Tous les avis Matmut - 3 étoiles

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1382 avis
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Avis contrôlés conformes

K
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Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 15/10/2023

Résiliation subite de notre contrat après plusieurs années chez eux (15 ans) sous prétexte que nous avons mal parlé à la personne lors d'un entretien téléphonique !! INADMISSIBLE !! MACIF est plutôt à conseiller même si plus cher....

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A
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Avis publié le 09/09/2024 suite à une expérience le 19/07/2024

Bonjour, Vraiment déçu de la Matmut après 10 ans de fidélité à payer des cotisations, mon véhicule à était incendie le 15 juillet 2024, 2 mois plutard la matmut m'annonce qu'il ne pourrons pas m'indemniser car le véhicule en question à était payer en espèce. J'ai bataillé avec Matmut pendant 2 mois à leur envoyer tout les documents nécessaires capture d'écran des retraits au distributeur ect... Quand j'ai souscrit l'assurance du véhicule en question j'ai bien dit au conseiller que le véhicule à était payer en espèce c'est pas pour autant qu'on m'a dit que je ne serai pas remboursé en cas d'incendie. Je me retrouve sans voiture depuis 2 mois c'est inadmissible. J'ai malheureusement saisi mon avocat expert en assurance pour régler ce litige. J'en peux plus....

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J
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Avis publié le 05/08/2024 suite à une expérience le 05/08/2024

Afin d'avoir un devis sur une habitation en indivision avec mes freres et soeurs, je me suis rendu à mon agence Rue de la Republique à Montpellier. Là apres une ouverture à 9h25 amors que l'ouverture est à 9h15, une jeune conseillere m'a acceuilli. La sans attendre des explications sur l'objet de ma demande, je suis bombardé de question sur mon nom, mon mail, mon telephone, si j'habite toujours seul dans mon.logement...Je commence enfin à expliquer la raison de ma venu, obtenir un devid et là la conseillere se leve sans explication et va voir la responsable de l'agrnce. J'attends 10 minutes et à mon tour me dirige vers la responsable pour indiquer que j'ai peu de tempd. Là la conseillere apres s'etre entretenu avec la responsable dans une langue autre que le français me dit " ou vous prenez rdv ou vous attendez". J'ai encore attendu 10 minutes et sans autre explication je suis parti. Du coup je lance des demarches pour quitter la Mamut.

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W
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Avis publié le 28/07/2024 suite à une expérience le 17/07/2024

Trois semaine que j’attends le remboursement en 8 jours de quelque chose qui a été accepté par devis. 3 semaines que je les rappelle et qu’on doit me rappeler sous 24h mais ce n’est jamais fait. Ras le bol d’être traité ainsi

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M
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Avis publié le 20/07/2024 suite à une expérience le 20/07/2024

Adhésion rapide en agence, prix correct mais une fois qu'il y a un soucis ça passe de service en service, achat d un véhicule d'occasion en Mai 2023 à un particulier, 3 semaines après nous perdons une roue, nous découvrons qu'il manquait également des goujons, sur conseil de professionnels nous nous appercevons que la voiture avait des vis cachés, nous contactons donc la protection juridique qui envoie des courriers à l'ancien propriétaire pour qu'il récupère son véhicule car nous n'avons plus confiance, 6 mois de négociation ou il refuse de récupérer le véhicule qui est en attente dans la cour du garage, 6 mois ou nous n'avons plus de voiture, sous conseil de la protection juridique nous récupérons la voiture car sinon la 2 ème possibilité était de partir en justice, durée 2 ans et vu qu'il a menacé de devenir non solvable à la fin nous n'aurions rien eu, je décide donc de récupérer le véhicule en octobre, j'achète un moyeu et des goujons que nous changeont nous même, nous avons enfin un véhicule roulant, mais pas de chance quelques semaines après la voiture commence à prendre feu sous le capot en roulant, mon conjoint s arrête appelle les pompiers puis le service sinistre, les pompiers mettront 30 min pour arriver, il ne restait plus rien de la voiture, le service sinistre nous informe que la voiture part dans un autre département pour destruction le lendemain. (J'apprendrais en menant ma propre enquête quelques mois plus tard que la voiture est toujours en stock et en attente de destruction) l'incendie à eu lieu en novembre 2023, des mois et des mois à essayer d'avoir des infos en vain, j'ai pu avoir en mai une personne qui m'informe que mon dossier comporte des incohérences parce que j'ai réparé par mes propres moyen, ils ont juste à se déplacer et aller vérifier dans le coffre les anciennes pièces y sont encore, ou encore réfléchir et se dire qu'entre une roue et un capot il y a de la distance et ce n'est pas comparable avec ce qui nous ai arrivé en Mai 2023! En Mai 2024 on m'informe que je peux résilier mon assurance pour arrêter de payé je ferai la demande le 18 juin mais toujours aucunes nouvelles! Enfin 14 mois que je me suis fait avoir par un vendeur malhonnête avec une voiture surement trafiqué , Bref elle a du me servir 2 mois, 8 mois que mon dossier passe de service en service , 8 mois que je paie un crédit voiture et une assurance sans avoir de voiture, pour encaisser et laisser les gens dans la mouise il y a du monde mais pour aider il n'y a plus personne !!!! Et la on va essayer de remettre sur mon dos plutôt que d'essayer de chercher le vrai responsable "l'ancien propriétaire !!!!

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g
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Avis publié le 19/07/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

j' ai demandé un expert juridique pour un autre sujet concernant une entreprise qui fait faillite qui a sa-gagé un chemin en béton ,que la mat mut avait un expert et qu'il ne pouvaient rien faire d' autre ni même me proposer un avocat que cela ne se faisait plus et que si j' en voulait un il serait a ma charge vive la mat-mut

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T
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Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 20/02/2024

Assurance un peu chère mais bon service Suite à une panne sur mon véhicule garé en bas de chez moi la Matmut en voie un dépanneur qui n'arrive pas à réparer et ne peux charger la voiture car son camion est trop gros pour accéder au parking. La Matmut envoie donc un deuxième dépanneur plus adapté qui emmène ma voiture dans un garage de mon quartier. Le garagiste ne trouve pas la panne et je demande à la Matmut s'ils peuvent emmener la voiture dans un garage concessionnaire. La Matmut accepte bien que le premier garage n'était pas partenaire avec eux. Les conseillers sont chaleureux et compréhensif. Je suis satisfait de la prestation.

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P
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Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

Il est impossible de joindre un lundi matin l'assistance dépannage, cela fait plus 1h30 que ça sonne et pas encore de réponse. Décevant. Je souhaiterai obtenir une réponse rapidement Merci

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A
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Avis publié le 23/03/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

Tarif modéré MAIS tous les prétextes sont bons pour ne pas rembourser : ils ne remboursent pas les médoc soi-disant de "confort" bien que prescrits par le véto, leur liste d'exclusion est plus longue qu'un jour sans pain, maintenant ils me demandent l'historique médical ! l'assurance est supposée prendre l'animal quelque soit sa condition sanitaire, sinon à quoi cela sert ???

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j
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Avis publié le 21/03/2024 suite à une expérience le 07/11/2023

Leurs prix sont plutôt intéressants mais lorsqu'il s'agit de remboursement après sinistre, il n'y a aucune réponse positive. Un expert en formation est mandaté et les conclusions erronées, dans mon cas et en toute honnêteté. Dommage ! c'est contre- productif à terme. Leur réponse n'est pas nécessaire, ce sont les faits qui sont importants.

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J
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Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

ATTENTION ! Moins cher que les autres mes après un sinistres AUCUN SERVICES ! La matmut est très malin est fait intervenir des prestataire qui sont de leur meche avec eux pour baisser les prix de remboursement ou de travaux ! Ils utilise une société du nom de EQUADOM EXPERTISE pour vous envoyer un expert qui vous rendra des conclusions sous évalué. De plus si l'expertise ne leur convient pas et que equadom estime un prix il vous envoie un nouveau cabinet d'expertise d'expert qui me donne pas le.nom et qui me dit être mentionner par la matmut afin de encore fair baisser le prix de votre remboursement. ATTENTION IL MANIPULE VOTRE DOSSIER AUTANT DE FOIS QU'IL POURROT EN CAS DE SINISTRE !!! Je parle en connaissance de cause. 1 ans pour un ridicule dégât des eaux et je n'est toujours rien pu obtenir j'en suis au troisième expert, 2 ème société de bâtiment et 2 ème gestionnaire de dossier. Bonne chance à ceux qui voudrais tenter l'expérience.

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F
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Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

Victime de nuisance sonore, j'ai fait appel à Matmut pour avoir des conseils, mais aussi pour savoir qu'elle démarche effectuer. J'ai réussi à avoir l'avocat début janvier qui m'avait dit qu'elle allait faire appeler à un acousticien, je lui ai envoyé mon constat d'huissier pour avoir un retour. Mais jusqu'à maintenant rien, je n'ai pas de retour, tu appelles le même discours, on va vous rappeler, on vous a envoyé un email alors que j'ai rien reçu. C'est la première fois que je suis déçu de Matmut

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024

Depuis 2 mois je relance pour me faire rembourser mes lunettes. J'ai envoyé 3 fois la facture via leur système la conseillère me dit qu'ils ne l'ont pas reçu. 2 appels c'est absolument usant! On m'explique que si je l'envoi le mail ils ne peuvent pas le recevoir avant lendemain. Il faut rappeler demain pour savoir si ils ont reçu le mail !! Pénible ça me fait perdre bcp de temps

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Y
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Avis publié le 08/02/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Après un cambriolage très traumatisant. Vol plus casse de fenêtres et de portes... La MATMUT c'est montrée complètement incompétente dans la relation cliente. c'est une assurance qui n'est pas bon marché et qui n'offre aucun service et d'empathie. Par contre les pub et l'échéancier ça! ils sont très forts...

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M
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Avis publié le 19/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

Il faut prendre une matinée pour les avoir au téléphone !!!! incroyable... 20mn d'attente pour 2 mn pour mon renseignement. Sinon bonne assurance mais un peu chère.

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p
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Avis publié le 06/01/2024 suite à une expérience le 06/01/2024

Je suis très déçu des services offerts par la Matmut en ce qui concerne l'assurance automobile .Je détiens 2 contrats d'assurance auto à la Matmut depuis plus de 30 ans . Les services ne cessent de se dégrader ,(fermeture des agences, conseillers injoignables au téléphone , manque de suivi des dossiers de litiges, mauvais accueil dans l'agence .... etc) Je vais dons changer d'assureur comme l'ont déjà fait plusieurs amis qui avaient des contrats à la Matmut Les prix sont peut être compétitifs par rapport à d'autres compagnies d'assurance mais "la maintenance" ne suit pas

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F
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Avis publié le 20/12/2023 suite à une expérience le 13/12/2023

Assureur comme beaucoup d autres . Pas souvent la quand on a besoin surtout compte d une relation de longue date . Sans la présence à proximité d une agence avec des personnes comptetentes je ne lui accorde qu une confiance très limitée.

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b
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Avis publié le 01/12/2023 suite à une expérience le 15/11/2023

Pour info : dossier de dégât des eaux en cours, rendant l'appartement inhabitable. Il est devenu extrêmement difficile depuis quelques années de joindre la Matmut au téléphone, ce qui est indispensable car notre dernier mail n'avait toujours pas été traité après 15 jours (!) et c'est en téléphonant que nous avons enfin réussi à faire avancer le dossier. Attente de 20, 30, voire 40 mn avec un disque, puis si on a de la chance quelqu'un décroche, sinon, ce qui arrive généralement : la communication est coupée ! J'essaie d'appeler les agences près de chez moi : leurs numéros de téléphone renvoient en fait vers le même service, avec le même disque. Je viens encore de perdre 1h30 au téléphone pour aucun résultat. J'appelle l'assistance juridique : pareil, la communication est coupée après que j'ai donné toutes mes coordonnées.

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A
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Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 20/11/2023

Assuré depuis seulement 09 2023 je déplore comme beaucoup la gestion de cette mutuelle.Pour une simple analyse d’un devis dentaire de 3 lignes c’est sur un appel de ma part au bout de 15 jours que j'ai eu une réponse. Le 06 11 la mat mut m’accuse réception de mon envoi d’une facture d’implantologie pour le remboursement d ’un forfait de 400 euros.3 semaines après je téléphone pour apprendre que mon dossier est bloqué et placé en " supervision " et que mon remboursement n’interviendra pas avant mi décembre. Le 21 11 j’avais envoyé un message toujours sans réponse à ce jour.J’ai choisi une mutuelle qui a pignon sur rue contrairement aux sollicitations téléphoniques régulières de mutuelles inconnues mais hélas il ne suffit pas de faire de la pub pour être digne de confiance.

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a
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Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023

Je n'ai jamais eu vraiment de soucis jusqu'à présent. Mais hier j'ai ma boîte du vitesse qui a sauté... Donc je ne peux pas roulé. J'ai demandé un dépanneur... Premier appel pour me dit 14h, top mais finalement non 15h ha bah en faite non 16h... Bon bah non car 16h y a des bouchons (ce qui est faux car j'ai bougé avec mon conjoint sur ses horaires et c'était vide sur les routes) . On me dit du coup 11h le lendemain ... Personne.... J'appelle... Bah ils ont annulé sans m'avertir. Merci ...

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M
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Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023

Une honte ça fait 9 ans qu'on est à la Matmut que l'on a 7 contrats avec eux tout risque et mon fils a eu des accidents et du jour au lendemain il le retire

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N
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Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 18/12/2022

Radié en septembre 2022 comme mauvais payeur sans meme avoir le droit de me justifié apres demenagement de region et changement de banques en avril 2021 Courrier de relance jamais recu ( vive la poste alors qu on paie un service pour suivi courrier ) Mon dû de 137.64 fu payé des la decouverte de la situation Depuis 16/09/22 fiché AGIRA alors que la loi est claire , des paiement dette matmut devait m sortir du fichier OCTOBRE 2023 toujours fiché agira alors que tout est payé et le comble c est qu apres enquete aupres de la matmut il savere que ce sont eux qui me doivent argent depuis 09/2022 Radié de mon autre assurance apres decouverte de l agira par axa ( merci a axa c est grace a eux que j ai decouvert la situation au 01/09/2023) Depuis je me bat pour sortir de cette situation crée par l incompetance d un employé matmut Une honte !!!!!!!

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l
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Avis publié le 03/11/2023 suite à une expérience le 03/11/2023

A savoir avec Matmut : lors d'un sinistre, grossieres erreurs de son expert (rejet indemnisation car dit que adversaire non assuré (faux, je dois rechercher moi même le contrat adverse), puis lors du constat estime surface auvent détruit à 12m2 pour 27m2 en réalité, reconnait finalement 24m2 après plusieurs mois de bagarre, mais n'adapte pas les couts en conséquence, sort des arguments bizarres (genre rien à voir entre la surface des tuiles et la surface de la charpente, ainsi il double de 12 a 24 la surface charpente sans ajouter un euro pour les tuiles), etc (il y en a beaucoup). Et quand, je fais remarquer cela à Matmut, radiation. Un adhérent qui conteste, même avec des arguments du plus élémentaire bon sens, n'a plus sa place car cela "fait apparaitre une inéquation entre ma situation et leur politique d'acceptation des risques" Interpretez cela comme vous voulez, moi je comprends "un adhérent qui demande une indemnisation logique (jugez vous mêmes sur les exemples), certes avec insistance, est un emmerdeur que l'on vire. Seuls les moutons sont acceptés, car ils permettent de moins payer"

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B
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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023

Nov 2023 Depuis ce matin j'essaie en vain d'obtenir un Conseiller. "Mon temps d'attente est estimé à moins de 5 mn " Apres 20 mn d'attente répétée 3 fois la ligne se coupe. Y a t'il quelqu'un de disponible chez Matmut ???

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E
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Avis publié le 30/10/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

Assurance inutile. Portail cassé depuis plus de 3 mois toujours rien. Ne s’en occupe pas si il n’y a pas de relance au moins 1fois par semaine. Pas professionnel à fuir !!!

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R
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Avis publié le 28/10/2023 suite à une expérience le 08/10/2023

Le service sinistre est une catastrophe !!! J'ai un dégât des eaux depuis presque 2 ans et ne semble toujours pas vouloir être résolu ! On fait une déclaration, puis on attend un mois avant d'être contacté pour une recherche de fuite, puis on attend encore un mois pour que l'expert passe, et à nouveau un mois pour qu'un deuxième passe.... et ainsi de suite, ils doivent ensuite faire leurs rapports, le transmettre, le faire étudier... Il faut les rappeler constamment, ils nous ont à l'usure... Ne parlons pas des experts, ils n'y comprennent rien. Gestion déplorable des sinistres, ne nous accompagnent vraiment pas !! Ce sont des assureurs, ils se couvrent entre eux.

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P
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Avis publié le 25/10/2023 suite à une expérience le 17/06/2023

Ne répond jamais au téléphone. Courrier concernant mon sinistre envoyé via le site, pas traité. Ne rappelle jamais. Le site ne fonctionne pas bien pour accéder aux sinistres. Bref rien ne fonctionne. Temps d'attente inférieur à 5 minutes annoncé au téléphone devient une attente de 30 minutes sans réponse. Obligé de raccrocher. Service lamentable.

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J
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Avis publié le 16/10/2023 suite à une expérience le 11/08/2023

Assuré Groupama pour Habitation, 2 voitures, 1 tracteur agricole depuis 6 ans j'ai payé pour 11 000 € de primes .... j'ai le bonus maximal ( 55 % + 10 %) sur les deux voitures (cad zéro sinistres), zéro sinistre sur le tracteur .... j'ai par contre dû faire appel a l'assurance habitation pour 1 sinistre piscine (bâche déchirée à l'occasion d'une tempête .... prise en charge 50 % soit valeur résiduelle .... là c'était OK). Par ailleurs j'ai fait 2 déclarations de fuite sur canalisation extérieure (compris dans mon contrat), dont une a été réparée sans finalement coûter 1 centime à Matmut .... la seconde ayant été prise en charge. En juin 2022 nous avons subi la tornade de grêle qui a laissé quelques impacts sur les volets roules en aluminium exposés côté ouest, ainsi que sur le toit et capot d'un des 2 véhicules. Le service sinistre de MATMUT m'incite alors a ouvrir deux dossiers en attente de conclusion, ce qui est fait. Les dégâts n'étant pas vraiment importants je décide de ne pas donner suite sur ces dossiers et demande leur fermeture. En Aout 2023 je reçois une lettre de MATMUT m'informant que compte tenu du nombre importants de déclarations de sinistres pour l'habitation ils ont décidé de me radier (pour l'habitation seulement .... hé oui .... nous sommes de bons clients pour le reste). J'ai rencontré ma conseillère qui est intervenue auprès du service central lequel n'a rien voulu savoir .... l'argument étant qu'au delà de 3 sinistres déclarés, aboutis ou non, et sans aucun compte de l'ancienneté du contrat ils sont en droit de vous virer. Bilan sur 6 ans : j'ai payé 11 000 € de primes et j'ai coûté en tout et pour tout aux alentours de 3 000 € (sans aucune gaité de coeur .... car chaque déclaration et sinistre n'est jamais une partie de plaisir .... mais de celà ils n'en ont rien à faire)

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C
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Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Ne fais pas le job en cas de sinistre. Après un accident, l'assureur de l'autre partie attends toujours un retour de la MATMUT. Ils ne font rien pour faire avancer le dossier... à éviter

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 01/05/2023

Nous avons été impliqués dans un accident de voiture. Pour obtenir l'attention nécessaire à notre dossier (après 3 mois d'attente, avec de nombreuses relances par téléphone et en agence), mon mari a dû se rendre jusqu'au siège à Rouen et insister pour rencontrer un responsable ! Le remboursement de notre véhicule a été effectué plus de 6 mois après, malgré nos relances incessantes. C'est totalement inacceptable d'être traité de cette façon par notre assurance, que nous réglons fidèlement chaque mois. À présent, plus de 2 ans après l'accident, les autorités routières nous adressent une facture pour des travaux de voirie à soumettre à notre assurance. Si aucune réponse n'est donnée de leur part, nous risquons un rappel de la part du trésor public et une saisie sur notre compte. Malgré plus de 4 mois d'attente, et après avoir effectué 8 déplacements en agence, ils ont effectué plusieurs relances auprès du service chargé de traiter les documents, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse de la Matmut. En parallèle, le trésor public exige 2200€ sous peine de prélèvement à la source. C'est une situation vraiment inacceptable, incorrecte... à éviter à tout prix. ce n'est pas les agences le problème mais le traitement des sinistres

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/09/2023 suite à une expérience le 18/07/2023

La Matmut, dispose de produits classiques entrant dans les standards des assureurs. Les prix sont compétitifs... Le service commercial n'est pas performant; sur la ligne générale et nationale, impossible de joindre la compagnie au téléphone, des jours et des heures d'attentes, souvent sans résultats; une messagerie par email sans réponse aux questions posées; un service sinistre catastrophique...jamais de réponse, temps d'attente très long, jamais le même interlocuteur, peu de solution trouvée...un service sinistre très très brouillon et mal organisé. Un seul point positif, l'agence commercial proche de chez moi, très professionnelle. heureusement que l'agence a su garder le contact avec moi, faute de quoi j'envisagerais de quitter la Matmut...

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e
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Problème d'humidité dans mon habitation. Un dossier est en cours. Pas de suivi de mon dossier, pas de réponse à mes récents messages. Et l'humidité s'agrandit de jour en jour !

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023

Suite à l'achat de mon smarthphone et aux conseils de mes proches au vu de la valeurs de celui-ci , je chercher à me renseigné sur les divers prix concernant ce genre d'assurance. je me suis dis qu'il valais mieux me tourné vers mon assureur qui est matmut , je téléphone au service clients , je tombe sur une personne me répondant d'un air désagréable " Non monsieur on ne fais pas ce genre d'assurance vous devriez vous retourner vers votre opérateur et Google est mon ami quand il faut se renseigné" , je suis resté circonspect par ce genre de réponse paracerque j'ai eu l'impression que l'on me prenais pour un Âne et pas mal agacé en + je sais que beaucoup passe une mauvaise journée et que ça ne dois pas être agréable de recevoir des appels de clients en côlére mais avoir un conseillée qui vous répond de ce genre de maniére ce n'est pas non plus fous. je ne suis pas sur de rappeler leurs services la prochaines fois..

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/09/2023 suite à une expérience le 20/07/2023

Prix intéressants et attractifs mais prise en charge des garanties à revoir lors de sinistre. Sinistre non responsable et demande sans fin de justificatifs. Sinistre RC toujours en cours depuis plus d'un mois

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

Mutuelle santé Je constate qu'il n'est plus possible de fonctionner en ligne. Aucune réponse n'est donnée à mes mails. La situation a bien changé depuis le passage de Ociane à Matmut. Je veux résilier mon contrat. J'ai envoyé les documents nécessaires et toujours rien de se passe. Fonctionnement inadmissible. Un accueil téléphonique médiocre. Je vais devoir me déplacer en agence.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

Je suis cliente depuis plus de trente ans à la Matmut. J’essaie de joindre un conseiller depuis le début de l’après-midi. Cela hait plus d’une heure et demi que je suis en attente car au bout de 15 minutes le système raccroche automatiquement. C’est juste exaspérant et je pense que tout est fait pour que nous n’utilisions plus le tel mais le mail. Je travaille dans une grande banque qui a probablement le même fonctionnement mais qui est soucieuse de sa réputation et qui fait au mieux pour que tous les appels soient pris en charge. Je suis très déçue bien évidemment par ce blocage forcé.

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I
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Avis publié le 18/08/2023 suite à une expérience le 18/08/2023

Je suis à la Matmut depuis 25 ans. Je trouvais leurs services très compétents. Cependant, depuis 1 an, c'est la cata. Ils sont IN-JOI-GNABLES. Ils ne répondent ni par email, ni par téléphone. Une honte. Je vais devoir changer d'assureur...

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/08/2023 suite à une expérience le 12/05/2023

Le 11 mai 2023 , entre 17h00 et 20h30 j’ai tenté de joindre par téléphone l’assistance dépannage proposée dans mon contrat auto à la MATMUT, sans jamais pouvoir les joindre . Autrement dit , il n’y avait personne au standard ! J’ai appelé un taxi pour me ramener récupérer mon véhicule au garage BMW le lendemain , le 12 mai . Ça m’a coûté 39 euros la course , MATMUT ne m’a jamais remboursé et le dossier panne véhicule est toujours ouvert ! L’assistance dépannage prévue dans le contrat MATMUT m’a laissé au bord de la route … ç’aurait été en pleine nuit que ça n’aurait rien changé ! J’ai donc choisi de changer d’assureur en me rapprochant de mon conseiller auprès de ma banque . Je vous déconseille fortement la MATMUT pour cette raison. Il se peut que vous receviez un lien en guise d’assistance dépannage , bon courage à vous pour vous connecter selon où vous vous trouverez , quand il n’y a pas de réseau … Je n’ai plus confiance en cette assureur , une assistance mal organisée , mal gérée , un service minable !

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 15/06/2023

L'enfer pour avoir le service sinistre et connaitre l'avancement du dossier. On peux suivre le dossier mais personne ne réponds aux mails envoyé Le numéro 0235036868 ne réponds pratiquement jamais, renvoit un lien SMS sur le portable qui renvoi sur le site et on vous dit 5mn d'attente....qui dure, dure (le plus long que j'ai attendu 25mn - j'ai abandonné) Meme en passant par le service commercial de l'agence qui n'a pas accès à la gestion sinistre....ben pas possible d'être basculé....on part en attente sur le répondeur et finalement ca raccroche. Service client à fuir

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/07/2023 suite à une expérience le 07/07/2023

L'équipe du standard téléphonique de l'assistance Matmut est tout bonnement incompétente. Ils m'ont envoyé un dépanneur au bout de 45mn et sur le trajet l'ont rappelé pour annuler la course et la donner à un autre dépanneur qui venait d'aussi loin. J'ai de nouveau attendu 45mn ... J'ai eu 4 personnes différentes au téléphone... Regarder partir un dépanneur en colère avec un enfant malade dans la voiture...imaginez la mienne de colère ??.

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