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Avis déposé par jpthiry sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Incapables de gérer correctement une résiliation loi Hamon. Par leur faute, j'ai continué à être assuré par mon ancien assureur (AVIVA) en parallèle car ils ne les ont pas prévenus de la résiliation. Plutôt que de gérer l'incident, tout ce qu'ils proposent est d'annuler mon contrat chez eux. alors que AVIVA se contenterait d'un courrier a posteriori pour régler la situation.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de jpthiry
Réponse apportée le 20/01/2020

Bonjour jpthiry. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de jpthiry
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour jpthiry, je reviens vers vous comme convenu. Suite à la mise en place de votre contrat auto, il s'avère que la résiliation en loi HAMON n'a pas été envoyé par notre service à votre assureur. Nous vous présentons naturellement nos plus vives excuses quant à la gêne occasionnée. Il apparaît un dysfonctionnement dans l'envoi de courrier automatique. C'est pourquoi nous avons annulé votre contrat en sans effet et vous allez recevoir un remboursement total de la somme payé à tord à partir 08/03/2020. Nous vous renouvelons à nouveau nos excuses. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Aussi, soyez assuré que nous avons pris les dispositions nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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