merci à Paul d'avoir effacé mon commentaire et de m'avoir bloquer sur Facebook !!! La Matmut bloque un client mécontent !!! Attitude de Pro !!!!

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I
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Avis publié le 02/05/2021 suite à une expérience le 02/05/2021

La mutuelle me convenait lorsque c'était Ociane mais lorsque celle ci est devenue MATMUT je n'ai eu que des soucis. Diminution de mes remboursements optiques (je suis myope donc gros besoin en lunettes et lentilles) et augmentation de mes cotisations mensuelles (sans m'en avertir). Grâce à la nouvelle loi j'ai pu vite partir de chez eux(en 1 mois). Bien évidemment ils m'ont mis des bâtons dans les roues quant à mes remboursements en cours. Je ne recommande pas cette mutuelle !

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s
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Avis publié le 24/04/2021 suite à une expérience le 22/04/2021

Bonjour. Depuis plus d un mois j ai fais une réclamation par mail sur un remboursement(2 mails) aucune réponse. Je me présente a mon centre matmut ,réponse devant la porte nous ne nous occupons pas de la mutuelle seulement pour faire signer les contrats.

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Je suis très déçu de cette mutuelle j attend bb3 et j ai tjrs été bien remboursé. Mon mari a changé de mutuelle car est à son compte depuis peu. J ai effectué des devis mais C est une cata je vais devoir déboursé u'e grosse sommes de ma poche pour mon accouchement... J ai vérifié les plafonds optic et dentaire pareil nuuuul. À fuir on attend la date anniversaire et bye bye

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