Tous les avis Matmut - Page 34
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Avis contrôlés conformes
N
Nelly a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/01/2020 suite à une expérience le 07/01/2020
UN GRAND MERCI A LA MATMUT POUR AVOIR RÉSILIÉ MES 7 CONTRATS Pour le motif "Alternation de nos relations commerciales" Les faits : J'ai déclaré un petit sinistre dont d'ailleurs je n'étais pas responsable. Cinq semaines plus tard, suite au dysfonctionnement de la prise en charge de mon sinistre, au cours de ma troisième visite à l'agence j'ai vivement manifesté mon mécontentement. La sanction était immédiate : Résiliation de tous mes contrats ! Ayant était auparavant assurée à la compagnie AXA pendant 30 ans j'ai donc aussi tôt ouvert tous mes contrats chez AXA. Il s'est avéré que mes primes à présent sont légèrement inférieures à celles prélevées par la MATMUT alors que la publicité veut faire croire que cette dernière est la plus compétitive sur le marché. Que plus est, mon expérience de 30 ans passée chez AXA me permet de comparer la réactivité de cette dernière lors de la prise en charge des sinistres ainsi que l'écoute de leurs assurés.
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H
HA a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 07/01/2020 suite à une expérience le 07/01/2020
Très déçu de la Matmut malgré l'ancienneté chez eux, il a fallu juste un accident responsable de mon mari pour qu'il résilie son contrat et par la même occasion on a pas pu assuré un autre véhicule. Vous avez beau leur verser de l'argent depuis des années, il suffit dun soucis Il ne vous connaisse plus, quelle ingratitude !!!
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P
Passion103 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 07/01/2020 suite à une expérience le 07/01/2020
Bonjour j attend depuis 2 mois pour un vitrage cassé avec refus de prise en charge
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l
lorna a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 06/01/2020 suite à une expérience le 06/01/2020
Cliente depuis quelques années pour l'assurance habitation, je demande un devis car je déménage.Ils me font un contrat direct et je me rends compte que je suis dejà débitée sans n'avoir rien signé....De plus leur " accueil téléphonique" est injoignable.
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D
Dnacir a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/01/2020 suite à une expérience le 06/01/2020
A fuire absolument, il on tous simplement oublier d'enregistrer mon dossier, du coup obligé de faire l'avance et surtout faire la demande pour me faire remboursé, trois mois pour avoir une réponse d'un devis soins dentaire, une mutuelle nul mais hélas obligatoire pour moi car mon employeur a était choisir l'incompétence.
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n
nicolasgoujon a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 05/01/2020 suite à une expérience le 05/01/2020
Cambriolé le 30/08/19 je contacte la Matmut le lendemain soit le 31/08/19 afin d'ouvrir un dossier rapidement. En effet il a fallu remplacer la serrure + poignet de la porte et déclarer les objets volés. On m'a dérobé une chevalière en or 18 kt (avec facture à l'appuie de 765e, des boucles or 9kt avec facture de 225e ainsi qu'une gourmette en argent 925 + collier en argent 925. Soit presque plus de 1000e de bijoux. J'ai finalement été "indemnisé" le 19/12/19 soit presque 4 mois après les faits de 305e de bijoux. A la Matmut on parle de la VETUSTE de l'or et de l'argent ! Oui ce n'est pas une blague! L'or et l'argent se dévaluent selon cette assurance. On vous explique gentiment que l'on rembourse au prix de l'occasion mais que les bijoux deviennent vétustes au fil du temps. Or tout le monde sait que le cours de l'or augmente d'années en années. C'est tout juste incroyable! Je ne recommande absolument pas la Matmut ! A ce titre je vais changer d'assurance très rapidement. A FUIR !
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F
Frank42 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/01/2020 suite à une expérience le 03/01/2020
J'ai demandé à faire transformer mon assurance habitation en assurance propriétaire non occupant et au final il me font 2 contrats alors que l'assurance habitation doit être résiliée puisque j'ai souscris une assurance propriétaire non occupant. Service client injoignable
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c
clementine31 a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/01/2020 suite à une expérience le 03/01/2020
J'ai envoyé une déclaration de bris de glace avec la facture le 28 septembre 2019. Depuis j'ai écris 2 fois sur leur messagerie, j'ai téléphoné 3 fois, j'ai envoyé une LR avec AR LE 9 11 19, je suis allée à mon agence MATMUT ; aucune réponse, aucune information, aucun numéro de dossier. Sociétaire depuis 40 ans je trouve que les services de la MATMUT se dégradent considérablement et que le client est vraiment maltraité.
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K
Koldo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020
Sur Rennes, très mauvaise expérience avec une SCI, une configuration manifestement trop compliqué pour la MATMUT qui mandate un "expert" qui n'en est pas un pour un dégât des eaux.
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j
jacko a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020
pas de sens commercial ne respecte pas le client et n'est pas a l'écoute du client
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A
A.N a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020
Bonjour, Réassurée depuis peu à la MATMUT, je me suis fait résilier à cause d'une accident que j'avais déclaré lors de ma suscription. Je ne comprends pas qu'on puisse accepter de faire une assurance auto pour ensuite la relier 2 mois après pour des raisons que vous aviez déjà lors de la suscription du contrat. Ce n'est pas comme si vous n'étiez pas au courant de ma situation. Le relevé d'information vous a été envoyé au moment de la suscription. De ce fait, merci d'honorer votre engagement.
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S
Sousou93220 a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 01/01/2020 suite à une expérience le 01/01/2020
Bonjour je suis chez la matmut depuis deux ans j'ai plusieurs contrats chez eux et je peux vous dire qu'il faut fuir cette compagnie car elle ne respecte pas ses clients service sinistre quasi inexistant délai de traitement monstrueux et aucune réponse à la demande 7 mois pour un remboursement optique caution prise et non rendu 3 mois sur j'attends pour un dégât des eaux je suis plus que déçu par la matmut
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S
Sousou93220 a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 01/01/2020 suite à une expérience le 01/01/2020
Bonjour alors je vous conseille de fuir cette assurance qui je pense va faire faillite car le service est déplorable aucun professionnalisme un dégât des eaux à cause de mon voisin qui est fautif constat établi et toujours en attente depuis 2 mois rarement possible d'avoir le service sinistre et quand vous avez réussi à les avoir aucune réponse j'avais deux voitures chez eux + mutuelle +habitation maintenant il me reste juste une voiture que je vais dégager bientôt franchement on vous parle comme des moins que rien merci matmut continuer comme ça
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t
talounette a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 31/12/2019 suite à une expérience le 13/12/2019
les promesses en cas d'immobilisation du véhicule par panne et réparation ne sont pas tenues:aucune aide, pas de prise en charge et orientation , surtout pas de voiture de remplacement.Débrouillez vous !
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R
Rachii a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 30/12/2019 suite à une expérience le 22/12/2019
Dégât des eaux déclaré en juillet 2019 toujours aucune réparation . Le dégâts des viens provient d'un tiers celui ci a été indemnisé par son assurance mais la matmut ne répond jamais et ne sait pas où en est le dossier
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M
MJG a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 21/12/2019
Décision du service sinistre de conserver une franchise de 150 euros suite à un dégât des eaux qui implique le syndic de copropriété
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G
G6k a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 13/12/2019
Plus de 2 ans pour etre rembourse des degats des eaux et encore, il n'ont pas voulu prendre en charge les degats sur le crepis extérieur pretextant que c'etait antérieur a la rupture de canalisation. En ce qui concerne les factures qui m'ont été remboursees, j'ai du les envoyer à quatre reprise par recommande. Je cherche a changer de compagnie d'assurance...
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M
Mariecastel a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 12/12/2019
Assurée depuis 1 an à la Matmut pour 2 véhicules et une assurance habitation, j'ai eu le plaisir de découvrir la résiliation de MES contratS suite à une accrochage sans dommages corporels dans une parking après un an d'assurance. La résiliation est une clause légale inscrite au contrat, donc pas de problèmes. Mon conjoint, qui habite dans le même logement que moi a eu le plaisir de découvrir qu'il était aussi résilié sous le motif "que je risque de prendre son véhicule" UNE HONTE Sachez, qu'une fois résilier 75 % des assurances ne veulent plus vous assurer Je n'ai jamais réceptionné le courrier de résiliation envoyé par LRAR d'après leurs dirent ! Ce document m'a été demandé par mon nouvelle assureur afin de pouvoir compléter le dossier et de pouvoir me réassurer. Après 1 mois d'attente et de réclamation pour m'envoyer une copie de ce document toujours rien... Actuellement je ne peux donc m'assurer nul part tant que je n'aurai pas réceptionne ce document (demande réaliser par mon espace personnel, par LRAR et par une dizaine d'appel dans les agences...) ASSURANCE A FUIR
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B
BVDPAT a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 09/12/2019
Asuré depuis 30 ans à Matmut,jamais avoir de probleme sur assurance d'habitation.Le 15/11/2019 ,il neigeait fortement à LYON,sous le poids de neige mes cheneaux ont été endommagés.J'ai déclaré le sinistre le lendemain 16/11/2019 à agence Matmut de DECINES.La déclararion géré par service sinistre .l'expert m'a donné RDV le 6/12/2019,elle est venu avec 45' de retard puis elle a mesuré ma maison ,demande date de construction et m'a dit elle va désigner une entreprise pour la réparation. Depuis ,je n'ai ples de nouvelle ,je contacté service sinistre le 20/12 car les cheneaux commencent de dévisser les supports qui les fixent,et cela peut causer dégât avec cheneaux de 10 m de longue,et sur 5 m de hauteur sur mes voitures et celle de mon voisin , et pire encore si ça tombe sur les personnes en bas mes voisins et mes proches .J'ai acheté des batons de bois pour soutenir provisoirement mais pas sur que ça tient avec la pluie et le vent. La situation devient dangereux .Encore une fois j'ai signalé à MATMUT le samedi 21/12/2019et j'attens MM va m'envoyer le dépanneur pour éviter le pire car les supports dévissent 1 par 1 et je ne sais pas qu'ils tombent quand??je vais recontacter ce matin 23/12/2019.comme MAMut prends en charge de désigner 1 entreprise ,je ne peux rien faire sous peine de ne pas etre rembourser
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Z
Ziz a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 21/12/2019 suite à une expérience le 17/12/2019
Des menteurs ... on vous abandonne complètement en cas de sinistre : ils ne veulent rien lâcher et vous font poiroiter
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T
THR a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/12/2019 suite à une expérience le 16/12/2019
Bonjour. J'ai été victime d'une tentative d'effraction à mon domicile le 13 septembre 2019. Ma serrure a été forcée et endommagée, mais la porte n'a pas été ouverte. J'ai contacté aussitôt mon agence Matmut qui ne m'a absolument pas aidé, et m'a laissé totalement gérer la mise en sécurité de mon domicile et la réparation de ma serrure. Son remplacement a été réalisé le 16 septembre et j'ai donc fait l'avance des frais le jour-même. Le correspondant de mon agence a saisi la déclaration de sinistre le 21 septembre, en oubliant d'indiquer que la réparation avait été faite, et que la facture lui avait été donnée. Depuis je n'ai plus aucune nouvelle. Je suis passé à 4 reprises à mon agence où je n'obtiens jamais de réponses à mes questions, autant sur la situation du dossier que sur l'absence de remboursement, ou bien sur la raison de ce blocage. En parallèle, via la messagerie de la Matmut attachée à mon compte, j'ai adressé 3 messages depuis le 22 octobre qui sont restés eux-aussi sans aucune réponse, mis à part l'accusé de réception automatique m'indiquant que mon message serait traité dans les meilleurs délais ... Très concrètement, cela fait 3 mois que j'ai avancé les frais de la réparation, et que je n'ai eu aucun remboursement, ni même la moindre explication. Je vous laisse juge de ce qu'il convient de penser d'un tel service !!!
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v
verone a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 19/12/2019 suite à une expérience le 14/12/2019
un personnel très à l écoute et très soucieux de satisfaire la demande du client
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C
Calinsb a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 18/12/2019 suite à une expérience le 18/12/2019
Plus de 30 ans d'assurance chez matmut.sans accidents. La tout va bien...!
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d
danifi a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 16/12/2019 suite à une expérience le 14/12/2019
Les voitures de mes 2 filles ont subi la grêle le 16 Juin 2019! Depuis des courriers et des messages que nous adressons à la matmut mais c'est silence radio .... !! 6 mois d'attente pour les 2 véhicules ! De plus l'une de mes filles en plus de la grêle a eu une rayure sur sa carosserie, cela fait plus de 30 ans que nous sommes assurés à la matmut aucun geste commercial sur l'une des 2 franchises. Nous ne demandons pas l'aumône mais juste un petit geste commercial pour une franchise au titre de ma fidélité et celle de toute ma famille (au total 10 membres). Je suis plus que déçue, en colère, bref la fidélité ne paye pas ! Il est certainement temps de voir ailleurs d'autres compagnies plus compréhensives, plus réactives et plus humaines. Et je n'hésiterai pas ma famille à en faire autant. Je ne m'attend à aucune réponse de votre part comme tous mes autres courriers et messages !
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P
Patricia13600 a noté Matmut en Autres Produits
Avis publié le 12/12/2019 suite à une expérience le 11/12/2019
Très déçu, suite à une intervention ou mon concubin à été amputé d 'une jambe à la suite d' une infection nosocomial, le docteur qui a expertisé mon concubin à la demande de la matmut considère que le taux d'incapacité est de 25 pour cent et la personne qui s'occupait de notre dossier n'a rien voulu savoir sur la contestation de se taux et oui avoir une jambe en moin c'est pour cette dame qui représente la Matmut juste un petit bobo un petit handicap je pense que leur docteur expert est de mèche avec eux. Pour vous vendre des assurances ils sont fort mais après pour les indemnisations c'est autre chose merci la matmut
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p
pafoloupa a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 07/12/2019 suite à une expérience le 07/12/2019
Rapport tarifs/garanties correct
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c
copis a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 06/12/2019 suite à une expérience le 06/12/2019
Nous sommes à Matmut, agence de Vesoul, nous sommes très satisfaits du service client. Toujours bien renseignés et conseillés.
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C
Cri a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 06/12/2019 suite à une expérience le 06/12/2019
Assurée depuis 3 ans c'est la moins chère pour des garanties les plus hautes aucun problème
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m
michele a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/12/2019 suite à une expérience le 05/12/2019
Lorsque tout va bien MATMUT est bon assureur assurée depuis plus de 20 ans bonus 65%
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I
Iamos a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 05/12/2019 suite à une expérience le 05/12/2019
Je suis client depuis 54 ans (c'est mon agence qui l'a relevé dans ses dossiers) et j'ai un bonus de 65% mais mon épouse vient de connaitre une cadence d'accidents inhabituelle: 3 accidents en trois ans. La MATMUT ne fait pas de quartier, elle résilie les DEUX contrats auto. Elle pouvait pourtant appliquer un malus sur le véhicule de mon épouse ou ne résilier que son contrat. Et elle pourrait également daigner répondre à ma lettre recommandée du 31 octobre. J'attends toujours. Dans son dernier rapport de gestion, elle met en avant son plan AMBITION MATMUT qui, entre autres points, s'attache à la poursuite de la digitalisation et de la Gestion Electronique des Documents. Et bien, je ne saurais trop lui conseiller de vérifier le fonctionnement de ses robots car ils risquent de lui faire perdre stupidement de nombreux clients!! Je n'ai jamais rien eu à reprocher à la MATMUT jusqu'ici mais attention, ça n'évolue pas dans le bon sens
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r
rolantos a noté Matmut en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2019 suite à une expérience le 04/12/2019
J'ai demandé un document de prise en charge d'hospitalisation avec dépassement d'honoraires à mon agence locale (Pau). La conseillère n'a pas été capable de me renseigner et a fait suivre ma demande a un autre service. A ce jour, je suis opéré et je n'ai toujours pas de réponse... J'attends la facture du chirurgien!
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S
Shadounet a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019
Suite à un sinistre, je n'ai aucune nouvelle de mon accident pendant quelques jours. J'essaie d'appeler le service sinistre sans succès. Je me connecte alors à mon compte en ligne pour la première fois et je me rend comptes qu'on m'avait envoyé un message sur mon compte le lendemain de ma déclaration pour me dire "Au vu des éléments d'information que vous nous avez communiqués, votre responsabilité apparaît totalement engagée." Bien sur sans m'avoir jamais contacté, ni même pris la peine de me contacter pour me donner la nouvelle d'une voie normal (au moins par email). Qui plus est, j'ai du mal à me juger responsable à 100%, l'autre conducteur (particulier) était sur une voie de bus, sa voie se finissait à l'intersection et devait donc céder le passage au véhicule de la voie du milieu. Je me demande s'ils ont pris le temps de lire le constat. Pas d'expert rien. On a même pas voulu prendre les photos que j'avais fait de l'accident.
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C
Corro a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019
Les prix montent et au moment de résilier, pas moyen d'avoir un relevé d'information : la conseillère me coupe la parole et quand je lui demande de me laisser terminer ma phrase, me raccroche au nez (au 02 35 03 68 68 le 03/12/2019 à 10h30). Tout ça en l'espace de 30 secondes. Et évidemment, pas de réponse non plus à la demande que j'ai envoyée via l'espace personnel la semaine dernière... Et lors de mon appel précédent, une autre conseillère avait carrément menti en s'abstenant de m'envoyer le document demandé. Quel soulagement de les quitter ! Ils peuvent compter sur moi pour leurs prochains prélèvements sur mon compte bancaire.
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F
F4brice a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019
Des garanties disparaissent. 3 mois pour avoir une réponse a un dossier. Déplorable !
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K
Khalf a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 29/11/2019 suite à une expérience le 18/11/2019
Je suis cliente à la Matmut depuis 9 ans maintenant, le service client laisse à désirer. Les conseillers sont désagréables parfois. Le prix a augmenté en 2020 et la franchise aussi. Très déçue de cette assurance.
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M
Momo a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 28/11/2019 suite à une expérience le 21/11/2019
Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles. Accident le 13/08/2019. Un véhicule me rentre à l'arrière. Ce véhicule responsable a été réparé et indemnisé par son assurance en Tunisie. Mon dossier n'est toujours pas traité mais la matmut m'a déjà résilié mon contrat et m'a envoyé un relevé d'information en mentionnant 100 %responsable. Non ce n'est pas une blague. Service client pire que lamentable et irrespectueux ( raccroche au nez, oh bipppp, vous aviez qu'à prendre une assurance ailleurs, nous sommes en sous effectifs etc...). J'ai laissé un commentaire sur Facebook on m'a bloqué. J'espère ne pas l'être sur ce site.
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W
Willliam a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 27/11/2019 suite à une expérience le 22/11/2019
Un service client d'une formidable incompétence. Je résume mon histoire : Je souscris récemment un contrat habitation par téléphone auprès de la Matmut a effet du 13/12/19. 1ère erreur commise, à la réception du contrat à signer électroniquement, je remarque la date d'effet au 13/11/19. De ce pas je recontacte la Matmut, qui me change la date d'effet et met la bonne, certes, l'heure d'effet cette fois ci est erronée, alors que valide dans le 1er contrat. Je décide de me rétracter du contrat comme le prévoit l'article L.112-2-1 du Code des Assurances, cela fait 15 jours que le recommandé est arrivé, mais aucun retour de leur part pour le moment. Je décide donc, de les recontacter pour avoir des nouvelles (j'ai bien reçu l'AR), mon interlocutrice me répond qu'elle n'a pas le 'visu' mais vois que 2 courriers ont été réceptionnés mais pas encore traités. Jusque là, aucun souci, je lui demande quelques informations concernant le contrat souscrit et si j'allais être facturé. (C'est à ce moment que ça se met à déconner) Elle m'annonce une mensualité totale presque au double de celle qui m'avait été annoncée lors de la souscription par téléphone, certes, écrite sur le contrat envoyé, mais non dit par téléphone lors de mon accord pour la souscription, la personne enchaîne qu'une facture de plus du double avait déjà été émise prétextant des frais de dossier, qui, n'avaient pas non plus été annoncé à la souscription. Je lui demande donc si les conversations sont enregistrées, afin de prouver ma bonne foi, et d'annuler le contrat sans même prendre en compte ma demande de rétractation ; elle me répond que non, ils n'enregistrent aucune conversation. ( Le problème, c'est que la loi MiFID II rend obligatoire, l'enregistrement des conversations téléphoniques dans ce cadre là. ) Impossible de parler à un responsable, donc face à ce mur téléphonique, je me suis énervé, et j'ai raccroché. Y'a une manière de faire qui ne passe pas. Ça fait trop de défauts de conseils, et d'erreurs. C'est désolant. Dans l'espoir que quelqu'un de compétent reprenne mon dossier, je laisse mes coordonnées.
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M
Mp a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 26/11/2019 suite à une expérience le 10/11/2019
Assurance a banir une copine me conseil pour le prix je me dis ok jetais chez societe general me demande encore pourquoi jai quitter, pour quelques euros tres long jamais vue ca conseille client plus que detestable pour souscrire tres sympa mais si pas content il deviennent odieux il as oser me dire quil y avait des cas plus important suite a un degat des eaux hallucinant bref fuillez premiere fois de ma vie que je laisse un commentaire un avis sur le net et jen ai connus des incompetant mais en tant qu'assurance c'est du jamais vu
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F
Fatiha a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 25/11/2019 suite à une expérience le 14/11/2019
Bonjour, Vol de mon véhicule en date du 09/10/2019. Demande de justificatifs farfelus. Personnels très désagréable au téléphone limite condescendant. Et le comble du tout j'ai été résilié. Je déconseille fortement et bien sur toujours pas indemnisé.
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T
Tarik a noté Matmut en Assurance auto
Avis publié le 22/11/2019 suite à une expérience le 13/11/2019
Assurance Horrible ! C'est inadmissible, sinistre déclaré le 12 janvier 2019 et nous sommes le 22 novembre 2019. 2 lettres recommandées avec avis de réception ont était envoyée sans réponse. Impossible de les contacter par téléphone. Ils en ont que faire de vous lorsque vous avez un problème. Assurance a fuir immédiatement je vous assure. C'est un manque de professionnalisme total de leur part.
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À propos de Matmut
Société d'assurance mutuelle
