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Avis déposé par AmandeB sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 02/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Mon animal est assuré chez eux depuis 3 ans, Curtis, Jack Russel de bientôt 11 ans qui était en parfaite santé. Malheureusement, depuis 1 an il souffre d'une insuffisance hépatique et son médicamenet me coûte 58 € par mois. La mutuelle me remboursait jusqu'au mois de novembre à hauteur de 80% de ce montant chaque mois. Et ce mois ci, courrier me disant que ce médicamenet n'est en faite pas remboursé chez eux et qu'ils ont fait une erreur pendant 1 an. Non contents de ne plus rembourser le traitement de mon chien, ils augmentent de 20 € par mois la mutuelle à partitr de janvier 2021. C'est des pompes à frique, ils n'en ont rien à faire de nos animaux. Je suis dégoûtée par ces pratiques, juste parce que je leur coûte aussi chez que ce que je leur paye.... Vous devriez avoir HONTE !!! Amandine B, maman de CURTIS, malade mais ça,, vous vous en fichez.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de AmandeB
Réponse apportée le 02/12/2020

Bonjour AmandeB, Nous sommes navrés de lire votre déception et vous prions de croire que l'état de santé de Curtis nous importe. Vous avez d'ailleurs toujours été remboursée conformément à sa formule de garantie. Néanmoins, nos gestionnaires se basent strictement sur les informations notifiées par votre vétérinaire en appliquant rigoureusement nos conditions générales lesquelles indiquent nos exclusions dans l'article 5. Malheureusement, il arrive que certains médicaments, étiquetés comme compléments alimentaires (excluent dans nos conditions générales) prêtent à confusion dans le traitement de vos remboursements. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement pour intervenir sur votre dossier et vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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