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Avis déposé par CRLINK06 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurée de puis octobre je peine à me faire rembourser les premiers soins de mon chat !! il a dû faire des radios suite à un accident (chute); Lors de la souscription on m'a assuré qu'il n'y avait qu'une feuille de soin à faire remplir par le veto or ensuite on m'a demandé une attestation faite par mon veto comme quoi il s'agissait bien d'un accident.... mon veterinaire a été surpris car comment attester d'un accident dont il n'avait pas été témoin !!! bref j'envoie finalement le dit papier et là silence radio!.......je relance par mail......silence radio!!!! et ensuite après avoir difficilement réussi à les joindre par tel on me dit qu'il faut tout envoyer sinon le dossier n'est pas traité....heu comment dire qu'ils ont la facture et la feuille de soin depuis 2 mois !!!!! bref une assurance dans la digne ligne des assureurs vendeurs de tapis !! on prelève mais on ne rembourse pas je suis ecoeurée de m'être faite avoir par l’apparente sympathie de la commerciale !!!

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de CRLINK06
Réponse apportée le 21/12/2020

Bonjour CRLINK06, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Pour tout accident survenu peu de temps après la souscription d'un contrat, les gestionnaires des remboursements réclament systématiquement une attestation sur la date et les circonstances "présumées" de l'accident (nous sommes conscients que votre vétérinaire n'était certainement pas sur les lieux lors de l'accident) pour se prémunir d'éventuelles fraudes auxquelles nous avons été confrontés dans le passé. L'article 12.2 de nos conditions générales notifient d'ailleurs la possibilité que des documents supplémentaires soient nécessaires. Si vous nous avez déjà adressé ladite attestation, votre remboursement devrait être traité. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées afin d'intervenir sur votre dossier pour accélérer la procédure de traitement et ainsi vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de david
Réponse apportée le 06/01/2021

bonjour , je suis exactement dans votre cas , une mauvaise fois flagrante 3 mois de bataille qvec eux, ils ne répondent pas , gagne du temps , refusent les documents enfin bref .... personnellement j ai engagé ma protection juridique il ne faut pas les laisser avoir gain de cause . bon courage à vous

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de CRLINK06
Réponse apportée le 06/01/2021

Bonjour david Vous nous attribuez une note négative, or, votre identifiant ne correspond à aucun dossier chez Assur O'Poil. Il est aussi compréhensible si vous êtes dans cette même situation comme précisez plus haut que les les gestionnaires des remboursements réclament systématiquement une attestation sur la date et les circonstances "présumées" de l'accident . Aussi, nous vous remercions de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et numéro d'adhérent) par mail à l’adresse: renseignements@assuropoil.com afin qu'un responsable vous contacte rapidement pour comprendre votre évaluation et intervenir en conséquence sur votre dossier. Cordialement, L' équipe Assur O'Poil

C
Réponse de Cora0722
Réponse apportée le 22/01/2021

Et du coup avez vous été remboursé ? Car je suis dans le même cas . Déjà 1 mois et demi que j’attend mon remboursement et il manque toujours un document sa devient rageant c’est pas comme si on fraudait , les factures ont toute été payé et en plus on paie l’assurance. Je commence à perdre patience.plus jamais je souscris et je vais pas leur faire de la pub bien au contraire !!!

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