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Avis déposé par Azelma sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Tout d'abord, comment se fait il qu'il y ait autant d"avis douteux" ??? Moi, je trouve cela bizarre. Bref. Mon chien, âgé de 10 ans est assuré depuis ses 7 ans 1/2 chez Assur O'poil. Je suis remboursée à hauteur de 60 %. Mon chien n'est pas malade, je lui fais donc une visite annuelle coûtant 46 euros et a eu cette année un détartrage 89 euros (le 12 mai et le 21 mai). J'expédie mes feuilles dès le 21 mai, pour ne pas oublier. Le 14 juin n'ayant aucune nouvelle et aucune trace de la réception des feuilles sur mon compte client, j'appelle. Mon interlocuteur me dit que je vais recevoir mes feuilles en retour, apparemment il manque quelque chose, les feuilles sont expédiées depuis le 2-3 juin !!! Le 15, j'adresse un mail : aucune réponse!!!Aujourd'hui, 17 juin, toujours rien. Assurance à éviter d'autant que les mensualités sont passées de 23 à 27 euros ... sans me prévenir. Ils sont bons pour prendre notre argent mais pour rembourser c'est autre chose!!! Je quitte cette assurance. Cet avis n'est pas douteux mais bien réel d'une cliente en colère...

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Azelma
Réponse apportée le 17/06/2021

Bonjour Azelma, Nous sommes navrés de lire votre désagrément, Si vous êtes remboursée à hauteur de 60% pour les frais de santé de votre chien, alors vous avez certainement une formule chien +. Chez Assur O'Poil, le détartrage à but thérapeutique est pris en charge à hauteur 60% avec votre formule. Le vétérinaire doit bien notifier sur la feuille de soins qu'il intervient dans le cadre d'une pathologie bucco-dentaire et non pas à but esthétique ou de convenance. Le détartrage de convenance, en revanche, n'est pas couvert par nos garanties et une feuille de soins incomplète est systématiquement retournée par le service remboursement. Aussi, nous vous remercions de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro d'adhérent et numéro de téléphone) par mail à renseignements@assuropoil.com ou en message privé afin qu'un responsable vous contacte rapidement pour intervenir sur votre dossier dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, l'équipe Assur O'Poil

J
Réponse de JGD
Réponse apportée le 23/06/2021

pour info, ayant fait une réclamation concernant mon mécontentement pour un non remboursement décidé de leur part pour une maladie antérieure à ma souscription d'assurance, je n'ai toujours pas de retour de leur service qualité; rien ne m'étonne de leur part ; tout est bien huilé pour éviter le plus possible de rembourser.. J-G David

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