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Avis déposé par SD sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

bonjour je reçois ce jour un courrier de l'assureur me disant que j'ai dépassé le délai d'un mois pour être remboursée !! cette info étant écrite en tout petit dans les conditions générales, non signalée par le commercial, et non indiquée clairement sur le site !! je fais un courrier au service remboursement, en espérant avoir une réponse positive. J'ai même attendu la fin du confinement volontairement en supposant que leurs services fonctionnaient au ralenti !!

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de SD
Réponse apportée le 16/06/2020

Bonjour SD, Nous sommes navrés de lire votre déception concernant le traitement de votre remboursement. Comme notifié dans l'article 12 de nos conditions générales, vous disposez de 1 mois pour nous adresser la feuille de soins complétée par le vétérinaire, accompagnée de la facture correspondante. Rassurez-vous, compte tenu de la situation particulière liée à la crise sanitaire inédite, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées, pour récupérer vos documents afin d'intervenir rapidement sur votre dossier. Cordialement, L'équipe d'Assur O'Poil

S
Réponse de SD
Réponse apportée le 16/06/2020

Vous avez mon numéro de téléphone, j'attends donc votre appel. Il serait tout de même plus correct d'indiquer en GROS sur les feuilles de soin que les documents sont à renvoyer dans le mois qui suit... Cordialement

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