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Avis déposé par isaphimel sur l'assurance auto de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance pas chère mais absente en cas de sinistre. Dossier dégât tempête que l expert a qualifie de cat nat. Malgre la reconnaissance verbale de l erreur de l expert suite aux photos, vidéos, et attestation de professionnel du bâtiment, ilsI ont été incapables de trancher et n ont pas remboursé le dégât tempête pour lequel j étais assurée. Le montant des travaux étaient environ de 2000 euros. Bref, mieux vaut payer un peu plus cher et avoir du professionnalisme en face. J ai enlevé mes 2 voitures, mes 2 maisons de chez eux.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de isaphimel
Réponse apportée le 18/06/2021

Bonjour isaphimel, Nous avons lu avec intérêt votre avis et nous vous remercions de nous avoir alertés. Afin de pouvoir échanger de vive voix sur les éléments de votre insatisfaction, pouvez-vous nous laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plait ? Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un point d'honneur à échanger oralement avec vous afin d'appréhender au mieux les raisons de votre mécontentement. Soyez assuré/e que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Excellente journée, Votre conseillère satisfaction Carrefour Assurance

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Réponse de isaphimel
Réponse apportée le 18/06/2021

J ai eu plusieurs dizaines d interlocuteurs depuis le 2 octobre ( date des degats ) . Aucun d entres eux n a été capable de débloquer la situation au motif que l expert avait tous pouvoirs et que celui-ci refusait ( de part son égo surdimmensîonné ) revenir sue ses conclusions. Bref, s il avait suffit d un échange de vive voix, nous n en serions pas là. Je n ai plus de temps à perdre avec vos services, 4 de mes 6 contrats sont déjà résiliés et l échéance des prochains ( loi Hamon ) arrivent prochainement. Cordialement

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de isaphimel
Réponse apportée le 21/06/2021

Bonjour "isaphimel", Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre. Nous sommes désolés de la lenteur de votre dossier et des échanges téléphoniques qui ne vous ont pas donné satisfaction.Nous comprenons votre insatisfaction et souhaiterions en faire part aux personnes concernées. Aussi, nous vous remercions de nous communiquer le numéro de contrat objet de votre mécontentement. Vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement Votre conseillère satisfaction.

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