Avis déposé par guillaume sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

en 2014 un homme me tel suite a une recherche d'assurance pour mes chiens !nous discutons il a vu que j'avais remli un questionaire à cet effet on revoit le tout au tel mais ce que je ne savais pas à l'époque c'est que le fait d'avoir rempli en son entier le questionaire et mis mon nom en bas attestait comme un accord un accord virtuel pour moi devait se confirmer par une signature écrite de ma main sur le contrat reçu plus tard par la poste je ne connaissais rien des termes sur internet je ne suis pas de cette génération ! je suis handicapée à 80% j'avais pas lu toutes les closes du coup je n'ai pas renvoyé le fameux contrat papier qui à mes yeux était la véritable acceptation signée de ma main! celà fait six années qu'on me prélève 67 euros alors qu'à mes yeux j'avais pas contracté cette assurance du coup je n'ai jamais envoyer aucune facture et dieu sait si il y en a eu!!! si je savais qu'ils avaient pris cette soit disant signature pour officielle j'aurais envoyer mes ordos de plus deux de mes chiens sont décédés depuis croyez vous que je ne l'aurais pas signaler? et ils continuent de me prélever alors que je n'ai qu'une invalidité pour vivre ? c'est le coût élevé qui m'a fait passer dans ma broyeuse le dit contrat! je vais porter plainte car je n'avais pas saisis que cette signature m'engageait alors que le type au tel me dit relisez bien à tête reposée et renvoyez moi le contrat daté signé mais il n'a jamais été renvoyé j'ai perdu tout cet argent pour rien

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de guillaume
Réponse apportée le 11/03/2021

Bonjour Guillaume, Bien que navrés d'apprendre votre désagrément dans la situation qui est la vôtre, nous sommes surpris de lire votre avis concernant un contrat souscrit il y a 6 ans. Contrat pour lequel vous êtes prélevé depuis 2014 sur votre compte bancaire. Par ailleurs, la finalisation d'une adhésion chez Assur O'Poil nécessite vos coordonnées bancaires, ainsi que votre accord par signature électronique ou vocale. Nous sommes dans l'incapacité d'obtenir votre relevé d'identité bancaire sans que vous nous l'ayez adressé ou dicté. La signature électronique, quant à elle, requiert un message texte provenant de votre mobile, ou un e-mail émis depuis votre adresse électronique. Et la signature vocale, comme son nom l'indique, correspond à un assentiment verbal formulé par vos soins et enregistré lors de votre entretien téléphonique avec notre conseiller. Néanmoins, rassurez-vous, nos adhérents souscrivent par choix et non par obligation, dans cette perspective, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées pour entendre votre mécontentement et apporter une issue favorable à votre demande.Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de guillaume
Réponse apportée le 11/03/2021

Bonjour Guillaume, Bien que navrés d'apprendre votre désagrément dans la situation qui est la vôtre, nous sommes surpris de lire votre avis concernant un contrat souscrit il y a 6 ans. Contrat pour lequel vous êtes prélevé depuis 2014 sur votre compte bancaire. Par ailleurs, la finalisation d'une adhésion chez Assur O'Poil nécessite vos coordonnées bancaires, ainsi que votre accord par signature électronique ou vocale. Nous sommes dans l'incapacité d'obtenir votre relevé d'identité bancaire sans que vous nous l'ayez adressé ou dicté. La signature électronique, quant à elle, requiert un message texte provenant de votre mobile, ou un e-mail émis depuis votre adresse électronique. Et la signature vocale, comme son nom l'indique, correspond à un assentiment verbal formulé par vos soins et enregistré lors de votre entretien téléphonique avec notre conseiller. Néanmoins, rassurez-vous, nos adhérents souscrivent par choix et non par obligation, dans cette perspective, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées pour entendre votre mécontentement et apporter une issue favorable à votre demande. EDIT: Après l'obtention de vos coordonnées, nous avons effectué une recherche de votre contrat dans notre base de données et aucun dossier n'apparaît avec votre nom, prénom, numéro de téléphone actuel et adresse mail actuelle. Un responsable va néanmoins vous contacter afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'Assur O'Poil pour vous apporter satisfaction si votre désagrément nous concerne réellement. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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