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Avis déposé par Laetitia sur l'assurance habitation de Assu 2000

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai résilié mon contrat que je n'avais d'ailleurs pas signé il y a plus d'un mois car je trouvais les opérateurs inefficaces et incompétents. Des frais m'avaient été facturés. Au moment de la résiliation l'opératrice m'a garanti que j'aillais être remboursée des 168 euros qui m'ont été facturés. J'ai envoyés de multiples mails pour lesquels j'ai reçu les accusés malheureusement ils sont restés sans réponse. Je trouve ça scandaleux et totalement malhonnête. J'attends toujours mon remboursement et je ferai valoir mes droits.

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Assu 2000 a répondu à l'avis de Laetitia
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour Laetitia, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Nous comprenons la situation que vous évoquez et la regrettons. Soyez assurée du fait qu’ASSU 2000 met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Aussi, nous vous invitons à adresser un courriel à notre Service Relation Client via l’adresse mail suivante relation.client@assu2000.fr, rappelant les faits et précisant vos références contrat. A réception, nous procéderons à une étude de votre dossier, et vous apporteront une réponse dans les meilleurs délais. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Séverine

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Réponse de Lucinda
Réponse apportée le 06/04/2020

Faut les harceler au téléphone, les mails ils y répondent jamais c'est des incompétents je suis piégé avec eux pour l'instant dès que mon contrat est fini je n'y remet plus jamais les pieds.

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Assu 2000 a répondu à l'avis de Laetitia
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour Lucinda, En cette période si particulière et difficile, nous espérons que vous et vos proches vous portez bien. Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Soyez assurée du fait qu’ASSU 2000 met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Aussi, nous vous invitons le cas échéant, à adresser un courriel à notre Service Relation Client via l’adresse mail relation.client@assu2000.fr, relatant les faits et rappelant vos références dossier. Après une étude de celui-ci, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Nous vous présentons d’ores et déjà nos excuses pour les désagréments que vous avez pu ressentir, et vous souhaitons dans l’attente de vous lire, une excellente fin de journée. Bien cordialement, Séverine

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