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Avis déposé par SudAf sur l'assurance auto de Cardif

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Avis publié le 02/04/2020 suite à une expérience le 02/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

En 2016 j'ai souscrit un contrat d'assurance auto avec Cardif Assurance. Pendant trois ans j'ai payé ma prime d'assurance. Fin 2019 Cardif m'a informé que mon contrat était caduque et ceci depuis la date de souscription car j'étais un étranger sans permis de conduire européen (ce qui était déjà le cas en 2016). Malgré l'inapplicabilité de mon contrat ils ont continuer à prendre mon argent jusqu'à la résiliation du contrat. Maintenant que je demande d'être remboursé personne ne me réponds...

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Cardif a répondu à l'avis de SudAf
Réponse apportée le 03/04/2020

Bonjour SudAf, nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Afin que notre Service qualité puisse étudier votre demande, nous vous proposons de nous communiquer vos coordonnées ainsi que les références de votre contrat par le lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances. Nous sommes à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Réponse de SudAf
Réponse apportée le 24/04/2020

Après 6 mois, trois courriers recommandé, plusieurs emails et appels, Cardif IARD ne me donne toujours pas signe de vie (selon les téléconseillers cela sera à cause du Coronavirus...) alors qu'on m'indique que la service réclamation n'a pas arrêter de travailler. Triste de passer via un avocat pour régler cette situation mais au moins j'ai eu confirmation de mes chances de succès.

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Cardif a répondu à l'avis de SudAf
Réponse apportée le 28/04/2020

Bonjour SudAf, effectivement le contexte actuel impacte l'organisation de nos services mais ces derniers restent mobilisés pour répondre au mieux aux attentes de nos assurés. Sachez que le Service qualité examine actuellement votre situation avec attention et fait son possible pour vous apporter une réponse dans le courant de la semaine prochaine. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de SudAf
Réponse apportée le 18/06/2020

Même après le déconfinement, le temps de réaction de Cardif IARD ne s'améliore pas et Cardif IARD refuse de répondre à mes courriers et mes emails. J'attends mes données personnelles et le seul réponse que Cardif IARD m'a fournis jusqu'à présent concernant ma réclamation ne dit pas la vérité concernant l'état de la jurisprudence actuelle ni les contenus de la loi. En plus de cela la réponse fournis est factuellement inexacte. Cardif IARD ne semble pas respecter ses clients et essaie de s'en débarrasser des réclamations légitime avec des lettres chargés de demi-vérités et d'informations inexactes qui ne réponds pas aux sujets de fond en pensant qu'un peu de jargon juridique fera peur à leurs interlocuteurs. Conclusion: Je perds mon temps à faire une réclamation via la CNIL et une demande de médiation.

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Cardif a répondu à l'avis de SudAf
Réponse apportée le 18/06/2020

Bonjour SudAF, nous comprenons parfaitement votre ressenti face à l’expérience que vous décrivez. Nous transmettons immédiatement une copie de notre échange au Service qualité de Cardif IARD afin de dénouer votre situation au plus vite. Nous restons à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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