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Avis déposé par isa sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

j'ai souscris il y a quelques mois pour un chiot. En pleine période de covid19, refus de me rembourser au motif d'une erreur de mon fait (j'ai indiqué 03/ 2019 au lieu de 03/2020 sur le formulaire alors que le veto a bien indiqué la bonne date et que la facture est à la bonne date. toutes les excuses sont bonnes pour ne pas rembourser. Impossible d'échanger avec 1 interlocutrice bornée ! mon chien etant né en mai 2019 !

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de isa
Réponse apportée le 14/04/2020

Bonjour Isa, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. L'article 12 de nos conditions générales stipule que les documents doivent nous parvenir dans un délai d'un mois pour le traitement de votre remboursement. En outre, conformément au code des assurances, les frais de santé liés à un accident ou une pathologie dont les premiers symptômes se sont déclarés avant la souscription du contrat ne sont pas couverts. Si la date d'effet de votre contrat est en 2020 par exemple et que la feuille de soins nous indique des frais de santé datant de 2019, nos gestionnaires sont malheureusement dans l’incapacité de traiter votre remboursement. Vous notifiez dans votre avis que vous avez inscrit cette date par erreur, aussi, une nouvelle feuille de soins accompagnée d'une attestation de la date exacte des soins rédigées l'une et l'autre par votre vétérinaire pourraient être nécessaire. Néanmoins, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées pour intervenir sur votre dossier en vous facilitant cette procédure afin de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe d'Assur O'Poil

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