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Avis contrôlés conformes

C
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Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024

J'ai fais une demande de portabilite de droits depuis juin 2024 suite à une radiation en février 2024. Relance tous les 10 jours, on a fait traîner mon dossier et moi sans aucune couverture mutuelle en disant que tout était en ordre. Début septembre on me dit que je n'ai droit à rien. Un scandale d'organisation où j'ai dû avoir 10 interlocuteurs différents à qui il faut raconter son histoire de nouveau. Fuyez.

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O
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Avis publié le 25/03/2024 suite à une expérience le 17/03/2024

ILS SONT NULS ET BON A RIEN !!!!! 3 semaines que j’essaye d’avoir des lunettes et que « je dois attendre et être patiente que le dossier soit validé ». C’est fantastique ce système. Tu payes et tu attends. Merci COLONNA-FACILITY pour votre aide si précieuse. Et votre accueil au téléphone est à la hauteur de vos remboursements ! INEXISTANT.

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a
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Avis publié le 01/03/2024 suite à une expérience le 01/03/2024

impossible d'être affilié le numéro de téléphone dédié à l'assistance vous fait attendre 15 minutes puis raccroche en automatique vu que aucun conseiller n'est disponible. Colona et HCR sont complétement désorganiser.

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H
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Avis publié le 27/02/2024 suite à une expérience le 17/02/2024

Déplorable, ils ont perdu les contrats HCR depuis janvier 2024 mais ils n'assument pas leur reponsabilté des peridodes précedentes. Pourtant ils touchaient les cotisations jusque là. Ils renvoient sur Klesia qui n'a pas d'informations sur avant le 1er janvier 2024. a fui, j'espère que X. Colonna sera poursuivi et condamné pour ces mefaits.

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R
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Avis publié le 30/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Une honte cette mutuelle, j'ai transmis un document de fin de contrat. Je suis toujours lié et ennuyé car je dois retransmettre le document. Bref à fuir....

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M
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Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

Le service client est déplorable 28 mn d'attente pour un bonjour, et puis on raccroche g des dizaines d'appel enregistrés comme ça. Devis accepté mais remboursement bloqué, on me demande des docs que j'ai déjà fourni. Factures acquittées déposées le 09.01 avec tous les justificatifs et depuis on ne cesse de me demander les même documents, qui sont déjà en leur possession. Pour restez polie, cette mutuelle est une grosse blague, et n'aurait jamais dû voir le jour dans des conditions comme celle là. Une horreur

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l
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Avis publié le 18/01/2024 suite à une expérience le 11/02/2023

impossible de vous joindre au téléphone et vous nous communiquez dorenavant le no appel de hcr et eux ne répondent pas non plus il me faut un renseignement que j'avais demandé par courrier, pour lequel vous ne m avez pas non plus répondu absolument pas professionnel , je vais contacter d'autres assureurs salutations

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K
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Avis publié le 16/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

A fuir !! Entreprise qui ne comprend rien et qui nous donne jamais les mêmes informations ! J’ai voulue affilier mon fils nouveaux né ! J’ai dû contacter une dizaine de fois cet mutuelle mais l’information n’était jamais la même ! au début ont nous dit qu’il faut seulement l’acte d’extrait de naissance ensuite il faut remplir un formulaire et leur renvoyer , je remplie le mandat sépa a mon nom au final c pas bon non plus cela doit être au nom de mon conjojnt et pour nous dire au bout de 2 mois qu’il n’est pas possible d’affilier mon nouveau né a cet mutuelle car c’est une mutuelle d’entreprise et que le contrat de mon conjoint c’est arrêter le 31 octobre ( alors qu’il m’on renvoyer une carte de tiers payant valide en 2024 ! j’ai du payer les premiers consultation de mon enfants chez le pédiatre et les premiers vaccins ! C’est honteux ! Aucun sens morale des incapables ! Cette entreprise devrait fermer ! Et je ne serais jamais rembourser en plus de ça ! À fuir !

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M
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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 17/05/2023

Des incapables, et incompétents. c'est la mutuelle et prévoyance de l' entreprise. Actuellement en arrêt maladie (cancer ) j ai pas de nouvelle de la prévoyance. je vis actuellement avec le versement de le CPAM soit en dessous du SMIC Demander des documents ils sont très compétents . service téléphonique il y as jamais personne avoir accés a son compte en ligne personne c est une entreprise fantôme ,ils prennent les cotisations aux entreprises par contre sur les droits de leurs assurés (e (es ) abonner absent. Je vais leur envoyé du lourd.....il faut que le monde sachent .... Donc un conseil: à fuir!!

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x
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Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 19/12/2023

Un service horrible, du début à la fin, une catastrophe personne en ligne, la responsable commerciale inerte N C, et au moment du départ, ils ne font pas le transfer.

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E
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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

4 mois que je demande à assurer ma famille et toujours rien et ne veulent rien faire, 3 fois que je renvois mes papiers. Impossible de les avoirs au téléphone et la seule fois que je l'ai eu on ma laissé 50min en attente pour rien. Ne font pas leur travail. Ils sont nul à fuir ?? Je voulais mettre zéro étoile mais pas possible car obligé d'en mettre 1.

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P
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Avis publié le 29/11/2023 suite à une expérience le 16/11/2023

Une mutuelle qui refuse de vous rembourser sa part mais qui vous prend votre argent tous les mois...vous êtes au bon endroit. Ils ont toujours besoin plus de preuves même lorsque celles-ci émanent de la msa. A fuir

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v
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Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 17/10/2023

JE viens de lire les commentaires sur cette mutuelle et je ne peux qu'y adhérer : : des incapables, et incompétents. c'est la mutuelle de mon entreprise. Déjà j'ai eu des problèmes qui ont été réglés difficilement pour pouvoir mettre en place la télétransmission. En attendant je devais à chaque fois envoyer leur envoyer les facture et après attendre le décompte de la cpam à la fin du mois pour me faire rembourser!! ce problème étant réglé, j'ai eu la surprise de m'apercevoir ce mois ci que je n'étais plus couverte depuis le 30 juin, sans prévenir, sans explications. Je leur ai envoyé un mail, suite à celui-ci ils m'ont rappelé et m'ont dit de contacter mon employeur. Ce que j'ai fait et il les a contacté. Ca va faire 5 jours et je ne suis toujours pas couverte. En attendant j ai toutes mes consultations depuis juin qui ne sont pas remboursées et je leur ai envoyé les factures et justificatifs et aucune réponse de leur part. Je compte récupérer mes remboursements. J a i jamais vu des problèmes comme ça avec une mutuelle et quand on lit les autres commentaires ça fait peur. Donc un conseil: à fuir!!

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L
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Avis publié le 18/09/2023 suite à une expérience le 14/09/2023

Service client minable ils ne comprennent rien et finissent par vous raccrocher au nez ou vous envoyer vers un autre service qui ne répond pas non plus a votre demande Nul nul et archi nul

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N
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Avis publié le 16/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023

Mon épouse a voulu se faire rembourser des soins. La mutuelle nous a répondu que l'employeur a mis fin au contrat le 31 décembre. L'employeur nous parle d'une erreur et nous fait relancer la mutuelle. Même réponse jusqu'à ce que tout d'un coup un jour, la mutuelle nous réponds que oui, mon épouse était bien couverte pendant la période de soins. On relance la demande de remboursement, la mutuelle nous répond que le délai de prescription est dépassé, les soins datant de plus de 2 ans. J'ai fais part à la mutuelle de mon insatisfaction face à leur refus d'assumer leurs erreurs. Bien sûr, pas de réponse, la fuite est prise. Résultat : Mon épouse a dû payer plus de 500 euros de frais hospitaliers de sa poche et c'est de la faute de personne...

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F
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Avis publié le 08/07/2023 suite à une expérience le 08/07/2023

Carte de mutuelle valide jusqu au mois de décembre 2023. Rendez vous chez le spécialiste, Opération subit non remboursé motif pas de contrat depuis Janvier 2019. De qui se moque ton ? Montant prélevé tous les mois. Service client qui vous informe que le contrat a été arrêté par l employeur depuis 2019. J attend une explication de la part de cette mutuelle. Et bien sûr dans l urgence je vais m assurer ailleurs.

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g
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Avis publié le 01/07/2023 suite à une expérience le 10/06/2023

En invalidité depuis décembre 2022, dossier ouvert le 20 décembre 2022. Depuis, à part un courrier tous les 2 mois pour demander un nouveau document, aucune information de leur part, aucune réponse aux mails que je leur envoie, au téléphone, la seule réponse obtenue: "je note ce que vous me dites et je transmets au service qui gère le dossier". Depuis 6 mois, je n'ai aucune information concernant mon dossier d'invalidité et aucune possibilité de ma renseigner que ce soir par internet (aucune plateforme concernant la prévoyance) ou par téléphone, les personne qui répondent n'ayant pas accès aux élément sauf pour dire "on a bien reçu votre mail". Attitude déplorable pour une société soit disant leader dans son secteur.

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B
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Avis publié le 13/05/2023 suite à une expérience le 01/03/2023

Très déçu pour le moment. Deux mois que j'y suis assurée et malgré de nombreux appels, personne ne peux rien faire. Mon garçon n'a toujours pas de carte d'assurée. Les personnes que j'ai eu au téléphone se rejette la balle et pour tous les mails envoyer aucune réponses concrètes. Je ne sais plus quoi faire... Et pendant ce temps la je paye.

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a
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Avis publié le 11/05/2023 suite à une expérience le 11/05/2023

Service commercial catastrophique, aucune réactivité: cela fait 2 semaines que je leur ai envoyé tous les éléments pour constituer mon dossier post départ de ma société: aucune réponse de leur part. Injoignables par téléphone, et pas plus de succès par mail. A fuir absolument!

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S
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Avis publié le 12/04/2023 suite à une expérience le 12/04/2023

Bonjour, quel est le tarif pour un enfant affilier quant l'entreprise en surrco A et cotise pour la famille. Je vous remercie pour votre réponse. Car mon entreprise veut me facturer 36 euros ce qui me parait beaucoup !!

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A
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Avis publié le 12/04/2023 suite à une expérience le 09/04/2023

quand je travaillais j'avais un contrat avec eux pour toute la famille, mes patrons en novembre ont fermé le restaurant,et je les appelés pour leur dire que je voulais continuer avec eux,si je devais payer plus qu'il n'y avait pas de problème, ils ont dit que on peux,alors j'ai continué avec leur contrat, maintenant après 3 ans, j'ai reçu une lettre disant que pas de remboursement de ma fille pour les dents, Je les appelle et je dit que c'est pas normal,sur la carte de mutuelle ma fille est Dedans, Et là c'est quand il m'a dit que mon contrat avait pris fin en octobre 2020. et chaque année j'ai reçois la Mutuelle à la maison normale, et Eu continuer a pris l'argent chaque mois jusqu'à aujourd'hui de mon compte, comment cela se peut-il s'ils disent que mon contrat a pris fin en octobre2020 et qu'ils prendront l'argent de mon compte. Mutuelle nul je recommande pas.

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T
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Avis publié le 11/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Après avoir donner toutes nos coordonnées, envoyés les justificatifs pour être payé il faut systématiquement les relancer. Aucunes bienveillance les gens se foutent de vous et n'en n'ont rien à faire.

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s
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Avis publié le 07/04/2023 suite à une expérience le 07/04/2023

Service déplorable. suite à mon appel car l'application est toujours au même stade , pour ajouter un ayant droit, la validation par le service concerné peut prendre quelques semaines …..A fuir!!!!

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M
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Avis publié le 24/03/2023 suite à une expérience le 21/03/2023

Malgré la souscription de la formule la plus élevé, les taux de remboursement sont catastrophiques. Malheureusement, je n’ai pas le choix puisqu’il s’agit d’une mutuelle d’entreprise mais si vous avez le choix : Évitez cette mutuelle.

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T
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Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 10/03/2023

Depuis mon" licenciement économique"septembre 2022,aucun retour positif de leurs parts !j'ai transmis le jugement du tribunal de commerce (de ma poche) pour la portabilité de la mutuelle alors que le mandataire avait tout envoyé 2fois.Suite a ça,tout est rentré ds l'ordre jusqu'à radiation dernièrement.Pour cause,ils me disent d'envoyer les prochains documents d'indemnités de mon CSP en avril alors qu'à priori c'était genre en décembre,donc pas valable! Maintenant je suis sans couverture pour la famille jusqu'à à un miracle.Tout le monde se renvoient la balle car trop peu de personnes compétentes et surtout "des je ne peux pas faire plus.Enfin, comment voulez vous que les gens Nous clients tenons notre calme!!Par contre champions pr les prélèvements alors que je suis a ce moment là RADIÉ.Je dis Bravo.

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V
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Avis publié le 07/03/2023 suite à une expérience le 10/02/2023

Bonjour cela fait 1 mois que j essaye de mettre mes enfants sur ma mutuelle et qu ils ne sont pas inscrit apres 8 mails et 5 appel on vous rigole au nez et cela n avance pas cette mutuelle est une honte

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C
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Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 11/12/2022

Honteux Impossible à joindre Pas de retour de mail après, évidement plusieurs relances de ma part. Cela fait trois mois que je paye des frais médicaux pleins tarifs à cause de ce service apparement inexistant !

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A
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Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 22/04/2022

J'ai subi une augmentation en janvier 2023 de 22€ par mois donc 264€ par an, c'est scandaleux et immoral, je vais changer de mutuelle bien-sûr pour avoir des remboursements équivalents ou meilleurs à un tarif mieux adapté à mes revenus modestes

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M
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Avis publié le 23/01/2023 suite à une expérience le 23/11/2022

Mutuel à fuir de toute urgence nous sommes des vaches à lait bon à payer mais quand nous avons besoin d’eux plus personnes, après avoir eu une petite prématurée et fait 11 jours de néonatalogie pas un remboursement … même la prime de naissance il n’ont pas voulu me l’a versé car évidement ce n’est pas compris dans mon contrat, leurs réponses favorite (CE N’EST PAS COMPRIS DANS VOTRE CONTRAT) vous n’êtes qu’une bande d’incompétent, je confirme vous jouer avec les nerfs et à l’usure de vos clients c’est une honte.

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L
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Avis publié le 11/01/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Bonjour, Service remboursement déplorable aucune réponse de leurs des vrais incapables leur téléphone inaccessible ils sont toujours occupées.pour un remboursement qui date depuis plus d’un mois à ce jour aucune réponse et quand j’arrive à les avoir après plusieurs heures d’essais on le dit qu’il est en attente de traitement .

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J
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Avis publié le 05/01/2023 suite à une expérience le 13/12/2022

Pourquoi une Augmentation du du montant la cotisation de 75€ en décembre 2022 à 94 € en janvier 2023 ? Près de 30% d’Augmentation me paraît totalement irréaliste.

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M
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Avis publié le 25/12/2022 suite à une expérience le 14/12/2022

Colonna facility Je pense que je vais partir, pour cause de 2 augmentations de 30% en l'espace de 3 ans, pour les remboursements je n'ai pas grand chose à dire puisque je ne demande pas grand chose J'ai eu un supplément d'honoraires chez le dentiste en 2020 et je n'ai rien obtenu de cette mutuelle alors que mes cotisations étaient de 108€ en surco3 Je vois d'après les avis qu'ils n'ont pas la côte

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L
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Avis publié le 22/12/2022 suite à une expérience le 16/12/2022

Horrible, je leur envois un devis de 357.92 €, 198,34 €est pris en charge par la sécu et colonna rembourse 9.58 €!!!!! reste à charge 150€ Nous avons pris soit disant la formule SUPERIEUR Family!!!! C'est une grosse blague, on paye tous les mois plus de 150€ de mutuel pour être rembourser 10 balles!!!!! autant mettre les 150€ de coté et payer ses soin tout seul en fait!!!! Mutuel à FUIRRRRRRR!!!!! Et c'est pas tous j'ai payé de ma poche 600€ d'actes d'imagerie et ils m'ont remboursé 30 EURO vous y croyez?!!! Et quand on appel pour leur dire qu'il y a un PB ils répondent "on va demander au gestionnaire de vérifier et il vous rappellera" ou "oui madame il y a eu un soucis on va réétudier votre dossier et revoir vos remboursements" sauf que jamais personne ne rappel et on ma jamais remboursé!!!!

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J
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Avis publié le 20/12/2022 suite à une expérience le 18/12/2022

Terrible cette mutuelle, On envoie des documents de la sécurité sociale en attente de remboursement, personne ne vous contacte en retour pour vous signaler qu'il faut aussi présenter des factures des médecins. Service = 0. Même une étoile, ils ne la méritent pas.

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M
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Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 16/12/2022

Colonna Facility ! Quelle plaisanterie douteuse ce nom ! On ne peut jamais les avoir en ligne, notre cotisation est augmentée au 1er janvier 2023 de 68 % sans explication, on n'a pas plus de réponse par mail si ce n'est désagréable : (en rouge)" pour vous assurer un traitement rapide de votre demande merci de ne pas renvoyer une seconde fois ".... haha ha rapide ! À fuir

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G
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Avis publié le 14/12/2022 suite à une expérience le 08/12/2022

Depuis des mois je leur envoie le même devis pour me faire soigner a chaque fois c’est une histoire différente à croire qu’ils veulent pas qu’on se fasse soigner mais prélever 70€ par tête de famille chacun le 5 du mois là y a pas de soucis!!!

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F
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Avis publié le 21/11/2022 suite à une expérience le 21/11/2022

Mutuelle a fuir , delais de remboursements anormalements longs ( plusieurs semaines voir un mois...!!! malgré l'envoi et la bonne reception de mes factures sur mon espace personnel..... ) obligé de les appeler pour suivre pratiquement chaque remboursements...pour entendre toujours leurs bonnes excuses ( Covid ......, le service remboursements rencontre des problemes , on a des problemes informatiques ..... etc etc ....! ) Et quand je demande a parler a un responsable , l'operateur me repond evidemment que ceux ci ne prennent pas les appels .... Mais le 5 du mois ils prelevent bien sans retards et sans bugs ma cotisation ....! Tres mauvaise blague que cette pseudo mutuelle que j'envisage de quitter rapidemment bien sur !

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G
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Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience le 16/10/2022

Assurance qui se moque des gens.Avec UNIPREVOYANCE je touchais ma rente à la date depuis que je suis chez COLONNA-FACILITY je me retrouve dans de grosses difficultés diminution de ma rente et versé tout les 4 mois et encore du jamais vus

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F
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Avis publié le 12/10/2022 suite à une expérience le 12/10/2022

J'attends que Colonna me verse mes indemnités prévoyance et rien ne se passe Ma fille a des soucis dentaires, sur 400 euros de dépenses reste à charge 285...Colonna ne rembourse pas les actes hors nomenclature.... Mutuelle pourrie aussi purrie que la restauration

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G
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Avis publié le 24/08/2022 suite à une expérience le 17/09/2021

Honteux le fonctionnement de cet assurance suite au décès de mon epouse en avril 2020 a ce jour toujours rien. Ils me font tourner en rond pour ne pas payer l'assurance décès.... 2ans de courrier pour justificatif qu'ils ont déjà eu et retour au début dernier recommandé automatique ce jour me demandant encore d'autres papiers... ils fonctionnent a l'usure.

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À propos de COLONNA
Gestionnaire
N°Orias : 07031094
  • Gestionnaire santé et prévoyance
Le groupe Colonna, fondé il y a 50 ans, est un courtier et gestionnaire en assurance collective. Le groupe a évolué vers une digitalisation, offrant des solutions personnalisées et un soutien sur mesure. Il se concentre sur l'équilibre entre la performance économique et le bien-être au travail, en utilisant la technologie au service des personnes.
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