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Avis déposé par Lili18 sur la mutuelle santé de Matmut

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2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 29/08/2024 suite à une expérience le 08/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Tout a mal commencé car ils m’ont fait deux dossiers d’assurance santé sur le même numéro de ss. Et là les galères ont commencé puisqu’en rejetant un prélèvement qui n’était pas justifié je me suis retrouvé au contentieux avec lettre de relance pour impayé…. Je quitte cette mutuelle mais une facture de kiné est rejeté en décembre ; j’ai envoyé une demande pour le remboursement il y a deux mois et je ne suis toujours pas remboursée pour un soin qui date de 6 mois. Leur niveau d’incompétence frôle le ridicule, l’attente pour avoir un conseillé en ligne est interminable & les renseignements fournis « le paiement est prévu pour… » sont de purs mensonges. Un peu de sérieux et si la Matmut ne sais pas faire de mutuelle santé qu’elle s’abstienne !

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Matmut a répondu à l'avis de Lili18
Réponse apportée le 29/08/2024

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie privée de cette plateforme. Bien cordialement, Antoine de la Matmut

L
Réponse de Lili18
Réponse apportée le 30/08/2024

Je vous remercie mais après un 3eme appel on me dit ne pas être remboursée car pas de décompte sécu et pas de facture acquittée ; Si j’avais eu cette information lors de mon premier coup de fils j’aurais déjà fais le nécessaire. Je réitère donc mes propos : service client nul !

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Réponse apportée par message à l'assuré.
M
Réponse de Mirella
Réponse apportée le 19/09/2024

j'ai eu exactement les mêmes problèmes, c'est juste une très mauvaise idée de souscrire un contrat mutuelle à la Matmut! Delais de remboursement interminables, injoignables au télephone, interlocuteurs qui se contredisent, bref un cauchrmar!

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