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Avis déposé par Jerrylan sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

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2
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Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 24/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurer depuis plus environ 15 ans. Ma femme a eu un accident le 9 mai, la partie adverse après plusieurs changement à refusé de signer le constat. Donc chacun de son côté on a rendu son constat sauf qu'il a mis 1moi et demi pour le renvoyé (n'est-ce pas 5 jours ouvrable) tous ça pour donner un 50/50. Photos à l'appui et l'ayant montré à plusieurs personnes des Forces de l'ordre et des assureurs de mon entourage ils ont donné quasi-gains de cause au tier. Je vous déconseil cette assurance qui a rabaisser ma femme en lui disant que c'était de notre faute car on été au tier. Je demande juste qu'un vrai pro revise ces photos. Et non une télé conseillère qui ne connais que la convention irsa

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Jerrylan
Réponse apportée le 31/08/2020

Bonjour Jerrylan. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

J
Réponse de Jerrylan
Réponse apportée le 31/08/2020

bonjour, je suis pas certain que cela change quelque chose,car depuis le 09 mai vous nous avez mis dans la mouise puisque l'on est obligés de louer une voiture pour aller bosse vous avez décidé de laisser le doute a l'adversaire avec un constat qui n'a, je suppose, rien a voir (je suppose car vous m'avez refuser de voir sa déclaration avec le dessin qu'il a fait). mais si ça vous fait plaisir... 06.09.62.49.43

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Jerrylan
Réponse apportée le 14/09/2020

Bonjour Jerrylan, je vous remercie pour les informations que vous m’ avez fournies. Malheureusement, elles ne me permettent pas de retrouver votre dossier. Auriez vous votre numéro de contrat ou de déclaration de sinistre à me communiquer s’il vous plaît ? Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

J
Réponse de Jerrylan
Réponse apportée le 17/09/2020

je viens d'avoir votre message vocal. mon numéro dossier 090020410005. Mais nous avons reçu un nouveau courrier de votre part, donc je craint que cela ne change rien. pour résumé l'objet du courrier : 1 Pas de constat signé des deux parties . - Normal il n'a pas voulu signé et tapé partout. Il a renvoyé le siens 1 mois et demi après. Est-ce normal ????? n'est-ce pas 5 jours dans les textes ? (enfin c'est ce que j'ai vu sur legifrance) 2 les photos transmises : elles ne sont pas assez parlante pour vous !!!!! - Pour l'avoir montrer a plusieurs personnes des forces de l’ordre elles sont très parlantes. - J'ai une connaissance qui est assureur m'a bien expliqué que normalement un VRAI expert (et non une personne qui gère le dossier sur ordi) va regarder la disposition des essieux arrière pour savoir où ils sont positionnés réellement. Donc au vues de ces éléments vous nous reclassez en 50/50. alors appelez mais je connais déjà votre point de vue.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Jerrylan
Réponse apportée le 24/09/2020

Bonjour Jerrylan, Nous avons pris contact avec notre service sinistre et nous vous confirmons effectivement qu'en l'absence d'un constat signé des deux parties et en présence de déclarations contradictoires dans la description des faits, c'est un partage de responsabilité qui est retenu. Nous comprenons votre ressenti et si votre mécontentement persiste, nous vous invitons à faire un courrier de réclamation au service sinistres autosolution carma réclamation - Espace Master - 72075 LE MANS CEDEX . Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

J
Réponse de Jerrylan
Réponse apportée le 25/09/2020

Un constat renvoyé au bout d'1 mois et demi vous trouvez ça normal ??? même la il y a un problème. A quoi sert la phrase qui dit "5 jours ouvrés ???? C'est un peu tard pour me demander de faire ce courrier, j'en ai déjà fais un que la conseillere au tel m'a demandé de lui envoyer!!! Jamais elle ne m'a donné cette adresse, sa seule réponse sur toutes les communications c'était "monsieur vous êtes au tiers, c'est votre faute.) Maintenant c'est trop tard la carrosserie doit commencer les travaux. Depuis 3 mois sans voiture on est dans une situation plus que difficile et vous ne vous en ete jamais soucié mais ça... c'est notre problème fallait pas être au tiers. Payer 50% n'est pas un soucis, la justice n'a pas été rendue et ça c'est gênant surtout venant de quelqu’un censé nous défendre. Merci a vous, vous m'avez appris que maintenant je ne signerais plus de constats et déclarerai autre chose ensuite. comme ca... 50/50 ;-) Mais perdre 2 contrats ce n'est rien pour vous, donc je pars des que les travaux sont fini. Votre assurance n'applique que la convention IRSA et ne ce bat pas pour ses assurés, c'est noté et jespere que tous le monde lira ces coms.

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Réponse de Jerrylan
Réponse apportée le 25/09/2020

Un constat renvoyé au bout d'1 mois et demi vous trouvez ça normal ??? même la il y a un problème. A quoi sert la phrase qui dit "5 jours ouvrés ???? C'est un peu tard pour me demander de faire ce courrier, j'en ai déjà fais un que la conseillere au tel m'a demandé de lui envoyer!!! Jamais elle ne m'a donné cette adresse, sa seule réponse sur toutes les communications c'était "monsieur vous êtes au tiers, c'est votre faute.) Maintenant c'est trop tard la carrosserie doit commencer les travaux. Depuis 3 mois sans voiture on est dans une situation plus que difficile et vous ne vous en ete jamais soucié mais ça... c'est notre problème fallait pas être au tiers. Payer 50% n'est pas un soucis, la justice n'a pas été rendue et ça c'est gênant surtout venant de quelqu'un censé nous défendre. Merci a vous, vous m'avez appris que maintenant je ne signerais plus de constats et déclarerai autre chose ensuite. comme ca... 50/50 ;-) Mais perdre 2 contrats ce n'est rien pour vous, donc je pars des que les travaux sont fini. Votre assurance n'applique que la convention IRSA et ne ce bat pas pour ses assurés, c'est noté et jespere que tous le monde lira ces coms.

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