A

Avis déposé par Alex sur l'assurance téléphone de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction

Avis suspect

3ème en assurance téléphone
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Avis publié le 20/07/2020 suite à une expérience le 01/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Extension d'assurance casse, vol, corrosion contractée pour un smartphone. Suite à une bousculade, l'ecran est cassé. Cela fait 15j qu'il est chez le réparateur (sous-traitant) qui dit que l'assureur ne lui a pas donné la pièce. L'assureur dit qu'il na rien à faire. Chacun se renvoit la balle... je ne suis pas prête de récupérer mon téléphone!!!

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Alex
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour Alex. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît (numéro de contrat ou de sinistre) ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Alex
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour Alex. Comme convenu je reviens vers vous. J'ai eu le responsable du service sinistre. Celui-ci me confirme que vous avez enfin récupéré votre téléphone. Néanmoins, dans votre cas précis le service sinistre m'informe que le délai de réparation a été plus long qu'à la normale. Nous vous présentons nos plus vives excuses suite à la gêne occasionnée. Aussi, soyez assuré que nous avons pris les dispositions nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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