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Avis déposé par Franck sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 08/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

J'attends le remboursement complementaire pour un implant depuis 2 mois 1/2. Pourtant ils ont toutes les pieces : decompte remboursement secu et de mon autre mutuelle qui a remboursé dans la quinzaine (elle). L'appli android est tres mal faite : on pose les documents mais il n'y a pas d'historique, on ne peut pas voir ce qu'on a deposé, pas de gestion de correspondances, et puis...personne ne repond. La pire mutuelle d'entreprise que j'ai eu.

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Matmut a répondu à l'avis de Franck
Réponse apportée le 13/06/2023

Bonjour, Nous sommes navrés de votre insatisfaction. Sachez que vous pouvez retrouver l'historique de vos messages sur votre espace personnel. Dans l'immédiat, nous pouvons échanger en message privé sur cette plateforme si vous le souhaitez. Restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

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Réponse de Franck
Réponse apportée le 13/06/2023

Désolé, mais je ne vois pas de moyen d'acceder a l'historique des messages dans votre application android, ou même de converser par messages : on ne peut que deposer des messages associés à une demande de remboursement. Mais une fois deposé, on en a plus l'historique...et euh, en fait il n' y a pas de boite de reception !

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