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Avis déposé par david sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
2.5
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  • Niveau des prix
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

bonjour, Je prends le temps de laisser un avis pour améliorer les autres assurés aient conscience des pratiques plus que douteuse de cet assureur. après avoir été harcele au téléphone pendant 3 semaines, j ai souscrit une assurance accident pour mon terre neuve . manque de chance mon terre neuve a eu un accident et la la galere a commencé outre la.sante de mon chien qui a nécessité 2 opérations, l assurance me fait vivre une galere sans nom depuis 3 mois. ils ne répondent pas aux demandes de remboursement, promete de rappeler pour tenir au courant de l avancé du dossier sans jamais rappeler , je suis d'ailleurs au 3 certificat de mon vétérinaire, il manque constament des nouveaux documents. pour ma part j'enclenche aujourd hui ma protection juridique pour me défendre.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de david
Réponse apportée le 06/01/2021

Bonjour David, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Pour tout accident survenu peu de temps après la souscription d'un contrat, les gestionnaires des remboursements réclament systématiquement une attestation sur la date et les circonstances présumées de l'accident pour se prémunir d'éventuelles fraudes auxquelles nous avons été confrontés dans le passé. L'article 12.2 de nos conditions générales notifient d'ailleurs la possibilité que des documents supplémentaires soient nécessaires. Vous indiquez dans votre avis que vous nous avez adressé ladite attestation à plusieurs reprises et votre remboursement est toujours en attente de règlement. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées pour intervenir rapidement sur le traitement de votre dossier et vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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