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Avis contrôlés conformes
O
Oc1203 a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 01/10/2025 suite à une expérience le 14/09/2025
I was one of the stranded passengers by PLAY bankruptcy. AXA didn’t reimburse anything even though we had the highest plan. I had to spend a whole salary to come back. Don’t choose AXA and check very well if your insurance company covers if you get stuck at your destination. AXA only covers some natural disasters.
a
aillap a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 27/09/2025 suite à une expérience le 12/01/2025
Cette assurance est une catastrophe... Nous avons eu un litige pour ma voiture en janvier 2025 aujourd'hui il n'est toujours pas réglé, malgré les caméras qui étaient présente dans la ville et une plainte déposée... malgré des relances rien n'a été réglé. Nous avions toute nos voitures chez eux (famille de 4 personnes), nous payons cher et leur assurance est inexistante. Nous allons enlever toute les assurances chez eux. FUYEZ VRAIMENT.
Y
Yassine a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 26/09/2025 suite à une expérience le 22/09/2025
La mauvaise expérience de la relation cliente et Espace client pour la mutuelle, depuis des mois que mon contrat assurance santé n'est pas affiché sur mon compte espace client, des appels et des appels sans résoudre mon problème, des factures de santé qui reste bloquées à cause de ce problème, à fuire.
L
Les oranges et les myrtilles a noté AXA en Autres Produits
Avis publié le 26/09/2025 suite à une expérience le 16/09/2025
Le service Axa Assistance Dépannage express en partenariat avec Engie est à fuir absolument ! Expérience catastrophique avec eux. Pour un service payant - quel honte quand c'est vos clients qui doivent vous relancer sans cesse et vous rappeler à chaque étape de processus, car sinon - rien ne bouge ! Fuite de gaz détécté chez moi et donc, premier contact avec axa dépannage le 26 juillet. On est en fin du mois de septembre et je suis toujours sans gaz chez moi. A part d'être venu une fois pour trouver d'où vient la fuite (c'était en début d'août), plus RIEN ! Le "Je valide dans le dossier et un technicien va vous appeler pour prendre un rdv pour la recherche de fuite puis la même chanson pour prendre le rdv pour la réparation" et puis personne ne vous appelle pendant des semaines est la description du travail de ce service. Tout ce temps avec mon dossier "en attente" chez eux je paye l'abonnement de ce service en espérant que finalement, ça va être réparé et je pourrai courrir résilier mon contrat avec eux. Aujourd'hui je suis toujours en phase où j'ai validé mon accord avec le devis (attention c'était le 18 septembre ! Par téléphone, auprès d'un agent de service) et on m'a dit "Je valide votre accord et un technicien va vous appeler pour prendre un RDV pour la réparation." Ce matin - on est déjà le 26 septembre, donc 8 jours après - c'est encore moi qui leur téléphone pour savoir où on en est et pourquoi je n'ai eu aucun techicien au téléphone pour prendre un RDV comme c'était promis il y a plus d'une semaine. L'agent que j'ai eu au téléphone ce matin me dit "Je vais passer un coup de fil pour voir et je reviens vers vous. Restez à côté de votre téléphone. A tout de suite !" Vous l'avez devinez : des heures après - personne n'est revenue vers moi. C'est moi qui a du leur rappeler encore une fois. Là, bien sûr une nouvelle collègue au téléphone et tout recommence ! Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile. C'est la note la plus juste que méritent ce service catastrophique.
E
Eric P a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 26/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
J'ai téléphoné pour un renseignement : je voulais savoir si je pouvais me faire rembourser la venue d'un serrurier le dimanche en expliquant que j'avais eu des soucis avec la serrure chez ma maman et qu'étant invalide, elle ne pouvait pas se lever pour m'ouvrir ! Le mail que j'ai envoyé n'a pas été lu correctement puisque j'ai eu droit à des condoléances !!! et quand j'ai répondu que je n'avais pas eu de décès chez moi et que la réponse était donc un peu "décalée" (c'est le terme que j'ai employé), je ne vous dis pas comme je me suis fais incendier que ce soit au téléphone comme par mail. L'agence de Grenoble de Monsieur C. est vraiment à fuir. Ce que j'attendais, ce sont juste des excuses et une réponse (après tout qui ne fait pas des erreurs !!). A fuir, à fuir à fuir !!
T
Thamos a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 25/09/2025 suite à une expérience le 17/09/2025
si vous voulez résilier un contrat d assurance en l’occurrence un contrat habitation logement flottant on vous répondra que vous ne pouvez pas résilier en cours d année bien qu'assuré depuis tois ans et que les conditions générales sont erronées . De qui se moque t on ...? ASSURANCE A FUIR........
l
loulou83000 a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 17/09/2025
Service client totalement inefficace. J'ai adressé deux mails à ce service car mon cabinet d'assurance refusait de m'adresser mon relevé d'informations. Le service réclamations n'a même pas daigné me répondre.
P
Poisseman42 a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 23/09/2025 suite à une expérience le 18/09/2025
Le 05 septembre 2025, aux alentours de 21h00 j'ai eu un sinistre avec mon automobile, jusque là rien de + banal, me direz-vous. Oui, mais dès le début cela se complique. L'assistance AXA n'arrivait pas à me trouver un dépanneur pour me remorquer mon véhicule dans un garage agréé. J'ai alors été obligée sur conseil de l'assistance de contacter la gendarmerie pour qu'il me donne le nom d'un dépanneur. Mon véhicule a enfin été remorqué au bout de 1h30 (dans vos garanties il est indiqué "on vous secoure en moins d'une heure".) Deux jours plus tard ne voyant rien venir je prends contact avec l'assistance, qui m'informe avec insistance que mon véhicule m'a été restitué. Je leur demande alors comment cela se fait que je n'ai ni mon véhicule, ni la carte grise, ni les clés. Même le garage où mon véhicule a été remorqué, m'informe qu'ils n'ont plus mon véhicule, mais juste la carte grise. Je leur demande alors si c'est normal d'avoir une carte grise sans véhicule. Ils me répondent que le remorqueur l'a oubliée, Et qu'il faudrait que je vienne la chercher. Après plusieurs coups de fil entre l'assistance, la gestion des sinistres et le garage, qui me baladent de concessions en carrosseries, le garzge du Sornin m'informe 48h après, qu'ils ont bien ma voiture. Il y a comme par hasard deux personnes qui ont le même nom de famille et ils ont fait l'amalgame. L'Assistance AXA mandate donc un remorqueur pour pouvoir me la transférée au garage partenaire. Arrivée au garage, je me dis que je vais bientôt pouvoir aller la chercher. Malheureusement ce n'est pas le cas, car leur service clients m'informe qu'un expert va passer. Il est donc missionné par l'assurance, puis annulé par l'assurance, qui le remissionne derrière. Vous me suivez !? Quand soudain, Youpi, je reçois l'ordre de réparation. Je m'empresse de signer les papiers et de les envoyer au garage. Je me dis ça y est cette fois-ci, c'est la bonne. Encore raté. Le garage m'informe que j'ai une franchise de 380€ à payer alors que je suis assuré tous risques sans franchise. Voilà où on en est aujourd'hui, et pour infos, je ne suis pas Crésus et je n'ai pas 380€ à avancer. De plus c'est la croix et la bannière pour que vos services me trouvent un véhicule de prêt, auquel j'ai droit pour 15 jours et m'assure qu'il faut que je paye la caution. Mais ils me rétorquent que c'est à moi de payer la caution. Je leur ai dit alors que l'option véhicule de prêt dans mon contrat d'assurance ne servait à rien. J'ai donc fait une réclamation au niveau local, national et auprès de l'expert, en leur expliquant avec ma franchise habituelle, La situation financière catastrophique dans laquelle je me trouve actuellement. J'attends donc de voir si AXA a une once d'humanité et si vous pouvez m'avancer la franchise. Sinon je ne donne pas cher de ma voiture qui est immobilisée depuis 14 jours.
F
FG a noté AXA en Mutuelle santé
Avis publié le 23/09/2025 suite à une expérience le 12/09/2025
MUTUELLE SANTE A FUIR !!! Nous tentons de résilier notre contrat depuis des mois mais il font trainer notre dossier en longueur et pendant ce temps les prélèvements continuent !!! Les remboursements prennent un temps fou !!! Demande de remboursement pour lunette faite début Juillet, nous sommes fin Septembre et nous n'avons toujours aucun signe du remboursement des frais. Les agents que nous avons joint par téléphone sont non seulement incompétent (ils ne connaissent pas les lois et les dérogations lier aux contrats mutuelle entreprise) mais ils sont en plus extrêmement désagréable !!! Quand aux réponses à nos emails de ces mêmes agents, ils sont inexistants !!! De plus leur tarifs sont exorbitants surtout si on compare aux services reçus...
G
Garance a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 19/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025
Trop chère . La concurrence peopose de meilleures garanties avec franchise moins chère pour 25% moins chère sur l’assurance. Il faudrait revoir vos tarifs.
I
Idris a noté AXA en Assurance moto
Avis publié le 18/09/2025 suite à une expérience le 09/09/2025
Je dois résilier mon contrat pour profiter d'une remise de 1900 euros par an à 950 euros !! (Suite au passage de jeune conducteur a permis validé) Alors que je voudrais bien garder mon ancienneté de contrat etc. Je me retrouve malheureusement contraint de résilier. Peut être que j'y retournerai un jour. Car niveau couverture, réactivité du personnel etc, ils sont top. L'application fournie est également très pratique. Le seul bémol c'est leurs positionnement sur les prix pour leurs clients actuels qui font le double de ce que j'aurai pu avoir si j'étais pas déjà assuré chez eux !!
B
Bébert a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 16/09/2025 suite à une expérience le 17/08/2025
Client depuis 5 ans j'ai été victime d'un accident non responsable ( choc arrière, véhicule à l'arrêt). AXA a décrété un partage de responsabilité (50/50) ? Avantager la partie adverse responsable à 100 % de cet accident avec photos et témoignage à l'appui. Où est la logique. C'est une honte ! Je n'en resterai pas là
S
SG a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 16/09/2025 suite à une expérience le 13/08/2025
Cette assurance ne sert à rien. Mon épouse est tombé malade. Le dossier à été ouvert le jour même puis validé par le service médical. Et aujourd'hui un moi après, AXA refuse le remboursement en me disant que c'est à la sécurité sociale française de prendre en charge et ensuite, il pourrait éventuellement faire un complément. Donc surtout évitez de perdre de l'argent dans cette assurance.
D
Dsrando a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 13/09/2025 suite à une expérience le 23/08/2025
Assure tous risques pour un véhicule d'entreprise : même pas de véhicule de remplacement proposé par l'assistance suite a une panne ! Lamentable vu le tarif.
K
Kamim14 a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 13/09/2025 suite à une expérience le 13/09/2025
AXA est beaucoup trop chère et même en cas de sinistre non responsable sur lequel vous n'êtes pour rien, impacte le prix c'est inadmissible. Des franchises énormes, un tarif au kilomètres complètement inadapté. Je déconseille très fortement AXA et vais prochainement la quitter.
y
yaxa a noté AXA en Autres Produits
Avis publié le 10/09/2025 suite à une expérience le 20/10/2024
Agent général axa de 1972 à 2001 j'avais chez vous mon portefeuille titres malgré mon intervention en recours auprès des du service litige je n'ai jamais pu obtenir la date d'achat qui me permet une taxation moindre pour durée de détention vous avez été incapables de me donner la date d'achat de mes titres malgré deux mises en demeure pas étonnant que vous ayez perdu 1/3 de vos clients particuliers en bourse......mais un vieux routard comme moi qui a connu axa il a longtemps est fort dégoûté des nouvelles façons d'agir bien m'en a pris car vraiment ailleurs c'est plus performant très détaillé et au moins on peut faire de très bonnes affaires,sur le marché financier en gérant seul avec des sociétés bien organisées et compétentes. Confraternellement
J
Josh a noté AXA en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 08/09/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Délais de réponse hyper long, a croire que cela est fait exprès pour nous décourager.vraiment pas sérieux.et quand on appelle,on nous demande de refaire un mail.
J
Jiacomo a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 08/09/2025 suite à une expérience le 08/09/2025
Très bon assureur , chaque fois que je réalise une comparaison sur les sites spécialisés , AXA est toujours le moins cher pour garanties équivalentes et même souvent supérieures .
G
Gaby a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 03/09/2025 suite à une expérience le 12/06/2025
J'ai voulu annulé mon voyage pour raison médical mais AXA ne rembourse pas, l'assurance voyage ne sert à rien. Bien lire le contrat d'assurance avant de s'engager.
T
Toila a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 01/09/2025 suite à une expérience le 19/08/2025
Service client élitiste. Très tôt j'ai sentie que le service client ne souhaitait pas fournir une assurance à n'importe qui. En effet lorsque j'ai mentionné mon nom (qui est très exotique) et mon adresse on m a dit que mon rib ne passait pas alors que AXA a des comptes à l'étranger. Le conseiller a rendu la conversation difficile est m a proposé un autre assureur. J ajouterai que le conseiller clientèle avait déjà supprimé mon dossier de souscription avant que j'abandonne la procédure lorsque je lui ai demandé d'effacer mes coordonnées bancaires. Ce qui a ajouté un doute sur leur manière d'agir lors d'une souscription.
J
Jacu08 a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 29/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025
Personnel incompétent. Cherche à vendre des assurances een disant gratuit la première année. Ne faisant pas attention sur le coup. On se retrouve vite avec des échéances et des assurances qui ne servent à rien. On m'a fait souscrire à une assura`ce juridique et pour les accidents de la vie sachant que cela était déjà dans l'assurance maison. La directrice a su me faire un credit de 20000€ Prêt travaux et m'a endetté à plus de 50% de mon salaire. Quand on résilie, on devient les pires cowboys. J'ai fermer mon compte mais pas sans peine. Après un mois de combat et de courrier envoyé sur l'application, il manquait toujours des justificatifs comme la preuve de destruction des cartes et chéquiers. Puis la preuve de l'authenticité de la signature.
F
Fanfan a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 28/08/2025 suite à une expérience le 14/07/2025
J’ai subi un accrochage le 29 juillet et j’ai récupéré ma voiture réparée le 26 août très satisfaite de mon assurance Apivia car les divers interventions ont été fluides aussi bien avec les experts que l’assurance elle même. Je recommande.
p
piwai a noté AXA en Plan épargne retraite
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 18/01/2025
Aucune réponse au bout de 8 mois suite à la demande de transfert du PER, ni à moi, ni à l'assureur, et ce malgré de multiples relances et un courrier recommandé
C
Cassy a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 17/06/2025
Suite à grêle dans le Gers en juin 2025, je n’ai pas encore été rappelée par un expert pour réparation. Pare-brise + carrosserie. Pas du tout sérieux. J’ai été appelée dans les 10 jours par un cabinet d’experts. Ils m’ont proposé 3 déplacements à plus de 100 km de mon domicile pour expertise, débosselage et récupération de véhicule… Ce n’est pas envisageable pour moi. Ils ont donc clôturé le dossier et m’ont renvoyé vers mon assureur local. Demande prise en compte en juin et j’ai dû les rappeler le 30 juin. Toujours rien encore malgré un passage en agence cette semaine. Ils ont relancé. En cas de sinistre, service pas du tout à la hauteur attendue. Une solution de changement de pare-brise au niveau local m’a été proposée et je suis en attente encore d’appel d’un expert pour débosselage. Au moins tenez vos clients informés ! Sur mon espace client il est noté que le garage Dent Wizard me contactera et rien ne bouge. Très déçue de ne pas être informée et de devoir courir après les nouvelles. Une aberration d’envoyer des clients à plus de 100 km de chez eux pour réparation.
S
Sodoso a noté AXA en Assurance protection juridique
Avis publié le 22/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025
A fuir incompétent jvai un gros doute sur le fait qu ils soient juristes Je n ai jamais vu un service aussi déplorable Aucun interlocuteur qui suit le dossier Aucun suivi Un 1er courrier envoyé qui ne reflétait pas du tout la réalité de ma demande j ai appelé en urgence le jour même on m a rappelé 5 jours après car on pouvait pas me la passer directement ils filtrent c est surréaliste Un 2 recommandé ( j ai du réécrire moi même le courrier pour la juriste) est envoyé Un moi après je m aperçois par hasard sur le site que le recommandé a été envoyé sans mettre la rue et ils n ont rien renvoyé derrière j ai du intervenir Ou est passé l un des 2 recommandés ,'?? On le saura jamais... Un temps de réponse lunaire J ai eu une fois une personne compétente au téléphone j étais rassurée puis non finalement c est encore une autre personne qui a répondu à un mail A quand une protection juridique avec un vrai juriste qui suit le dossier et qui ne travaille pas avec un mail générique...
A
Antz a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 20/08/2025
35 ans d’assurance sans un sinistre. Deux sinistres de moins de 1000€ en un an, résultat : soit vous acceptez 50% de hausse de primes soit nous résilions votre contrat. Une assurance plus chère que la concurrence, qui prend vos primes année par année et vous jette comme un malpropre dès que vous leur coûtez un sou.
P
Picsand a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 12/06/2025
J'attends toujours mon remboursement pour une fuite d'eau après plusieurs semaines... Je suis très mécontente du suivi du dossier et du montant qu'on me propose de rembourser. Si le montant remboursé reste ridicule, je vais annuler tous mes contrats avec eux.
G
Gégé a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 09/09/2024
Tarif élevé mais petite franchise... Comparaison avec d'autres compagnies moins chères mais bien-sûr franchise plus élevé. A réfléchir lors d'une recherche d'assurance
d
dlsdksdlsqk a noté AXA en Assurance vie
Avis publié le 07/08/2025 suite à une expérience le 15/10/2024
Ouvert une assurance vie depuis plus de 25 ans, résultat rendement médiocre et au moment de clôturer l'assurance vie c'était la croix et la bannière avec des documents incompréhensibles à remplir. A FUIR
L
Louis a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 07/08/2025 suite à une expérience le 07/08/2025
A fuir. Nous avions un contrat d'assurance pour notre résidence secondaire en Italie Surpris de voir que le montant de la police n'était pas débité, nous avons appris que le contrat était résilié. Nouvelle politique d'AXA sans même prévenir le client! Sans préavis ni information, Incompétence et grossièreté.
M
Motard a noté AXA en Assurance moto
Avis publié le 06/08/2025 suite à une expérience le 06/08/2025
j'ai du les informer moi même qu'aucun expert n'était passé, il n'y a eu aucun suivi de dossier et il est difficile parfois de joindre quelqu'un. Je paie plein pot étant jeune chauffeur assuré tous risques et je n'ai même pas eu un véhicule de remplacement. Si la partie adverse n'avait pas fait le nécessaire auprès de son assurance pour signaler à 100% sa responsabilité, je n'aurai pas été remboursé. Axa agence a répondu trop vite : C'est 50-50. De ce fait, ils pensé ne rien débourser. voilà comment ils fonctionnent. Bye AXA ! Votre jolie sourire cache votre incompétence.
M
Monicale a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 06/08/2025 suite à une expérience le 12/11/2024
Cela fait plus de 20 ans que j’ai axa assurances pour toutes mes assurances habitation, voitures, mutuelle. C’est satisfaisant mais je pense que lorsque on a pas de sinistre depuis quelques années déclarés, on devrait avoir une réduction d’assurance voiturede en reconnaissance d’être bon conducteur.
P
Pascontent a noté AXA en Assurance habitation
Avis publié le 05/08/2025 suite à une expérience le 05/08/2025
Assurance proche de votre portefeuille, mais certainement pas de vous. A fuir. Assurance habitation en dessous de tout. Impossible a joindre, il vous faudra laisser un message pour qu'ils vous rappelles(a des heures complètement aléatoires), vous réclament des documents que vous avez déjà envoyé plusieurs fois. Une catastrophe !!! Du jamais vu.
B
BC a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 31/07/2025 suite à une expérience le 15/05/2025
Ayant acheté une voiture neuve, je prends une assurance tous risques. Je signe un contrat et au moment de l'appel à cotisation le montant n'était pas celui du contrat, une forte augmentation de plus de 200€ m'était demandée. Je téléphone et un conseiller en clientèle "nul" me dit d'écrire. Ce que j'ai fait, et à ce jour aucune réponse. Etant depuis fort longtemps assuré chez AXA, (5 assurances), j'ai de ce fait résilié tous mes contrats. De plus, je conduis depuis très longtemps et n'ai jamais eu d'accident. Je déconseille fortement de s'assurer chez AXA. Il y a d'autres assureurs qui proposent les mêmes prestations à des prix moindres.
D
Doc a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 28/07/2025 suite à une expérience le 16/06/2025
Assurance totalement inefficace, aucune coordination entre le service sinistre, l'expert et le garage. On ne vous tient pas au courant, vous êtes obligés de vous renseigner en permanence sur l'endroit où se trouve votre véhicule, la nomination d'un expert a pris plus de 3 semaines. Ensuite on vous redemande des papiers que vous avez déjà envoyés. Et toujours pas de règlement depuis 3 semaines, alors que l'assurance dispose de tout les documents. UNE HONT
s
solsac12 a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 20/02/2025
"assurance voyage qui n assure rien du tout au final. Ils freinent des 2 pieds, demandent des documents déjà envoyés . Leurs mails vont dans les indésirables (comme par hasard...). Ils ont des quotas sur les dossiers non remboursés. Ils pinaillent sur tout. Malgré un certificat d'hospitalisation à la date du départ et un certificat du médecin disant que Monsieur ne pouvait pas voyager à la date du départ. Ils demandent des ordonnances, des compte rendu de l'hospitalisation. Mais où est le secret médical. En fait rien remboursé et nous avons perdu 800€."
R
Ricochon a noté AXA en Assurance voyage
Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 14/10/2024
En ce qui concerne mon expérience d'assurance annulation voyage AXA n'est rien qu'une bande de chien galeux qui ne respecte rien ni personne et qui est se permettent de rentrer dans votre vie privée de manière intrusive tout cela pour ne payer que dalle alors que j'avais souscrit une assurance pour toute cause sans être obligée de me justifier
M
Moi a noté AXA en Assurance vie
Avis publié le 24/07/2025 suite à une expérience le 10/06/2025
Suite à décès, demande de règlement de l'assurance-vie : c'est là que commence l'enfer ! RIEN pendant des semaines, aucun suivi. De multiples appels de ma part, jamais aucune réponse, ne rappelle pas. Rv en agence : le gars n'est pas venu (prétexte débile) ! Plusieurs fois je me suis déplacée en agence, aucune personne n'est capable de me renseigner, seule réponse : on vous rappelle et RIEN Je déconseille ++++++ ??????
T
Temm a noté AXA en Autres Produits
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 23/08/2024
Un contact axa qui clot votre dossier disant qu'il n'a pas pû vous joindre, faut, pas de téléphone, pas de mail, pas de courrier, aucun retour sur mon parcours de santé, aucun retour a mes frais de ma visite à leur médecin expert (120 km de chez moi), aucun retour de leur médecin expert... côté communication chez axa il semble qu'il y ait un gros problème,a moins que ce soit calculé. L'assurance de la vie selon axa, tu payes, mais en cas de problème tu n'existe plus. A éviter. Je vais donc supprimer la totalité de mes contrats avec cette entreprise. Faites comme moi.
c
cltaxa a noté AXA en Assurance auto
Avis publié le 23/07/2025 suite à une expérience le 16/10/2024
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement quant à la gestion de mon sinistre par AXA. Un sinistre déclaré en octobre 2024 n'est toujours pas traité ni clôturé à ce jour, fin juillet 2025. Durant ces longs mois, j'ai dû contacter à plusieurs reprises le service client, parlant avec une dizaine de conseillers différents, chacun ayant sa propre vision et sa propre démarche pour «?résoudre?» le problème… sans aucune avancée concrète. Leur base de données et les contacts des experts semblent obsolètes?: des rendez-vous sont fixés par mail, je me déplace chez le garagiste… mais aucun expert n'est présent. Cela m'a fait perdre beaucoup de temps et d'argent pour tenter de résoudre la situation par moi-même. Je me suis également déplacé plusieurs fois dans l'agence où j'ai souscrit mon contrat, pensant que cela accélérerait les choses, mais là encore, aucune solution. Je suis client chez AXA depuis près de 5 ans, avec tous mes contrats (assurance et mutuelle) chez eux, sans interruption ni incident majeur jusque-là. Je regrette enfin de ne jamais avoir pu parler à un responsable?: seul le centre d'appels, apparemment basé à l'étranger, répond, sans pouvoir réellement aider ni prendre de décision. En résumé?: une expérience client décevante, un manque flagrant de suivi, de professionnalisme et de considération. J'espère que cet avis sera pris en compte pour améliorer le service, mais pour ma part, je réfléchis sérieusement à changer d'assureur.
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