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Avis déposé par pierre92 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 10/12/2025 suite à une expérience le 10/12/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

avis assez mitigé. Les conseillers sont selon moi très bons et qualifiés. Problèmes depuis quelques temps ils ont rajouté une IA (ou agent IA) qui malheureusement ne répond pas aux questions et ne vous envoient pas vers un agent. Après mon 3ème appel, je n'ai cesse de répéter "mise en relation conseiller", peut être 6 ou 7 fois et FINALEMENT j'ai eu un conseiller qui m'a (comme son nom l'indique) conseillé et bien conseillé. Moralité, mettez des gens et pas des robots quand bien même cela semble incontournable aujourd'hui. Rien ne remplace l'intelligence naturelle, ou sinon de grâce changé de prestataire IA.

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COLONNA a répondu à l'avis de pierre92
Réponse apportée le 12/12/2025

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes heureux de savoir que la qualité de nos conseillers vous satisfait, mais nous sommes également désolés d’apprendre que vos récents échanges avec notre outil d’assistance automatisé n’ont pas répondu à vos attentes. Votre témoignage est précieux : il nous permet d’identifier ce qui peut encore être amélioré. Nous prenons note des difficultés rencontrées lors de la mise en relation avec un conseiller et allons transmettre votre retour à nos équipes afin d’optimiser ce service. Notre priorité reste de vous offrir un accompagnement humain, réactif et de qualité. Nos conseillers sont bien entendu toujours disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Bien cordialement, Patricia, Équipe Colonna Facility – Centre de Services Romorantin (41)

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