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Avis publié le 17/07/2025 suite à une expérience le 18/04/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Je suis client chez la MATMUT depuis plus de 10 ans, avec plusieurs contrats : deux assurances auto (dont celle de ma femme), deux mutuelles santé, une assurance habitation… Et pourtant, aucune reconnaissance, aucun respect.
J'ai eu deux sinistres sur le véhicule de ma femme. À chaque fois, la MATMUT m'a envoyé chez un garage partenaire pour qu'un expert passe. J'ai suivi la procédure à la lettre : véhicule déposé, expertise réalisée, chiffrage établi.
Sur le premier sinistre, c'est moi-même qui ai dû apporter la pièce d'identité du témoin.
Sur le deuxième sinistre, après expertise, le véhicule a été déclaré économiquement irréparable… et là, tout se bloque.
La MATMUT prétend que le témoin ne répond pas. C'est faux.
J'ai prévenu moi-même le témoin, je lui ai dit que l'assurance allait le contacter. Et maintenant, il faudrait que je retourne encore jouer les intermédiaires pour qu'ils avancent le dossier ?
C'est quand même incroyable qu'une assurance soi-disant professionnelle soit incapable de gérer ça.
On parle ici d'un sinistre classique, pas d'une affaire d'État. Mais chez la MATMUT, tout est compliqué, tout est bloqué, aucune volonté d'avancer.
Ils passent leur temps à trouver des excuses plutôt qu'à régler les dossiers.
Je le dis clairement : la MATMUT, ce n'est même pas une assurance, c'est une décharge.
Mon conseil sincère : fuyez la MATMUT.
Service client inexistant, procédures absurdes, mauvaise foi, zéro fiabilité. Une assurance à éviter absolument. Et si ça serait pas le sinistre j'aurais déjà quitté mais comme le sinistre me bloque et j'attends le retour sinon j'ai déjà retiré mon assurance logement et mon véhicule il reste chez eux que ce véhicule qui sera retiré également quand on a un service aussi pourri on mérite de rester seul.
J'ai pas besoin d'une assurance de moins que rien.