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Avis déposé par Jimmy sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

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Avis publié le 28/12/2019 suite à une expérience le 11/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai déménagé et demandé à stopper mon assurance logement. Ceux-ci m'ont demandé un document que je leur ai transmis. Par la suite ils ont continué à vouloir me prélever la somme chaque mois (prélèvements que j'ai bloqués), me disant qu'ils n'ont jamais reçu le document et qu'il fallait que je paye les mois non-dus et que je renvoie le document afin de me faire rembourser. Refusant de le faire, ils m'ont résilié mon assurance auto que je détenais également chez eux du jour au lendemain. Sans compter qu'il a fallu refaire 4 fois le contrat pour ces deux assurances lors de leur mise en place suite à diverses erreurs de l'autre part et mauvaise communication entre leurs services.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Jimmy
Réponse apportée le 31/12/2019

Bonjour Jimmy. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Jimmy
Réponse apportée le 08/01/2020

Bonjour Jimmy, je vous remercie pour les informations que vous m’ avez fournies. Malheureusement, elles ne me permettent pas de retrouver votre dossier. Auriez vous votre numéro de contrat ou référence client à me communiquer s’il vous plaît ? Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Jimmy
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour Jimmy. Malheureusement, je n’ai pas pu échanger avec vous. Je comprends votre mécontentement et je vous invite à contacter rapidement notre service client de 09h00 à 20h00 du lundi au vendredi et le samedi de 09h00 à 16h00 pour trouver une solution. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Aussi, soyez assuré que nous avons pris les dispositions nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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