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Avis déposé par Raphael sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/10/2026 suite à une expérience le 13/10/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Le seul point positif de cette "assurance santé" c'est que c'est rapide d'adhérer. Ensuite c'est la catastrophe. Les délais pour avoir une réponse à un devis sont extrêmement longs, quand on pose une question, ils ne répondent parfois simplement pas. Et après avoir attendu des semaines pour avoir une réponse à un devis, le calcul est faux 1 fois sur 2. Idem à distance qu'en agence. Par ailleurs, je ne suis pas en mesure de communiquer par appel téléphonique et ça leur est manifestement incompréhensible : je le répète à chaque mail ce qui ne les empêche pas de tenter de m'appeler, rallongent ainsi encore leurs délais incompréhensibles. J'ai l'impression qu'ils mettent tous leurs effectifs au service commercial pour récupérer le plus de clients possible alors qu'ils sont déjà dans l'incapacité de gérer leur clientèle actuelle. Vraiment, fuiez !

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Matmut a répondu à l'avis de Raphael
Réponse apportée le 02/11/2026

Bonjour, Je prends connaissance de votre avis qui retient toute mon attention. Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, pouvons nous échanger en toute confidentialité sur la messagerie privée de cette plateforme svp ? Bien à vous, Chloé

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Réponse de Raphael
Réponse apportée le 02/11/2026

Merci c'est la parfaite illustration de ce que je dis : le service commercial me contacte dans la journée sans que je n'ai rien demandé (idem sur X) par contre je suis toujours en train d'attendre une réponse à mon devis que vous avez reçu il y a 9 jours pour des lunettes dont je vous ai dit plusieurs fois avoir besoin urgemment pour travailler et pour lequel je vous ai relancés.

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