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Avis déposé par Maroua42 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Clairement du baratin ! Le commercial qui vous appelle vous vend du rêve. Il vous dit que tout est pris en charge je cite « même les vermifuges et anti parasitaires ». Il m'a garanti qu'on pouvait envoyer les factures par mail ou par courrier et que dans le cas de courrier on pouvait me faire parvenir les enveloppes affranchies. Lors du premier soin, on m'a informé qu'il n'y avait pas de service en ligne (envoie pas mail inexistant donc), que les frais d'envoi étaient à ma charge et qu'ils ne fournissaient rien. J'envoie donc ma facture comprenant une note pour les anti parasitaires et une pour une consultation. La note contre les anti parasitaires m'a été renvoyée car il y a minimum à dépenser 15-20€). Je viens d'envoyer une nouvelle facture avec un vermifuge et anti parasitaires inclus sur l'ordonnance et une fois de + non remboursé alors que le pallier est atteint. J'ai réclamé d'être recontacter par un responsable, j'attends depuis plusieurs mois. Je ne recommande pas. Fuyez !

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Maroua42
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour Maroua42, C'est avec stupéfaction que nous découvrons votre avis concernant la souscription de votre contrat. Bien que navrés de lire votre désagrément, nous vous prions de croire que l'expérience relatée ne représente aucunement notre approche clientèle. Nos conseillers sont assujettis à vous communiquer l'ensemble des informations inhérentes aux garanties proposées afin que vous puissiez effectuer votre choix en toute transparence. Par ailleurs, comme notifié dans l'article 5 de nos conditions générales, nos principales exclusions concernent les vermifuges, shampoings et lotions antiparasitaires, les frais de mise bas et ses conséquences , les pathologie ou malformations congénitales et les aliments y compris ceux à valeur diététique. En revanche, nous traitons les feuilles de soins réceptionnées par mail à bonjour@assuropoil.com et encourageons particulièrement nos adhérents à procéder ainsi durant cette période difficile de crise sanitaire inédite. Cependant, votre mécontentement nous interpelle et un un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées, après l'écoute de l'enregistrement de votre souscription pour intervenir en conséquence et trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe d'Assur O'Poil

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Réponse de Maroua42
Réponse apportée le 16/04/2020

Si cette fameuse adresse mail existe, je vous invite alors à écouter également mon appel avec l'interlocutrice que j'ai eu au mois de février m'informant que vous ne traitiez rien par mail. J'attends donc votre appel, depuis le mois de février. En espérant que vous serez cette fois plus réactif.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Maroua42
Réponse apportée le 17/04/2020

Bonjour Maroua42, Comme nous nous étions engagés à le faire dans notre commentaire publié en réponse à votre avis, la directrice de gestion vous a contacté à plusieurs reprises dans la matinée sans parvenir à vous joindre. En plus des messages laissés sur votre boîte vocale, la responsable vous a adressé un mail afin que vous puissiez la solliciter directement quand vous serez disponible. Cordialement, L'équipe d'Assur O'Poil

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