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Avis déposé par Quentin85 sur l'assurance vie de AVIVA

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

pour AVIVA nous sommes des moins que rien tout juste bon à cotiser !!! leur service client est un service fantôme avec des prêtes-noms pour "justifier " la lenteur du traitement des dossiers pour lesquels il leur faut restituer de l'argent dû au cotisant leur réponse est systématiquement : " nous avons bien reçu votre mail , celui-ci sera traité par nos services dans les meilleurs délais." !!!!!!!!!!!. J'attends depuis plus de 3 mois une réponse à mes questions : téléphone saturé , service client inexistant ... ASSUREUR A EVITER

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AVIVA a répondu à l'avis de Quentin85
Réponse apportée le 03/09/2020

Bonjour, je constate avec regrets les désagréments que vous rencontrez. Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées à l’adresse serviceclient@aviva.com. Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et vous revenir si vous le souhaitez. Bien cordialement, Baptiste – Services Clients Aviva

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Réponse de gaby
Réponse apportée le 03/09/2020

Pas un cas isolé !! pour mon cas nous sommes chez AVIVA depuis le 1er janvier 2020, et malheureusement le 13 août la foudre est tombé dans notre secteur ,résultat ,Box ,téléphone télé, congélateur etc.Notre opérateur Bouygues à été très efficace matériels remplacé en 24h. Par contre AVIVA , laisse à désirer!! depuis maintenant 21 jours toujours pas de télé !! l'expert est surchargé!! le téléphone j'ai été en racheté un sans l'avis de l'expert bidon!! et aviva je les appelles tous les deux jours ! pour m'entendre dire patientez l'expert va vous appeler!! nous avons des problèmes informatique!! c'est tellement pratique comme excuse , je commence à regarder la concurrences pour prévoir un changement d'assureur .