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Avis déposé par Sebalex34 sur l'assurance vie de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 04/01/2021 suite à une expérience le 04/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Fuyez cette assurance, lors d'un succession ils vous prennent pour des idiots, demandes des pièces identiques à plusieurs reprises, lors des appel à leur plateforme, vous trouvent des explications farfelues « on a pas ouvert la deuxième partie du mail » « on a pas pu ouvrir les pièces jointes » et j'en passe et depuis plus de 7 mois!!!! Honteux aucune empathie, très difficile de faire notre deuil par leur faute......

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Cardif a répondu à l'avis de Sebalex34
Réponse apportée le 04/01/2021

Bonjour Sebalex34, nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez auprès de nos services et vous présentons toutes nos excuses. Il nous semble avoir reçu votre message par l'intermédiaire d'un autre site. Une réponse vous a été apportée ce jour vous invitant à nous transmettre vos coordonnées. Aussi, si cela n'est encore fait, n'hésitez pas à nous les communiquer directement sur votre profil Opinion Assurances ou l'aide du lien suivant : https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances Cela nous permettra d'identifier votre dossier et revenir vers vous au plus vite. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de favabiavin
Réponse apportée le 15/07/2021

Bonjour, je confirme les propos tenus par Sebalex34. Mon mari est décédé le 1er Avril, et nous avions un prêt immobilier BNP assuré par CARDIF. J'ai adressé une demande de prise en charge à mon conseillé BNP. Après avoir rempli tous les documents demandés, certificat de décès, attestation du médecin de la date des premières manifestations de la pathologie qui a causé son décès, j'ai du attendre 3 mois pour recevoir un avis de refus de prise en charge au motif que la maladie aurait été antérieure à la souscription de l'assurance.... Notre médecin a bien écrit que la première manifestation date de 2019, mais CARDIF a mis 2 mois à lire "2015" au lieu de "2019". Donc par téléphone on me dit qu'il faut faire une lettre de contestation refaire remplir le questionnaire médical, et produire une attestation de mon médecin confirmant la date portée sur le 1er questionnaire. Je fais tout cela en une semaine et j'envoie tout par mail; on m'annonce une réponse dans les 5 jours. Cependant à la date prévue aucune réponse, et maintenant on me parle de 5 semaines pour que le service réclamation daigne prendre connaissance de ma contestation. En attendant la succession est bloquée et je continue à ayer les mensualités du crédit. Quand je demande pourquoi 5 semaines pour rectifier une simple erreur de lecture? CARDIF répond "c'est la procédure". Aucune empathie, aucune considération pour l'humain, société d'assurance indifférente, rigide et non réactive, devrait changer de domaine d'intervention!

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Cardif a répondu à l'avis de Sebalex34
Réponse apportée le 16/07/2021

Bonjour Favabiavin. Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance des difficultés rencontrées dans ce moment douloureux. Afin de comprendre ce qu’il s’est passé, je vous propose de faire un point avec vous sur votre dossier. Pour ce faire, je reviendrai vers vous dès que j’aurai accès à vos coordonnées dans la rubrique « Souhaitent être contactés ». Je reste à votre écoute. Bien à vous, Anne-Sophie – Team Cardif Web.

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