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Avis déposé par Anthony sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 03/04/2020 suite à une expérience le 03/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonsoir, C'est vraiment la pire mutuelle que j'ai eu. Pour explication rapide, suite à un CDD saisonnier j'ai eu droit à la portabilité de ma mutuelle santé et prévoyance. J'ai transmis tout les documents demandés depuis le début, et j'ai reçu un mail près de 6 mois plus tard (le 31/03/20) pour me dire que je suis radié au 31/12/19 car je n'aurais pas transmis des documents de paiements de Pôle emploi (ARE), alors que lors de la transmission de mon dossier je l'ai donné ! Depuis ils ne m'ont rien demandés ! Aucune notification sur mon compte ne réclame de documents, et le dernier mail que j'ai eu d'eux en dehors des infos liées au Covid-19 date du 05/10/19 ! C'est aberrant aucune communication, ni par mail ni par appel et on invente des documents non envoyés pour ne pas obéir aux textes de lois qui sont censés protéger le salarié post contrat ? En prime le standard téléphonique est fermé à cause du Covid-19 donc on ne peut que les contacter par mail, justement dans l'un d'eux lié à l'épidémie du moment il est mentionné qu'ils répondent sous 24h, j'ai fais une réclamation via mon espace client et par mail et ça fait plus de 48h... Quand on sait que la rapidité de réponse n'est pas bon plus leurs points fort ça n'aide pas. J'espère que Colonna verra mon message afin de réagir à ma demande... Cordialement.

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COLONNA a répondu à l'avis de Anthony
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé.e.s pour cette non gestion de votre dossier. Je vous invite à me communiquer votre n° identifiant à l'adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com afin que nous puissions faire suivre votre demande au service concerné. Je vous remercie, Excellente journée, L'équipe COLONNA Céline

A
Réponse de Anthony
Réponse apportée le 18/04/2020

Bonsoir, Je souhaite communiquer mon retour sur la situation, qui je dois le dire à trouvée une issue positive en 48h grâce à Céline de l'équipe Colonna. Je recommande très vivement à tout les adhérents de la contacter via l'adresse mentionnée dans sa réponse (client.business.colonna@gmail.com). Grâce à mon numéro d'adhérent elle a réussie à faire remonter ma demande, je vous conseille au préalable de tout de même faire la réclamation via votre espace assuré et d'envoyer un doublon à leur adresse mail sante@cofacility.fr car le standard téléphonique n'est pas encore disponible à ma connaissance. Je leurs ai encore fait par du système inexistant de notifications/rappels via l'espace client, par mail ou encore par courrier (ils devraient procéder aux envois automatiques ce serait plus simple surtout à notre génération ou presque tout est digital). Merci Céline et en espérant aux autres adhérents que vous trouverez aussi une issue positive à votre demande :) Cordialement Anthony

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