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Avis déposé par akhano sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Franchement assurance à éviter, j'ai deux voitures chez eux, je suis en train de résilier les deux, on m'a refusé une priorité et l'autre conducteur m'a bousillé le côté gauche, l'expert est passé est avec l'assureur ont estimés que la voiture était irréparable juste à cause de son kilométrage, franchement on s'en fou du kilométrage la voiture est entretenue et je paie une assurance c'est pas pour faire beau. L'assurance ne vous informe pas non plus lorsque votre contrat arrive à sa date d'anniversaire et lorsque vous voulez résilier pour destruction de véhicule, ils font tout pour que vous continuez à payer (document de destruction pas à votre nom donc pas possible mais le véhicule a été détruit c'est tout c'est bien la première assurance qui me sort ça)

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Réponse de akhano
Réponse apportée le 02/07/2020

J'ai oublié de préciser que c'est ce que mon garagiste a dit en fonction du kilométrage car personnellement je n'étais pas là. Cependant je trouve ça honteux que si le certificat de destruction n'est pas à votre nom on refuse de vous résilier votre contrat alors que le véhicule est détruit!! D'où le certificat de destruction. Je viens de prendre rendez-vous avec un avocat en assurances car cette histoire de nom sur le certificat de destruction ne m'a pas l'air conforme.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de akhano
Réponse apportée le 09/07/2020

Bonjour akhano. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de akhano
Réponse apportée le 23/07/2020

Bonjour, akhano. Malheureusement, n'ayant pas de références pour étudier votre dossier je n’ai pas pu échanger avec vous. Je comprends votre mécontentement et je regrette que le contrat n’ait pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Aussi, soyez assuré que nous avons pris les dispositions nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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