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Avis déposé par Jose sur l'assurance vie de Cardif

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Avis publié le 09/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

OU EST MON ARGENT???? Je suis bénéficiaire d'une assurance-vie Cardif souscrite par ma mère (contrat BNP Paribas Multiplacements 2 n° 01469721.0001). Au mois de janvier 2020 le dossier était complet et certains de mes freres ont reçu leur part. Apres plusieurs mails en demandant des explications, voila que le 21 juin ils me repondent que "Après vérifications, je relève que notre service dédié avait initié le virement en votre faveur, le 10 janvier 2020. Cela étant, l'opération n'a pas pu aboutir et j'en suis navrée. Le service successions a procédé à une régularisation. Aussi, un virement d'un montant de X € vous a été adressé le 11 juin, intégrant la revalorisation et les intérêts de retard dus". Enfin, je me suis dit, victoire!! Victoire?? HAHAHAHA, NON... Toujours rien reçu, je renvois un autre mail...et grande surprise avec leur reponse: "Nous mettons tout en œuvre pour étudier votre demande et vous répondre dans un délai de 30 jours. Si l'étude du dossier nécessitait plus de temps, nous vous informerons par courriel de son état d'avancement et du délai supplémentaire nécessaire" Etudier ma demande??? (comme si rien n'etait fait). Un délai de 30 jours pour me repondre??? Un délai supplementaire nécessaire??? Je ne comprends rien!!! Jusqu'a quand ils vont continuer a se moquer de nous??? Une honte!!! Lamentable!!! Quelq'un me peut conseiller un avocat pour initier les demarches juduciares a l'encontre de cette bande de vo.....?

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Cardif a répondu à l'avis de Jose
Réponse apportée le 10/07/2020

Bonjour Jose, je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées avec nos services et regrette le délai de traitement de ce dossier. Je tiens à vous préciser que le courriel auquel vous faîtes référence est l'accusé de réception de votre réclamation. Soyez assuré que notre Service expert réclamations est mobilisé pour vous apporter une réponse avant ce délai de 30 jours. Pour le bon suivi de votre dossier, j'informe ce dernier de notre échange sur Opinion Assurances. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients.

J
Réponse de Jose
Réponse apportée le 10/07/2020

Non, lamentablement, apres tant de mails depuis janvier, je ne suis pas assuré du tout que votre service soit mobilisé pour m'apporter une reponse qui soit differente a toutes les precedentes. Ils veulent seulement gagner du temps et continuer a jouer avec mon argent, mes nerfs et ma santé. Pourquoi dire qu'un virement a eté efectué le 11 juin (faux) si apres ils me disent qu'ils ont besoin de 30 jours et/ou un délai supplementaire? Pour arriver au mois d'aout et me dire qu'ils sont en vacances? On a toujours envoyé tout ce que vous nous avez demandé ensemble, dans le même courier, alors, pourquoi certains de mes freres on deja reçu leur part et les autres on doit continuer a batailler contre un mur?. Non, Cecilia, non, vous vous moquez de nous. Vous ne savez pas combien de fois vous m'avez repetée que vous êtes navrées de cette situation... Une honte!! QUELQ'UN ME PEUT CONSEILLER UN AVOCAT POUR INITIER LES DEMARCHES JUDICIAIRES?

J
Réponse de Jose
Réponse apportée le 12/07/2020

Que du blabla, toujours pareil !! Je vous ait entendu dire tellement de fois que vous êtes navrée de cette situation... Répondez moi pourquoi vous m'avez dit qu'un virement m'avait être adressé le 11 juin si c'était faux !! Et maintenant, un nouveau délai de 30 jours ? Ça tombe bien, en 30 jours, mois d'août, je pari que vous allez me donner un autre excuse a cause des vacances... Vous ne cherchez qu'à gagner du temps pour continuer a jouer avec notre argent, avec mes nerfs et avec ma santé. Non, Cecilia, je ne suis pas du tout rassuré de que votre "service expert réclamations" soit mobilisé. Avec mes frères et soeurs, on a toujours envoyé tous les papiers que vous nous avez demandé ensemble, dans le même courrier, donc si le dossier est clos pour les uns, et ils ont reçu leur virement au mois de janvier, pourquoi pas les autres?? Pourquoi on doit continuer a galérer pour recevoir ce qui nous appartient?? Le n'aime pas mendier pour réclamer ce qui est a moi. Peut être a vous, Cécilia, ça vous amuse de mettre au bout de nerfs au gens, de jouer avec leur santé pour bien recevoir votre paie a fin du mois. Ne jouez plus avec moi. Je cherche un avocat pour initier les démarches judiciaires. Contactez moi a rocogue99@hotmail.com

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Cardif a répondu à l'avis de Jose
Réponse apportée le 13/07/2020

Bonjour Jose, tout d'abord, sachez que notre démarche sur Opinion assurances est sincère et que nous portons une attention particulière à chaque avis publié. Dès lors qu'un assuré (ou un bénéficiaire) souhaite s'identifier, nous le contactons au plus vite pour dénouer sa situation et transmettons sa réclamation pour étude auprès de notre Service experts. A ce sujet, le Chargé d'études qui s'occupe de votre dossier souhaiterait vous contacter par téléphone, pour vous apporter des explications sur ce qu’il s’est passé et de la visibilité sur la régularisation de votre dossier. Toutefois, il semble que le numéro de téléphone transmis sur votre profil Opinion Assurances soit erroné. Pouvez-vous le mettre à jour sur votre profil ou me l'envoyer à l'aide du lien suivant : https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances Je reste à votre écoute et communique une copie de notre échange à mon collègue, pour le tenir informé. Bien à vous, Cécilia

J
Réponse de Jeanne
Réponse apportée le 14/07/2020

Manoeuvre dilatoire allez voir le médiateur et la CCRF plus plainte - avec dépôt direct au parquet les assureurs ont un mois pour verser les fonds à partir du moment où la succession est close le législateur a dû prendre ces dispositions pour lutter contre les abus conseil : ne pas souscrire d'assurance-vie : faire fi des arguments de vente car en outre ça rentre bien dans l'assiette de la succession

C
Réponse de Celia
Réponse apportée le 15/07/2020

Bonjour Même problème il faut batailler pour pouvoir récupérer notre PROPRE ARGENT!!! Je trouve sa lamentable de prendre des gens pour dès imbeciles!!! Depuis janvier ils nous font envoyer des documents complets et à chaque fois ils nous trouvent des excuses pour retarder le dossier et une fois le dossier validé les 30 jours de délais ne sont pas respecter !! A bannir

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Cardif a répondu à l'avis de Jose
Réponse apportée le 16/07/2020

Bonjour Celia, comme proposé sous un autre commentaire, n'hésitez pas à m'en dire plus et à me communiquer vos coordonnées à l'aide du lien suivant : https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances Sachez que notre Service expert réclamations et moi-même sommes à votre écoute pour dénouer votre situation. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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