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Avis publié le 26/01/2025 suite à une expérience le 21/05/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
À fuir absolument !!
Ne souscrivez pas, ils ne remboursent rien !!
J'avais pris une assurance voyage CHAPKA Cap Assistance 24/24 pour un séjour de 3 semaines aux USA en mai 2024
Lors de ce séjour, j'ai eu un problème de santé et me suis rendu aux urgences
Le problème n'étant pas résolu quelques jours après, j'ai dû prendre un billet d'avion retour anticipé
1er scandale :
Pour le remboursement du billet, le service AXA m'a demandé de compléter un dossier avec une dizaine de justificatifs à fournir
Quelques semaines plus tard, il m'annonce que ma demande est REJETÉE car il manque un document : la lettre du médecin, consulté aux urgences, qui valide explicitement un retour anticipé pour raison médicale
(quand on est aux urgences, c'est bien le dernier document qu'on demande)
Donc le billet retour anticipé, C'EST POUR MA POMME !! (1200€)
Sachant que j'avais bien pris soin d'appeler l'assistance juste avant de rentrer aux urgences et l'opérateur de l'assurance ne m'a absolument pas parlé de ce document là
2ème scandale :
Ensuite, le remboursement des frais d'hospitalisation, suite à mon séjour aux urgences : 8 mois après (janvier 2025) l'hôpital n'a toujours pas été remboursé par l'assurance et m'envoie des lettres de relance à mon domicile
Les chargés de résolution des litiges de l'hôpital m'ont informés qu'ils avaient fait 3 demandes de remboursement auprès de l'assurance et toutes ont été REJETÉES !!
Lorsque je demande des comptes auprès du service de remboursement AXA, appelé une quarantaine de fois en 8 mois, les opérateurs sont incapables de m'apporter des explications et arrivent même à se contredire d'un appel à l'autre (la seule chose qu'ils répètent en boucle c'est qu'il y a une garantie de paiement pour cette facture)
Bref, ils sont pommés, j'ai l'impression de parler dans le vide et d'avoir à faire à une bande de ratés
Et bien sûr, plus de réponse aux mails !!
Je n'ai plus de temps à perdre à gérer ce problème qui s'éternise, donc la facture d'hospitalisation, je vais avoir la décence de la régler moi même (800€)
À l'avenir, AXA et CHAPKA peuvent compter sur moi pour leur faire une très bonne publicité !!