Tous les avis Matmut - Page 7

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Avis contrôlés conformes

J
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Avis publié le 16/10/2023 suite à une expérience le 11/08/2023

Assuré Groupama pour Habitation, 2 voitures, 1 tracteur agricole depuis 6 ans j'ai payé pour 11 000 € de primes .... j'ai le bonus maximal ( 55 % + 10 %) sur les deux voitures (cad zéro sinistres), zéro sinistre sur le tracteur .... j'ai par contre dû faire appel a l'assurance habitation pour 1 sinistre piscine (bâche déchirée à l'occasion d'une tempête .... prise en charge 50 % soit valeur résiduelle .... là c'était OK). Par ailleurs j'ai fait 2 déclarations de fuite sur canalisation extérieure (compris dans mon contrat), dont une a été réparée sans finalement coûter 1 centime à Matmut .... la seconde ayant été prise en charge. En juin 2022 nous avons subi la tornade de grêle qui a laissé quelques impacts sur les volets roules en aluminium exposés côté ouest, ainsi que sur le toit et capot d'un des 2 véhicules. Le service sinistre de MATMUT m'incite alors a ouvrir deux dossiers en attente de conclusion, ce qui est fait. Les dégâts n'étant pas vraiment importants je décide de ne pas donner suite sur ces dossiers et demande leur fermeture. En Aout 2023 je reçois une lettre de MATMUT m'informant que compte tenu du nombre importants de déclarations de sinistres pour l'habitation ils ont décidé de me radier (pour l'habitation seulement .... hé oui .... nous sommes de bons clients pour le reste). J'ai rencontré ma conseillère qui est intervenue auprès du service central lequel n'a rien voulu savoir .... l'argument étant qu'au delà de 3 sinistres déclarés, aboutis ou non, et sans aucun compte de l'ancienneté du contrat ils sont en droit de vous virer. Bilan sur 6 ans : j'ai payé 11 000 € de primes et j'ai coûté en tout et pour tout aux alentours de 3 000 € (sans aucune gaité de coeur .... car chaque déclaration et sinistre n'est jamais une partie de plaisir .... mais de celà ils n'en ont rien à faire)

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R
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Avis publié le 15/10/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Assurance au départ très bien mais il ne faut pas avoir de sinistre car il ne réponde pas au téléphone et ne regarde pas les questions posées sur leurs site et à leurs agences ne faut pas y aller car trop de monde et ne peuvent pas vous prendre car ils ferment pas les

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j
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Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Expérience avec Assurance MATMUT habitation et couverture « Grêle » : Nous étions victimes le 17 septembre 2023 à 19h00 d'intempéries d'orage de grêles et des casses de la toiture et inondations dans l' habitation. Seuls les pompiers du Gers et du Tarn et Garonne sont intervenus en Urgence pour bâcher ce qui leur était possible. Le Prestataire de Matmut ( MAS Batiment ) est arrivé 4 jours plus tard suite à notre demande auprès de vos Services pour "Urgence Bâchage" . Il sont arrivés sans toile, ni échelle ! juste un simple carnet ..... Ils ne sont pas montés sur le toit, ni dans les combles pour y constater !! Et nous ont dits qu'ils établiraient un DEVIS !!! « Curieux la démarche !!! » L' Expert d'Assurance est passée à la maison le 22 septembre et pris des notes. Après 10 jours et fourniture d' un DEVIS de Couverture de toit , nous recevions son Avis qui excluait la DEMOLITION nécessaire pour TRAVAUX et ISOLATION dégradéee des combles . C'est-à-dire et en résumé que la MATMUT souscrite avec « Protection GRELE », ne reconstruisait pas les dégradations provoquées par la grêle !!!!! Et donc, notre expérience n' est d'ailleurs pas complète puisque aujourd'hui , il reste; - toujours pas de chiffrage - et aucun travaux réalisés - bâchage de secours sur le toit ( réalisé par les Secours des pompiers en charge de tout le village), ce bâchage prêt a s' arracher à la première tempête de vent ! Et avec une pluie derrière ........... - Vous voyez bien que votre réponse à la demande d'un client sinistré est très mal reçue. ( Je rajoute également les temps d' attente au téléphone pour joindre vos plateaux !! Les jours qui ont suivi le sinistre, nous attendions des heures … et plus pour peut-être avoir quelqu'un. C'est difficile de le qualifier.

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K
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Avis publié le 09/10/2023 suite à une expérience le 09/10/2023

J'ai souscrit à la MATMUT, mon commercial m'a annoncé par téléphone que j'avais droit aux 2 premiers mois gratuits. Finalement je n'ai pas eu droit à ces deux mois. J'ai dû mal comprendre...., le commercial doit me rappeler, ça fait 5 mois.... Quand j'envoie des message via leur plateforme, je n'ai simplement pas de réponses, sinon 3 mois après quand on s'énerve un peu.... Par contre ils ont été rapide à prendre en compte ma demande d'adhésion. Lorsque vous appelez le service commercial vous avez quelqu'un au téléphone au bout de 1 min. En revanche, lorsque vous appelez pour votre contrat de mutuelle, vous n'avez souvent personne !!!!!!!!!!!! A moins que vous ayez le temps d'attendre plus d'une heure au téléphone ??? Mutuelle à fuir ! Je dois résilier cette mutuelle, car j'ai une nouvelle entreprise avec adhésion obligatoire. Bizarrement (ou pas) je n'arrive pas à avoir de confirmation de résiliation et devinez, j'ai été prélevée !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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S
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Avis publié le 07/10/2023 suite à une expérience le 20/08/2023

Bonjour je recherche témoignage , suite à un accident de la circulation , tiers responsable , assurance MATMUT pour les 2 véhicules , comment ça ce passe ? Est ce que quelqu'un a déjà eu le cas ? Merci car j'ai l'impression que cela va être compliqué , Y a t'il conflit d'intérêts ?

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N
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Avis publié le 06/10/2023 suite à une expérience le 06/10/2023

Je suis outrée par le comportement et le non respect des clauses contractuelles souscrite auprès de la Matmut. 2 mois d'attente pour espérer une réponse avec un contrat protection juridique renforcé. L'Agence de Lunel dont je dépend délivre des conseils erronés afin d'éviter d'engager des frais et bloque les décisions de Mon avocat. À bannir !

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L
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Avis publié le 04/10/2023 suite à une expérience le 04/10/2023

Assurance inexistante: des mois que j'envoie des emails, que j'appelle et je n'ai aucune réponse. J'ai fait un accident en juillet, déclaration faite dans la foulée mais la matmut n'a pas bien fait son travail et n'a pas fait la bonne déclaration au garage et ni à l' expert de qui fait que c'est en attente depuis des mois pour la réparation de ma voiture. Mes emails ne sont même pas ouverts, impossible même de prendre rdv par tel et physique. Pitoyable

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O
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Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Assurance qui sert a rien, subis un vandalisme et l'assurance ne fait rien. Sa fais déjà un mois que je n'ai pas de voiture. Conseillère arrogante au téléphone et aucune réponse au + de 50 messages et réclamations envoyer via l'espace client. Bravo souscrivez partout sauf chez eux, par contre pour prélever l'argent ils ne sont jamais en retard, je me fais prélever alors qui ne m'apporte aucune aide :))))

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f
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Avis publié le 30/09/2023 suite à une expérience le 20/12/2022

Après 10 ans sans accident ni retard de paiement, j'ai eu 3 accidents responsables dans la même année et bim radiée ! ma fille qui avait 3 ans de permis sans aucun sinistre s'est faite radiée en même temps que moi ! C'est honteux quand je leur ai demandé pourquoi ils l'avait radiée alors qu'elle n'a connu aucun sinistre, ils m'ont répondu que nos contrats étaient liés juste parce que les primes d'assurance de nos 2 voitures sont prélevées sur mon compte. Résultat elle n'a pas trouver d'autre assureur alors ils l'on passée en "Matmut & co". Maintenant elle paie plus de 2000€ par an. La matmut oui elle assure tant que tout va bien.

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X
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Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 16/09/2023

Bonjour, pour avoir quelqu'un au téléphone, bon courage (et pourtant comme dit sur le site, c'est une heure fluide). Une fois cette attente passée, on vous annonce une redirection soit sur un numéro qui raccroche au bout de 2 minutes d'attente, soit sur une numéro qui sonne en continu ( j'ai attendu 20 minutes avant de raccrocher). Bref mutuelle a fuir a moins qu'on ai pas besoin d'eux.

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N
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Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Bonjour Assuré à la matmut avec protection juridique pour succession . Attention aux exclusions dont les agence ne sont pas au courant. DONC PROTECTION JURIDIQUE MATMUT INEXISTANTE ON PAYE MAIS NE SERT A RIEN

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C
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Avis publié le 29/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Ne fais pas le job en cas de sinistre. Après un accident, l'assureur de l'autre partie attends toujours un retour de la MATMUT. Ils ne font rien pour faire avancer le dossier... à éviter

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f
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Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 01/05/2023

Nous avons été impliqués dans un accident de voiture. Pour obtenir l'attention nécessaire à notre dossier (après 3 mois d'attente, avec de nombreuses relances par téléphone et en agence), mon mari a dû se rendre jusqu'au siège à Rouen et insister pour rencontrer un responsable ! Le remboursement de notre véhicule a été effectué plus de 6 mois après, malgré nos relances incessantes. C'est totalement inacceptable d'être traité de cette façon par notre assurance, que nous réglons fidèlement chaque mois. À présent, plus de 2 ans après l'accident, les autorités routières nous adressent une facture pour des travaux de voirie à soumettre à notre assurance. Si aucune réponse n'est donnée de leur part, nous risquons un rappel de la part du trésor public et une saisie sur notre compte. Malgré plus de 4 mois d'attente, et après avoir effectué 8 déplacements en agence, ils ont effectué plusieurs relances auprès du service chargé de traiter les documents, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse de la Matmut. En parallèle, le trésor public exige 2200€ sous peine de prélèvement à la source. C'est une situation vraiment inacceptable, incorrecte... à éviter à tout prix. ce n'est pas les agences le problème mais le traitement des sinistres

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R
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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 09/07/2023

Client depuis des années à la Matmut trouvant le tarif très compétitif je suis très déçu du traitement des sinistres : suite à 2 dégâts des eaux consécutifs impossible de joindre le service malgré 5 mn d'attente annoncées communication coupée après 20 mn d'attente...aucune réponse via le site et quand vous avez quelqu'un on refuse la prise encharge et on vous dit de demander un geste commercial !!!! Un grand bravo pour votre digitalisation et votre manque de reponse de votre service sinistre ,en bref à fuir sauf si vous êtes sur de ne jamais demander une intervention ....

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c
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Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 18/09/2023

Bonjour, Je suis un étudiant assuré à la Matmut depuis près d'un an et demi en tout risques pour ma voiture. J'ai à faire au service Indemnisation de la Matmut. Suite à un accident de la route, je contacte plusieurs fois mon assurance, la Matmut. J'ai subi un accident de la route alors que j'étais à l'arrêt, à un feu rouge. Une personne m'est rentrée dedans et a ensuite commis un délit de fuite. Aucun conducteur ne s'est arrêté, je n'ai donc que mon passager comme témoin. Nous avons pu prendre la plaque de l'homme en photo, mais il s'est enfuit sans que nous puissions signer un constat. J'appelle mon assurance pour déclarer le sinistre, et on me dit de porter plainte. Après 3 commissariats (SAINT MARTIN d'Hères 38400) on décide enfin de prendre ma plainte. Lorsque je transmet mon dépôt de plainte à l'assurance on me dit que je ne peux pas être indemnisé sur les dommages que ma voiture à subi puisque le conducteur en face n'a fait aucune déclaration. Je rappelle plusieurs mois après et on m'explique qu'aucune réponse n'a été donné par l'assurance en face. Je demande si je pourrais être indemnisé, puisque j'ai également fourni une vidéo où l'on voit que je suis arrêté à un feu rouge et que la voiture subit un choc (mouvement de la voiture et bruit du choc), où l'on voit donc clairement que je n'ai commis aucune faute. La réponse de l'assureur est que n'ayant personne qui réponde au constat en face, on ne peut pas m'indemniser. La situation dure depuis le 26 octobre 2022, date de mon sinistre. Il est tout bonnement inadmissible que la Matmut, a qui je paie mes cotisations tous les mois n'accepte pas de m'indemniser alors qu'elle ne m'explique à aucun moment que j'ai commis une faute. Je n'arrive désormais plus à avoir mon assureur au téléphone (on m'indique 5min de délai d'attente, et il m'arrive d'attendre pendant 30min sans avoir de réponse, à des horaires indiqués d'ouverture). Je me retrouve donc avec une voiture dont les dégâts montent à plus de 500€, la peinture attaquée, alors que j'attendais à un feu rouge, et la franchise de 390€ à payer, alors que je paie une assurance tout risques... J'ai envoyer un message pour leur demander de transmettre le rapport au garage pour la réparation, et ils ne sont même pas fichu de me répondre, je suis donc sans nouvelle de mon assureur. Service déplorable

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j
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Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Aucun service remboursement, ils sont present pour encaisser mais personne pour rembourser, meme mon conseiller MATMUT m'indique que 'est honteux. Assistance inexistante.

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M
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Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 18/09/2023

Bonjour, Cliente depuis +30 ans, je n'ai rien à redire quant au tarif de l'assurance automobile. Mais aujourd'hui il est quasi impossible d'avoir un conseiller (suite sinistre) au téléphone. Ma dernière expérience 20mn d'attente pour m'entendre dire que toutes les lignes sont occupées. C'est tout simplement inadmissible !!!! Bien que nous soyions à l'heure de l'informatique soit bien pratique, un peu d'humain ce n'est pas mal non plus.... Merci à vous!!! car grâce à vous et votre communication quasi inexistante les consommateurs reviennent vers les petits commerces pour avoir un peu de dialogues humains.

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L
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Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

Adhérente depuis près de 20 ans, je vous déconseille cette assurance. J'ai eu un dégat des eaux pendant cette durée de souscription, la gestion a été catastrophique, tant sur les délai, que sur l'intervention du soi-disant expert que sur les "peanuts" de remboursement réalisés. Ensuite, suite à la vente de ma RP, j'ai annulé le contrat assurance RP le jour même sur les conseils de Matmut. Qui m'ont facturé des frais additionnels ! en plus d'autres frais suite à une erreur de leur part ; ils ne répondent à rien. Ma mère quant à elle s'est faite cambrioler en mai 2023, à ce jour toujours aucun dédommagement, six mois pour venir constater les dégats. Bravo! Un conseil : j'en suis partie et bien contente, n'y allez pas

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V
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Avis publié le 18/09/2023 suite à une expérience le 17/09/2023

Un service sinistre "sinistré". J'ai toujours été sociétaire à la matmut et jusque la satisfait mais ... Cela devient un exploit d'avoir un "conseillé" matmut au téléphone : des heures d'attentes sans réponses et quand, par miracle, on a quelqu'un de l'autre coté de la ligne, c'est pour répondre de manière très désagréable et ne pas prendre en compte notre demande. J'ai dans cette assurance 3 contrats d'assurances voitures et un pour ma maison et je pense sérieusement à en changer ... très décu !

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P
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Avis publié le 18/09/2023 suite à une expérience le 14/06/2023

Très chère mutuelle Remboursement de mes aides auditives ridicules 430 € pr les 2 oreilles c honteux et scandaleux pr un achat si onéreux C la 1ere et dernière que je m' inscrit à la mutuelle Mamut des mes 1 an chez je changerai de mutuelle pr une bien meilleure que la vôtre et je vais parler à tous mes amis pr qu'ils fuient votre mutuelle chère et nulle.

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J
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Avis publié le 17/09/2023 suite à une expérience le 18/07/2023

La Matmut, dispose de produits classiques entrant dans les standards des assureurs. Les prix sont compétitifs... Le service commercial n'est pas performant; sur la ligne générale et nationale, impossible de joindre la compagnie au téléphone, des jours et des heures d'attentes, souvent sans résultats; une messagerie par email sans réponse aux questions posées; un service sinistre catastrophique...jamais de réponse, temps d'attente très long, jamais le même interlocuteur, peu de solution trouvée...un service sinistre très très brouillon et mal organisé. Un seul point positif, l'agence commercial proche de chez moi, très professionnelle. heureusement que l'agence a su garder le contact avec moi, faute de quoi j'envisagerais de quitter la Matmut...

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M
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Avis publié le 16/09/2023 suite à une expérience le 09/09/2023

Sociétaire MATMUT depuis 30 ans, je suis au regret de constater une dégradation du service depuis la période Covid qui a poussé vers une digitalization à outrance et une abscence de réaction à mes messages sur mon espace client du site internet: J’ai eut un dégât des eaux en juin et depuis 2 mois et aucun accord car aucune réponse sur les devis fournis Aucun artisan proposé par la Matmut, j’ai dû me débrouiller pour en trouver Le plus agaçant c’est de ne pas pouvoir contacter un conseiller, tous les numéros proposés sont des boîtes vocales qui n’aboutissent jamais à un humain ! Seules les factures sont régulières… J’envisage très sérieusement de changer d’assureur pour tous mes contrats

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e
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Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Problème d'humidité dans mon habitation. Un dossier est en cours. Pas de suivi de mon dossier, pas de réponse à mes récents messages. Et l'humidité s'agrandit de jour en jour !

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A
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Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 08/06/2023

Les prestations annoncées ne rentrent finalement pas dans le périmètre de ma formule santé. Très déçu de mon expérience et c'est sans compter ma demande de résiliation depuis 3 mois qui n'aboutit pas alors que tous les documents on été transmis!

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M
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Avis publié le 14/09/2023 suite à une expérience le 07/09/2023

Dossier pour dégât des eaux ouvert déposé en nov. 22, fuite réparée en janvier. Les experts sont venus en mars après mes relances multiples. Son rapport est déposé en mai. La Matmut ne m'a toujours pas remboursé pour les dommages approuvés en avril par l'expert et laisse traîner mon dossier depuis. C'est soi-disant la faute de l'entreprise partenaire. Qu'ils en changent. En attendant je suis dans une impasse et ils s'en fichent. J'attends de récuperer ma cuisine pour résilier mon contrat.

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A
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Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

6 contrat toujours bien payé depuis 15 ans 3 problèmes pas responsable toujours pour pas rembourser Cambriolé valeur 2000 euros rembourser 350 euro merci la MATMUT

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R
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Avis publié le 12/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Je suis à la Matmut depuis 15 ans et j'en étais très satisfait. Cependant depuis peu je remarque une forte dégradation de la qualité du service client. Cela fait 1 mois que j'essaye de les joindre pour un simple dégât des eaux. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone malgré "moins de 5 minutes d'attente" annoncé par le standard. Pire, pendant l'attente ils recommandent de les contacter via la messagerie de mon espace client mais ils ne répondent pas non plus à ces messages là. C'est lamentable. Je compte résilier et aller chez un concurrent.

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A
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Avis publié le 12/09/2023 suite à une expérience le 12/12/2022

Ne rembourse pas en complément de la CPAM, comme initialement prévu dans leur contrat,alors que la CPAM a bien envoyé le récépissé à Matmut Ociane puisque cela apparaît sur l'écran. Aucune réponse à mes courriers. Résiliation faite. Cet Organisme est à éviter !

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s
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Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 08/09/2023

Suite à l'achat de mon smarthphone et aux conseils de mes proches au vu de la valeurs de celui-ci , je chercher à me renseigné sur les divers prix concernant ce genre d'assurance. je me suis dis qu'il valais mieux me tourné vers mon assureur qui est matmut , je téléphone au service clients , je tombe sur une personne me répondant d'un air désagréable " Non monsieur on ne fais pas ce genre d'assurance vous devriez vous retourner vers votre opérateur et Google est mon ami quand il faut se renseigné" , je suis resté circonspect par ce genre de réponse paracerque j'ai eu l'impression que l'on me prenais pour un Âne et pas mal agacé en + je sais que beaucoup passe une mauvaise journée et que ça ne dois pas être agréable de recevoir des appels de clients en côlére mais avoir un conseillée qui vous répond de ce genre de maniére ce n'est pas non plus fous. je ne suis pas sur de rappeler leurs services la prochaines fois..

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V
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Avis publié le 08/09/2023 suite à une expérience le 15/08/2023

Bonjour, Ca fais un mois après le sinistre et toujours pas de suite. Aucun contact, ni réponse de la part de l’assurance! Top, continuez comme ça!

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G
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Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 14/08/2023

Ayant trouvé moins cher (Swi----e) j'ai demandé à résilier le 31/07 avec effet 1er septembre Eh bien ces gens ont besoin de 49 jours ( ouvrés ! soit 2 1/2 mois !!!!) pour traiter la demande et m'envoyer un courrier de confirmation En 1950 ça allait plus vite me dit-on ... A fuir

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g
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Avis publié le 06/09/2023 suite à une expérience le 06/09/2023

A fuir absolument ociane , attend un remboursement depuis 2 mois au téléphone , on vous raconte nn importe quoi .......début octobre je résilie tous mes contrats MATMUT ......

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F
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Avis publié le 04/09/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

La pire mutuelle santé. À fuir. Je suis passée en mode CMU et j'en ai fait la déclaration sur mon espace MATMUT fin avril, mais MATMUT a continué à grassement ponctionner 40€ par mois comme si de rien n'était. Excuse fin juin lorsque j'appelle : "il fallait aussi envoyer l'attestation de CMU". Alors que la MATMUT n'ait pas accès aux données de la Sécurité Sociale, pourquoi pas (c'est quand même ce qu'on attend d'une mutuelle santé mais bref). Que la MATMUT ignore une notification de résiliation, pourquoi pas (en revanche quand vous les appelez une souscription = argent pour eux, c'est réglé dans les 24h mais bref). Mais derrière, que l'assuré doive deviner qu'il faut envoyer une attestation et cela sans avoir reçu aucune notification : erreur logicielle bien pratique. Une façon de gagner du temps, de ralentir les résiliations, et d'embobiner les assurés à l'usure. Après 4 mois d'appels téléphoniques, la MATMUT me doit toujours 120€ de trop-perçu, des cotisations qu'ils sont allées chercher sur mon compte alors que j'était au RSA + régime CMU depuis mai et que cela leur a bien été notifié en temps et en heures. Comme par hasard, les process pour débiter les assurés sont extrêmement rapides mais lorsqu'il s'agit de ressortir de l'argent, tout devient compliqué. Pour résumer, une mutuelle qui ne fait pas son boulot correctement, davantage préoccupée par l'enrichissement financier que par la couverture honnête de ses assurés.

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m
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Avis publié le 03/09/2023 suite à une expérience le 20/07/2023

Prix intéressants et attractifs mais prise en charge des garanties à revoir lors de sinistre. Sinistre non responsable et demande sans fin de justificatifs. Sinistre RC toujours en cours depuis plus d'un mois

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K
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Avis publié le 02/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023

Inadmissible, vol de véhicule au mois de février (il y a 7 mois) toujours pas de remboursement à l’horizon pire encore quand vous arrivez péniblement à joindre le service sinistre des personnes hautaine qui se foutent royalement de votre situation ne vous donnent aucune information sur l’avancement du dossier qui est en « étude » vous êtes livrés à vous même et totalement seul à durée indéterminé car ils n’ont aucun délai de traitement de dossier. En parallèle ils continuent à prélever les cotisations, mais quand au remboursement du préjudice ce n’est absolument pas leur priorité soit disant un sous effectif au niveau de leur service sinistre. Ils deviennent votre pire ennemi quand vous avez besoin d’eux… Gestion catastrophique des sinistrés et comportement irresponsable de la part des travailleurs au siège sinistre. Des documents personnels qui n’ont aucun lien avec le véhicule concernés et difficiles à obtenir sont demandés pour l’instruction du dossier, ils se prennent pour le fisc les impôts, la répression des fraudes bref toutes les institutions compétentes réunit pour chercher à fuir leur responsabilité de dédommagement et même malgré l’envoi de ceux-ci en temps et en heure et bien silence radio depuis le mois de mai! N’oubliez pas que vous avez des obligations envers vos assurés ce ne sont pas juste des comptes en banque là pour vous enrichir! Nous sommes en France tout de même. Je vais prendre un avocat car cela a assez duré. En bref à fuir si vous souhaitez préserver votre intégrité et votre santé en cas de sinistre.

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M
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Avis publié le 31/08/2023 suite à une expérience le 12/05/2023

Une entreprise à cassé une tuile en intervenant sur mon toit en mai dernier (2023), l'entreprise m'a donné une copie de sa police d'assurance (Swiss Life) que j'ai transmis à la Matmut. J'ai fait faire les devis pour la réparation du toit et depuis plus rien !! J'ai dû réparer la tuile moi même car la maison n'était plus étanche et je commençais à avoir des fuites. La Matmut n'est pas une assurance sérieuse, la Matmut ne se soucie pas de ses clients, c'est une assurance qui ne se soucie que de prendre de l'argent à ses clients au travers des cotisations qui sont élevées. En cas de problème il n'y a plus personne.

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D
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Avis publié le 31/08/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Véhicule ayant pris feu, je continue à payer l’assurance , j’attends toujours le remboursement estimé par l’expert. A chaque fois la Matmut me dit que tout est parfait, que mon dossier passe en priorité puis lorsque je reviens les voir à plusieurs reprises, il me dise qu’il manque toujours des documents, que mon dossier part en instruction et plus aucune date pour la cession du véhicule brûlé…. ???? A fuir

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J
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Avis publié le 30/08/2023 suite à une expérience le 07/06/2023

Mutuelle santé Je constate qu'il n'est plus possible de fonctionner en ligne. Aucune réponse n'est donnée à mes mails. La situation a bien changé depuis le passage de Ociane à Matmut. Je veux résilier mon contrat. J'ai envoyé les documents nécessaires et toujours rien de se passe. Fonctionnement inadmissible. Un accueil téléphonique médiocre. Je vais devoir me déplacer en agence.

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/08/2023 suite à une expérience le 19/05/2023

Victime d'un accident de circulation survenu à plus de 1000 km de mon domicile, conformément au contrat, la MATMUT s'est montrée très présente, disponible et toujours prête à répondre à mes besoins. Aucun problème, je vous remercie et vous félicite pour votre efficacité.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

Je suis cliente depuis plus de trente ans à la Matmut. J’essaie de joindre un conseiller depuis le début de l’après-midi. Cela hait plus d’une heure et demi que je suis en attente car au bout de 15 minutes le système raccroche automatiquement. C’est juste exaspérant et je pense que tout est fait pour que nous n’utilisions plus le tel mais le mail. Je travaille dans une grande banque qui a probablement le même fonctionnement mais qui est soucieuse de sa réputation et qui fait au mieux pour que tous les appels soient pris en charge. Je suis très déçue bien évidemment par ce blocage forcé.

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