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Avis déposé par Isa sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Toujours assurée chez eux, aucun soucis. Aujourd'hui pour les joindre, impossible. Il faut toujours taper 1, 2... ras le bol de ne pas avoir quelqu'un en ligne sans avoir été obligée d'épuiser le clavier téléphonique. Je vais faire les démarches pour changer et pouvoir avoir quelqu'un en face, confinement ou pas. Nous n'avons pas toujours les numéros de contrats avec nous

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Isa
Réponse apportée le 29/01/2021

Bonjour « ISa». J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client Carrefour Assurance

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Isa
Réponse apportée le 25/02/2021

Bonjour Madame. Je vous remercie pour notre échange téléphonique. Nous nous excusons des difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre service sinistre. Concernant l'arrêt de l'activité Assurance dans votre agence, nous souhaitons vous rassurer. Cela n'a aucune conséquence sur la continuité de nos relations et sur le contrat dont vous nous avez confié la gestion. Carrefour Assurances reste à vos côtés, pour vous fournir le meilleur service. Tout d’abord, votre agence de Nice sera en mesure de vous mettre en relation avec nos conseillers afin de vous apporter tout le suivi que vous êtes en droit d’attendre de nous. Par ailleurs, nos équipes restent entièrement à votre disposition : Par téléphone : 09 69 39 30 29 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 09 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00 Par email : monconseiller@assurances-carrefour.com Enfin, afin de faciliter vos démarches, un nouveau service a vu le jour récemment : il vous est désormais possible d'obtenir vos attestations et de consulter votre contrat sur notre site https://assurance.carrefour.fr (services en ligne). Nous tenons à vous remercier une nouvelle fois de vos remarques qui contribuent à améliorer la qualité de service que les clients de Carrefour sont en droit d’attendre de nous. Nous vous remercions également de la fidélité dont vous nous témoignez. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Excellente journée, Votre conseillère satisfaction Carrefour Assurance

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