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Avis déposé par Marie sur la mutuelle santé de Apicil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 19/10/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Aujourd'hui je souhaite partager mon désarroi concernant le service client 25minutes d'attente pour avoir des renseignements concernant une hospitalisation, pour pouvoir pausé une seul question et se faire envoyer balader pour les autres renseignements sous prétexte qu'il y a du monde qui souhaite les contacter. Pour un premier contact téléphonique avec eux depuis que je suis chez eux je suis littéralement choqué de leur attitude. J'ai patienté pour pouvoir être conseillé pour ne pas pouvoir le droit de bénéficier de plus d'une question. 4 contrats chez vous en plus. Il faut vraiment revoir cela car c'est un manque de respect total et cela est inadmissible.

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Apicil a répondu à l'avis de Marie
Réponse apportée le 31/10/2025

Bonjour, Vous nous faites part de votre retour à la suite de votre appel téléphonique, et je tiens tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour l’expérience que vous avez vécue lors de votre appel. Nous comprenons parfaitement votre désarroi face à une attente prolongée et à une prise en charge insatisfaisante. Soyez assurée que nous prenons votre remarque très au sérieux. Si vous avez encore des questions concernant l’hospitalisation ou tout autre sujet, je vous propose d’utiliser votre espace client par retour pour vous apporter les réponses. Cordialement Le Groupe APICIL

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