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Avis déposé par Thierry sur la mutuelle santé de ASAF & AFPS

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Avis publié le 20/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Sur les conseils d'un courtier... j'ai choisi cette mutuelle après 25 ans d'expatriation, pour mon épouse et moi-même. Nous payons environ 300 € par mois; les remboursements prennent souvent plus d'un mois, ils sont souvent mal calculés, bien évidemment au bénéfice de la mutuelle. Le service Client proposé au téléphone est de moindre qualité, pusique les opérateurs n'ont ni l'accès à l'ensemble des informations nécessaires pour répondre intelligemment aux demandes, ni la compétence ; la cause du problème est bien évidemment liée au confinement/télétravail... Pas de possibilité de parler à un(e) responsable pour lui faire part de la qualité dégradée du service, malgré plusieurs demandes...

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ASAF & AFPS a répondu à l'avis de Thierry
Réponse apportée le 24/03/2021

Bonjour, Thierry. Nous prenons en compte votre avis et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer sur ce sujet. Si toutefois, vous avez des questions, nous vous proposons de prendre contact avec nous par mail avec vos références à communication@gieps.fr. À bientôt, je l'espère. Service Communication Client

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