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Avis déposé par martun sur l'assurance auto de Assu 2000

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier auto
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Avis publié le 01/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

ATTENTION NE VOUS FAITES PAS AVOIR A FUIR Des voleurs, même une étoile c'est trop J'ai pris des mois et des mois à les contacter (une fois que j'ai compris que j'étais un pigeon en payant plus de 70e PAR MOIS pour une voiture de près de 15 ans, année 2004) pour qu'ils m'envoient ENFIN mon relevé d'information (qui n'est pas disponible sur le compte client contrairement à la plupart des assureurs). Une fois résilié (en septembre) pour un assureur qui m'a proposé de m'assurer pour 20e par mois ILS ONT CONTINUé A ME PRELEVER durant 3 mois (218euros) en me disant qu'ils n'avaient jamais reçu de demande de résiliation Heureusement le nouvel assureur m'a transmit les preuves. ASSU 2000 m'a dit qu'ils allaient me rembourser mais au lieu de ça j'ai été PRELEVé EN PLUS de 140euros sachant que j'étais à jour dans mes paiements. Dernier contact avec ASSU 2000 il y a plus de 2 mois en me disant nous allons faire le nécessaire et vous recontacter. ILS NE M'ONT JAMAIS RAPPELé NI REPONDU A MES MAILS ASSU 2000 m'a volé plus de 350euros que je n'ai toujours pas récupéré depuis plus de 4 mois C'est inadmissible de se foutre autant de ses clients

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Assu 2000 a répondu à l'avis de martun
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonjour Martun, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Soyez assuré du fait qu’ASSU 2000 met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Aussi, nous vous invitons le cas échéant, à adresser un courriel à notre Service Relation Client via l’adresse mail relation.client@assu2000.fr, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Dès réception, nous procèderons à une étude, et ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Séverine

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Réponse de martun
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonjour Sévérine, cela fait près d'un mois que j'envoie des mails à l'agence Assu2000 La Fourche, chez qui j'ai souscrit. Aucune réponse de leur part. Et avant cela j'avais contacté un conseiller ASSU2000 qui ne m'a pas donné de suite comme prévu. Donc je me fais balader depuis plus de 4 mois sans jamais avoir récupéré mon argent, sans compter le temps que je perds à essayer de vous contacter Alors permettez-moi de vous dire que la satisfaction client est loin d'être le coeur de vos préoccupations, mais plutôt les sommes astronomiques que vous empochez en manquant de professionnalisme. Je tente tout de même une dernière fois à envoyer un mail au mail indiqué, et je vous remercierai dans quelques jours si un conseiller aura enfin pris la peine de s'occuper de mon dossier et de me répondre...

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Assu 2000 a répondu à l'avis de martun
Réponse apportée le 04/02/2020

Bonjour Martun, Je comprends parfaitement la situation que vous évoquez, et la regrette. Je reste dans l'attente de la réception de votre courriel à l'adresse mail communiquée et ne manquerai pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais après une étude de votre dossier. Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée, Bien cordialement, Séverine

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