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Avis déposé par Paula sur l'assurance auto de APRIL

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pas de souci pour remboursement d'un bris de glace par contre je viens de recevoir mon échéancier et ma cotisation a augmenté j'ai envoyé un mail à l'agence de ris orangis pour en connaître la raison mais pas de réponse , j'ai donc appelé mais je tombe sur des personnes qui ne peuvent que passer des messages et après mon second appels la personne me dit que cette agence est fermée pourtant c'est cette agence qui est notée sur mon avis ... J'attend donc toujours la réponse à ma question mais je pense résilié vu qu'on arrive pas a avoir directement un interlocuteur qui réponde à un problème .

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APRIL a répondu à l'avis de Paula
Réponse apportée le 21/09/2020

Bonjour Paula, je vais vous aider dès que j'aurai accès à vos coordonnées en me rapprochant d'un conseiller pour qu'il vous contacte directement et réponde à toutes vos questions. Concernant les agences et pour information, APRIL a décidé d’opérer un recentrage stratégique et de fermer son réseau d'agences de France métropolitaine. Vous allez recevoir un courrier vous informant de cette fermeture fin Septembre et vous précisant les nouveaux points de contact en fonction de vos contrats. Rien ne change dans la gestion de vos contrats, nous restons l’intermédiaire entre vous et l'Assureur. Vous avez l’habitude de nous contacter pour gérer votre contrat ou pour déclarer vos sinistres, cela reste toujours le cas ! Nos conseillers sont à votre écoute par téléphone de 9h à 18h au 04 72 82 20 20 ou par mail à clients@april-mon-assurance.com. En cas de réclamation, voici l’adresse : service.reclamations@april-mon-assurance.com Olivier - Ecoute APRIL

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