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Avis déposé par Cec sur la mutuelle santé de Carrefour Assurances

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Avis publié le 09/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir ! option disparaissant pour le même prix au moment de la souscription, suite à une "erreur" ? informatique, service client refusant le remboursement ou l'alignement J'ai souhaité souscrire une assurance pour mon chien chez carrefour assurances. Je choisis la formule ainsi que les options que je souhaite. Le tarif et les garanties me conviennent par rapport à la concurrence, je décide donc d'appuyer sur le bouton souscrire. On me demande de payer 3 mois d'assurance par carte bancaire, bon ok. et ensuite on me demande de signer mon contrat ; et la en lisant le contrat, je constate que les options n'ont pas été prise en compte (pour le même tarif !!!) je contact donc le service après vente, car ce contrat, ne correspond donc pas à ma demande, et là on me répond qu'avec les options c'est 12€/mois en plus. Je demande donc l'annulation de ma demande et le remboursement, le rapport/qualité prix ne correspondant pas à mes attentes. IMPOSSIBLE. On me demande d'envoyer un recommandé à mes frais pour faire jouer mon délai de rétractation suite à un beug informatique de leur site ?! mais où va-t-on !!!

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Cec
Réponse apportée le 18/09/2020

Bonjour Cec. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

C
Réponse de Cec
Réponse apportée le 18/09/2020

Bonjour, j'ai donc fais jouer mon délai de rétractation par mail, mon problème est donc "résolu", mais je n'en suis pas pour autant mécontente de vos pratiques. De plus, 10 jours après les événements je n'ai toujours pas reçu le remboursement. On m'a annoncé un délai d'un mois, ce qui va à l'encontre de la loi (article L.221-24 du code de la consommation, prévoyant le remboursement sous 14 jours suite à l'exercice du délai de rétractation, sous peine de pénalité de retard). Mais il semblerait que votre politique interne soit au dessus de la loi d'après le courrier que je viens de recevoir m'expliquant que le remboursement sous 30 jours était prévu aux conditions générales (que je n'ai pas signé soit disant passant). Je ne vois donc pas ce que vous pourriez faire de plus, à part enfin respecter la loi en me remboursant ! Bien cordialement

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Cec
Réponse apportée le 28/09/2020

Bonjour Cec. N'ayant pas vos coordonnées, je ne peux pas accéder à votre dossier. Cependant, je constate qu'une solution a été trouvée. En effet, nous vous confirmons que le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire au plus tard le 08/10/2020, date fixe et unique de nos mouvements comptables. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement.

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