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Avis publié le 17/05/2023 suite à une expérience le 19/04/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Combinaison Banque postale et Cnp Assurances (assurance vie cachemire 2): fuyez.
Le 11 avril, j'ai renoncé à un contrat d'assurance vie signé le 28 mars avec CNP par l'intermédiaire de la Banque postale dans le délai prévu et selon le modèle prévu audit contrat en précisant bien le numéro de contrat et sa date de signature.
Le contrat ne prévoyait rien de plus pour récupérer ses fonds et pourtant… incroyable, quelques jours plus tard, CNP me demande copie du contrat signé avec eux (mais ils l'ont !), de mon RIB (mais ils l'ont et ont bien débité mon compte!) et de ma carte d'identité (mais ils l'ont !).
J'envoie néanmoins tous ces documents le 17 avril.
Quelques jours plus tard, on me demande de signer un formulaire non joint. Je demande le formulaire.
CNP finit par m'envoyer le formulaire : il s'agit d'un formulaire pour lutter contre le blanchiment . Pourquoi me demander de signer ce formulaire puisqu'il s'agit de me restituer mes fonds placés sur un compte à la banque postale depuis près de 10 ans? Le formulaire implique également de déclarer son patrimoine et comment il se répartit. Et en quoi cela regarde t il l'assurance qui doit juste me restituer mon argent ? Le formulaire oblige à déclarer comment je vais utiliser mes fonds. Mais ceci ne les regarde pas.
J'envoie tout de même ce formulaire signé.
Pendant tout ce temps, ma « conseillère » à la banque postale répond aux abonnés absents.
Le 10 mai, je reçois un courrier postal de CNP me réclamant un document supplémentaire (!!!): un justificatif d'origine de mes fonds en précisant qu'à réception, je serai immédiatement remboursée. Mais qu'est-ce donc encore ?
Après un nombre d'appels incalculables en tout, je finis par envoyer une capture d'écran de mon compte duquel mes fonds ont été débités. Voilà, l'origine des fonds est démontrée.
Et là j'attends, j'attends puisque à réception de ce document, je devais être immédiatement remboursée.
Pas de signe de vie, alors j'appelle encore. Le 15 mai, on m'annonce qu'il convient en plus de donner une copie de mon avis d'imposition. Pourquoi ? « Ah, là, madame je ne sais pas mais c'est une pièce requise ». Pourquoi ne pas demander toutes les pièces d'un coup ? De quel droit exigez vous ce document ? CNP ne peut pas répondre. « C'est la procédure ». Mais ce n'est ni la loi, ni notre contrat…
Et ça continue, j'envoie écœurée mon dernier avis d'imposition. Réponse : « nous allons étudier votre dossier ».
Toujours en parallèle, le silence assourdissant de la Banque postale, malgré de nombreux appels et e-mails.
La combinaison Banque postale et CNP est une catastrophe.
La Banque postale ne répond ni aux e-mails ni au téléphone. CNP répond au téléphone (après des minutes interminables de musique) sans pouvoir répondre à aucune question. Pas d'interlocuteur, zéro.
Alors, si on vous propose un produit d'assurance vie via la banque postale auprès de CNP assurances, prenez vos jambes à votre cou et courez très vite et très loin.
Débit de mon compte par Cnp : moins de 24 heures. Restitution des fonds: nous sommes déjà à environ 40 jours d'attente. Et rien.
Équilibré? Normal ?
C'est plus que décevant.