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Avis déposé par riviera79 sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/04/2020 suite à une expérience le 02/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

m a resilié mon contrat pour ne pas avoir recu le mandat de prelevement signé durant le confinement ! alors qu ils avaient deja mon rib. inacceptable ! a fuir !!!

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de riviera79
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour riviera79. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de riviera79
Réponse apportée le 09/04/2020

Bonjour riviera79. Afin de vous recontacter pour bien comprendre votre situation et vous apporter les éclaircissements nécessaires, pourriez vous m’indiquer vos disponibilités sur le site ? Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de riviera79
Réponse apportée le 02/06/2020

Bonjour riviera79. J’ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises et je suis redirigée de suite vers votre messagerie vocale. J’ai vérifié votre dossier et il s’avère que notre service de gestion avait bien reçu votre nouveau RIB le 12/02/2020. Cependant, la mise à jour de vos nouvelles coordonnées bancaire n’a pas pu se faire car une mise en demeure était déjà en cours depuis le 04/02/20. A la réception de ce nouveau RIB le 12/02/2020 ainsi que le 20/02/2020 lors du suivi de votre dossier, nous vous avons téléphoné et envoyé un mail en vous demandant de nous recontacter. Ces courriers électroniques et messages vocaux étant restés sans réponse, les contrats ont été résiliés pour défaut de paiement en date du 19/03/2020 conformément au courrier de mise en demeure envoyé le 07/02/2020. Je comprends votre mécontentement et je regrette que nos tentatives de contacts n'aient pu aboutir en février avec notre service de gestion et depuis le 08/04/2020 avec notre service de satisfaction. Je clôture donc votre avis. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction.

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