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Avis déposé par Amelie sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Honteux !!! Promesse de remboursement, et rien ! Nous avons du faire opérer notre malinoise, pour cause de grossesse non voulu ( le chien du voisin est rentré chez moi ..??) il ont bien voulu prendre en charge l'opération ( ce sont LEURS mots !!) Mais après 15jours sans nouvelles ..nous avons du appelé pour savoir où en étais le remboursement, et ILS nous annonce que ce n'est pas pris en charge ?!!!! Bravo !! Gros manque de communication et surtout manque de professionnalisme ! Voilà 440eur que je ne reverrai jamais ! Alors que mes 2 chiens sont assurés chez eux ET depuis plusieurs années "Merci" Assur O'poil ??....

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Amelie
Réponse apportée le 01/07/2021

Bonjour Amelie, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Comme notifié dans l'article 5 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet), les frais liés à la gestation et ses conséquences y compris consécutifs à un accident ne sont pas couverts par nos garanties. Nos conseillers sont assujettis à vous renseigner avec précision sur l'application de nos garanties, aussi, nous sommes surpris d'apprendre qu'on vous aurez informé que les frais évoqués dans votre avis sont pris en charge. Néanmoins, un responsable va vous contacter rapidement dès l'obtention de vos coordonnées (nom, prénom, numéro d'adhérent et numéro de téléphone) afin de trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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