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Avis déposé par Pj sur l'assurance habitation de AXA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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Avis suspect

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Avis publié le 03/09/2020 suite à une expérience le 03/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Champions pour faire signer des contrats à la pelle et toujours disponibles pour cela. Service clients incompétent et absent. Ne Sait pas mettre à jour un dossier client et ce, depuis plus d'un an et demi ; note un contrat non souscrit sur votre espace client et vous envoi des entreprises de recouvrement pour payer ce contrat non souscrit. Ne répondent jamais aux mails. Conseiller AXA qui suit votre dossier incompétent : champion et toujours présent pour vous faire signer un nouveau contrat. Après, il n'y a plus personne pour le suivi de votre dossier et incapable de faire le suivi de vos demandes, n'est jamais informée lorsque vous posez une question sur le suivi de votre dossier. Les services AXA ne savent pas communiquer entre eux et lorsque vous les contactez, soit on ne vous répond pas (ne répondent pas non plus aux courriers en recommandé avec accusé réception !), soit on ne sait pas quoi vous répondre, soit on vous bascule de service en service. Vous donnez des renseignements à votre Conseiller AXA, les services AXA ne sont pas informés. Vous contactez les services AXA car votre Conseiller vous demande de les contacter, les services vous renvoient sur votre Conseiller AXA qui, de son côté, vous renvoi sur les services AXA, bref, jeux de ping-pong entre leurs services. Assurance et mutuelle incompétente. A éviter absolument !

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AXA a répondu à l'avis de Pj
Réponse apportée le 04/09/2020

Bonjour Pj Je suis Dominique et je travaille au service Qualité d’AXA France. J’ai été particulièrement attentive aux termes de votre message, et je suis sincèrement navrée de la situation. Si vous êtes d’accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées complètes (y compris votre pseudo) et votre numéro de contrat via le lien suivant : https://www.axa.fr/formulaire-assurance.html Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous. Cordialement, Dominique R Qualité AXA France

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Réponse de Chall62
Réponse apportée le 05/09/2020

je confirme vos dires , pour faire des contrats , pas de problémes toujours dispo, mais des qu'il y a sinitre , absent ou cherche pour ne pas prendre en compte Je rigole quand quand je vois les messages de Dominique Services qualité .

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Réponse de P45
Réponse apportée le 19/09/2020

bonsoir Dominique R Qualité AXA France. Je lis que vous avez indiqué "Cet avis ne semble pas émaner d'un véritable assuré." : si je suis chez vous sur 2 autres produits où j'ai également d'autres problèmes. Pourquoi me demander de vous envoyer un message via le formulaire de votre site puisque vos services ne me répondent pas à tous mes messages ? Je vais perdre mon temps c'est tout. Vous n'avez même pas répondu à mon courrier en recommandé alors que je demandais une réponse. Donc à un moment donné il faut arrêter...

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AXA a répondu à l'avis de Pj
Réponse apportée le 21/09/2020

Bonjour P45, En date du 3/01/2019, je vous avais proposé de me transmettre vos coordonnées ainsi que les numéros de vos contrats afin d'éclaircir la situation. A ce jour je n'ai pas eu votre retour. Si vous le souhaitez, je vous invite à me les communiquer via le lien suivant https://www.axa.fr/formulaire-assurance.html ou via le formulaire de ce site. Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous. Cordialement. Dominique R Qualité AXA France

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