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Avis publié le 25/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Alors là........on est au top de l'irrespect.
Je me bats depuis novembre 2020 pour un remboursements optique tout en sachant que j'avais justement pris le renfort optique .
Le 28 novembre 2018 j'ai changé mes lunettes mais entre temps ma vue à changée sur un œil et le 13 novembre 2020 soit 1an 11 mois et 15 jours après j'ai refait de lunettes.
Réponse de ASAF AFPS, cela fait moins de 2ans et même si la vue a changée, il faut au moins 1 dioptrie à CHAQUE œil.
A aucun endroit je n'ai pu voir cette règle mais le service satisfaction client vous répond qu'ils doivent respecter le cadre fixé par le tableau de prestations et bla bla bla et bla bla ble.
Nous avons demandé un remboursement gracieux estimant que la vue avait changée, mais surtout qu'à 15 jours près cette mutuelle pouvait tenir compte de notre antériorité en tant qu'adhérents.
Nous avons fait plusieurs courriers et ils ne veulent rien entendre, je crois qu'effectivement on est dans le top du manque de respect.
J'ai demandé si ce fameux Service Satisfaction clients pouvait être joint par téléphone mais bien sûr il n'y a aucune possibilité de les appeler.
Au vu des avis que l'on peut voir sur ce site je pense cela fait bien peur.