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Avis déposé par Francisn2 sur la mutuelle santé de Carrefour Assurances

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1
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Avis publié le 22/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvaise assurance sur tous les points. On paye un service qui n'est pas rendu.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Francisn2
Réponse apportée le 27/04/2020

Bonjour Francisn2. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées (numéro de contrat)sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Réponse de Francisn2
Réponse apportée le 28/04/2020

carrefour assurance santé mutuelle contrat n° 070654121002 carrefour assurance santé mutuelle contrat n° 070654121002

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Francisn2
Réponse apportée le 06/05/2020

Bonjour Francisn2, je vous remercie pour les informations que vous m’ avez fournies. Je fais le point de votre situation avec notre service et je reviens vers vous afin de vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client. »

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Francisn2
Réponse apportée le 20/05/2020

Bonjour Francisn2, Je reviens vers vous comme convenu pour vous apporter un complément d'information sur vos remboursements. J'ai demandé que votre dossier soit de nouveau étudié par nos gestionnaires santé. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été traitée conformément aux conditions générales de votre contrat concernant les 2 premières factures. Pour rappel, vous bénéficiez d'un contrat santé "non responsable" et de ce fait les devis avec un reste à charge zéro ne rentrent pas dans vos garanties. Concernant la 3ème facture, suite à une erreur de codification, nous vous avons indiqué par erreur un remboursement à 100 %. Afin de ne pas vous faire subir de préjudice, nous maintenons notre décision de vous rembourser intégralement votre nouvelle prothèse. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous vous précisons que le devis ne peut influer sur vos frais antérieurs. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouvel avis. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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