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Avis déposé par GEDEON sur la mutuelle santé de ASAF & AFPS

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérent chez eux depuis le 1 Janvier 2021 , car ils remboursent bien pour les prothèses auditives , 150 € par mois tout de même ,mais pour les délais de remboursement , pour d'autres actes , ils sont très très long ,et mettent du temps pour répondre aux mails .J'attends un second remboursement depuis 18 jours et aucune explication sauf au téléphone ils disent qu'ils traitent les remboursements du mois dernier alors je peux attendre . Je dois prendre des prothèses auditives , quel va être le délai pour le versement au prothésiste ou pour moi directement ?

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ASAF & AFPS a répondu à l'avis de GEDEON
Réponse apportée le 09/03/2021

Bonjour, Gedeon. Nous découvrons avec regret votre expérience et nous en sommes désolés. Afin de vous apporter notre aide concernant les remboursements, nous vous proposons de prendre contact avec nous par mail avec vos références à communication@gieps.fr. À bientôt, je l'espère. Service Communication Client

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Réponse de GEDEON
Réponse apportée le 17/03/2021

Bonjour , je vais donc contacter le service communication de ASAF§AFPS et je posterai la suite , positive ou négative . J'attends un remboursement ophtalmo visite le 2/03 la sécu rembourse sa part le 5/03 j'ai payé 80 € ,j'ai le 100% ,mais il y a un dépassement d'honoraires de 20 € environ . Aucune nouvelle ,et j'apprends au téléphone qu'il y a un blocage car ,c'est très drôle ,pour les visites ou soins avec un 100%,je dois envoyer une facture . J'explique à l'interlocutrice que la télé transmission permet justement de simplifier ,on voit que j'ai payé ,et on voit ce que la sécu a remboursé ,ben non c'est comme cela chez cette filiale d' AXA . Samedi 13/03 , Angiographie des yeux ,je paie 96 € , toujours le 100% , je crois que je vais devoir être très très patient .

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Réponse de GEDEON
Réponse apportée le 22/03/2021

Bon, je viens d'avoir un RDV téléphonique , ils présentent leurs excuses pour les retards ,actuellement ils bossent le Samedi pour le rattraper . Ils reconnaissent des erreurs comptables en leur défaveur ,mais l'essentiel pour moi étant qu'ils me virent 2720 € qui sont chez mon prothésiste , à qui j'ai laissé un chèque . Mais j'ai appuyé sur le fait qu'il n'est pas normal, dans la rubrique réclamation, de ne pas répondre ,et surtout de clôturer ma réclamation . Je devrais avoir mon virement sous 15 jours . Je viendrai poster à ce moment là et clôturer cet avis qui était plutôt négatif .

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