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Avis déposé par flo0171 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir impérativement ! Le service client est lamentable ! Ils s'emmêlent dans les dossiers... j'attends une indemnisation depuis septembre 2019 !!! je suis obligée de les appeler toutes les semaines pour connaitre les avancées du dossier mais à chaque fois, il y a un nouveau souci... ils perdent des documents, ils renvoient les fautes sur leurs clients etc... Je pense que je ne serai jamais indemnisée .... ça ne fait que 5 mois que je poireaute.....

K
Réponse de Kevin34
Réponse apportée le 06/04/2020

Je suis tout à fait d'accord ! Sans parler de l'augmentation de là cotisation sans prévenir, je vais faire opposition aux 2 prochains prélèvements et me trouver une autre mutuelle. Ils seront obligés de me radier et je pourrais protéger ma famille avec une meilleure mutuelle.

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COLONNA a répondu à l'avis de flo0171
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour Madame, Nous venons de créer un profil pour vous répondre sur cette plateforme. Je vous invite à nous envoyer le n°identifiant à l'adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com Afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite. Nous vous remercions, Excellente journée, L'équipe COLONNA Céline

K
Réponse de Kevin34
Réponse apportée le 06/04/2020

Il est aberrant de voir comment vous traitez vos clients, j'ai passé plus de temps au téléphone avec vous ce mois-ci qu'avec ma propre famille. Est-ce que vous vous rendez compte dans quel état de stress vous nous mettez car on se demande si on est bien couvert ou pas, que les démarches vont nous demander des mois pour être indemnisés alors que nos cotisations sont payées à temps. Je suis déçu de vos services mais vraiment déçu!

K
Réponse de Kevin34
Réponse apportée le 06/04/2020

Il est aberrant de voir comment vous traitez vos clients, j'ai passé plus de temps au téléphone avec vous ce mois-ci qu'avec ma propre famille. Est-ce que vous vous rendez compte dans quel état de stress vous nous mettez car on se demande si on est bien couvert ou pas, que les démarches vont nous demander des mois pour être indemnisés alors que nos cotisations sont payées à temps. Je suis déçu de vos services mais vraiment déçu!

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COLONNA a répondu à l'avis de flo0171
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour, Je vous invite à me soumettre votre n° identifiant sur l'adresse mail suivante client.business.colonna@gmail.com afin que je puisse faire le nécessaire avec les personnes responsables. Je suis sincèrement désolée pour cette exaspération & je le comprends. Excellente journée, L'équipe COLONNA Céline

K
Réponse de Kevin34
Réponse apportée le 09/04/2020

Bonjour Celine, Je vous remercie pour votre réponse. Nous sommes le Jeudi 9 Avril, je viens de vous envoyer par mail mon numéro d'adhérent, numéro de sécurité sociale. Je vous demanderais de résilier mon contrat et de ne plus effectuer de prevelements. J'ai souscrit à l'option supérieur que je souhaite résilier. Comptant sur votre professionnalisme, j'attends un retour de votre part. Bien cordialement.

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COLONNA a répondu à l'avis de flo0171
Réponse apportée le 15/04/2020

Bonjour, Je confirme que le dossier est clos suite à votre retour par mail du 09 avril 2020. Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes encore désolé.e.s pour cette gêne occasionnée. Prenez soin de vous, L'équipe COLONNA Céline

K
Réponse de Kevin34
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour Céline, Je confirme vous avez traité mon dossier avec efficacité et une grande rapidité. Merci encore une fois pour votre professionnalisme et votre compréhension, vous m'avez été d'une grande aide. Bien cordialement.

C
Réponse de Carole54
Réponse apportée le 02/05/2020

6 mois que je suis en aret et je n'ai toujours rien reçu malgré des tonnes de pa envoyés on me redemende à chaque fois les mêmes très déçu surtout que la semaine dernière on m à dit qu un versement allez être fait et aujourd'hui je reçois un mail et ça recommence il manque des papiers

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COLONNA a répondu à l'avis de flo0171
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour Madame, Je me permets de rebondir sur votre commentaire, je suis sincèrement désolée pour cette gêne occasionnée. Pouvez vous svp me soumettre votre n° identifiant par mail à l'adresse suivante : client.business.colonna@gmail.com ? Je ferai le nécessaire avec la directrice adjointe. Je vous remercie Excellente journée, L'équipe COLONNA Céline

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