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Avis déposé par Maemae sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 30/12/2024 suite à une expérience le 16/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue par la MATMUT Mutuelle. Cela fait 15 jours que j'attends ma carte de tiers payant dématérialisée. À chaque appel, je patiente plus de 30 minutes pour qu'on me dise que tout se fait automatiquement, sans solution concrète. Leur application ne fonctionne pas, et ils refusent de comprendre ou d'agir et se permettent de mettre fin à l'appel. Résultat : je ne peux pas avancer mes frais de soins, mais apparemment, ce n'est pas leur problème. À fuir si vous cherchez un service réactif et compétent.

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Matmut a répondu à l'avis de Maemae
Réponse apportée le 30/12/2024

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre. Restant à votre écoute en message privé sur cette plateforme, Bien cordialement, Antoine de la Matmut

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