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Avis déposé par fb59 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 08/01/2020 suite à une expérience le 08/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Propriétaire d'un bouledogue français de 6 ans, je l'ai fait opérer le 19 décembre d'une sténose et voile du palet J'ai une mutuelle, j'ai donc appelé cette mutuelle pour savoir si l'opération était prise en charge avant de le faire opérer On m'avait dit que oui. Cette opération m'a coûté 1320 euros sachant que 2 ans auparavant j'ai aussi fait opérer mon chien pour une hernie discale 1800 euros. J'avais eu 600 euros de ma poche qui n'étaient pas pris en charge par la mutuelle Aujourd'hui, n'ayant toujours pas été remboursé de cette opération et devant payer le vétérinaire, j'appelle la mutuelle Assuropoil qui me dit que cette maladie congénitale est exclue du contrat et donc ils ne peuvent me rembourser car c'est une maladie congénitale. Je reste sans voix. Cette même mutuelle que je paye 50 euros par mois, m'avait aussi augmenté mes mensualités de 25 euros par mois, de 30 à 55 euros, suite à l'opération de l'hernie discale il y a deux ans En clair, vous payez une mutuelle mais en cas d'opération on vous augmente vos mensualités l'année d'après pour compenser le coût… est ce vraiment une mutuelle du coup Si les maladies congénitales sont exclues du contrat, il n'y a aucun détail sur les maladies en question. Et moi je ne savais même pas que c'était une maladie congénitale Le vétérinaire ne m'a rien dit. Je ne recommande pas cette mutuelle. Ils sont de mauvaise fois surtout que je paye 50 euros depuis deux ans, ce qui rembourserait le coût de l'opération en question. A proscrire

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de fb59
Réponse apportée le 09/01/2020

Bonjour fb59, Nous sommes surpris de lire votre avis concernant nos services. L'article 5 de nos conditions générales notifie clairement que les frais de santé relatifs à une malformation ou maladie congénitale ne sont pas couverts par nos garanties. Nos conseillers sont assujettis à vous communiquer l'ensemble des informations inhérentes aux contrats avec précisions et il nous paraît curieux que ces derniers ne vous aient pas renseigné correctement concernant le voile du palais. Néanmoins, vous exprimez votre mécontentement et nous en sommes navrés. Un responsable va vous contacter rapidement pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe d'Assur O'Poil

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Réponse de fb59
Réponse apportée le 10/01/2020

Bonjour l'équipe d'Assuropoil, tout d'abord merci pour votre réponse, je veux bien que vous me rappeliez cet apres-midi afin de trouver une issue favorable, voici mon numero d'adherent : 17577505, je vous remercie Cordialement

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Réponse de Dalton
Réponse apportée le 25/01/2020

Tout à fait ils sont spécialistes dans le domaine. Mon Dalton a eu une rupture des ligaments. Ce n'est pas dans le contrat non plus. Zut alors. Par contre pour vous augmenter de 20 euros là il n'y a pas de soucis. Ils savent que nous aimons nos animaux et ils savent qu'on ne peux pas aller ailleurs. Ils ne sont pas idiots mais nous non plus. Je me renseigne en ce moment au tribunal administratif pour des recours. Je revois une note de 65e au lieu de 48 pour soit disant une hausse d'interventions médicale. Vu mon mécontentement ils me disent et je cite " pour nos adhérents nous faisons un tarif préférentiel sans changement de garanties." Parfais je me dis , c'est quand même agréable. Donc je vais payer 44e environs au lieu de 48e. Sauf que j'avais 1800e de garanties et que je me retrouve avec 1300e.Menteurs en plus. Pour les opérations attention... Rupture des ligaments pour mon chéri , total environ 600e remboursement environ 250e. C'est pas dans le contrat non plus. Je regrette Santévet , quelle bêtise que j'ai fait.

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Réponse de LillyMax64
Réponse apportée le 09/12/2021

Bonjour, moi pareil je dois faire opérer mon chien du voile du palais l’année prochaine et j’ai demandé à mon conseiller de ECA-ASSURANCES si c’était pris en charge avant de l’assurer et m’avait assuré que oui or surprise une fois le contrat signé que je reçois je vois dans les conditions générale que ce n’est pas pris en charge ! Franchement je ne comprends pas les mutuelles c’est une maladie Ce n’est pourtant pas de l’esthétique et je ne le fais pas opérer pour mon plaisir mais parce que c’est vitale pour lui !

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